Предисловие к русскому изданию

За последние годы рынок труда совершил эволюционный скачок. Времена, когда балом правили работодатели, придирчиво выбиравшие себе сотрудников из толп кандидатов, ушли в прошлое. Сегодня компании находятся в непрерывном поиске маркетинговых и технологических идей, способных удержать скучающего потребителя, и именно персонал в такой ситуации становится основным капиталом компании. Право выбора на рынке труда переходит к работнику. Наступила эра HR-маркетинга, в которой важнейшим условием успеха компании является формирование привлекательного бренда работодателя в глазах работающих сотрудников и рынка в целом. Такого результата невозможно достичь только рекламными средствами — необходимо реально трансформировать корпоративную культуру, процессы и инструменты управления персоналом. Выглядеть хорошим работодателем недостаточно — нужно быть им.

Книга, которую вы держите в руках, по большому счету посвящена одному из аспектов HR-маркетинга — вопросу о том, зачем и как создавать и поддерживать в компании такую атмосферу, в которой хочется работать. Если сжать ее суть до нескольких слов, получится примерно так: счастливый сотрудник — эффективный бизнес.

Сама по себе эта идея далеко не нова и вызывает в российской бизнес-среде ряд типичных возражений. Самые распространенные из них — указание на идеалистичность этого принципа, обвинение в декларативности и опасение «разбаловать» сотрудников. Давайте разберем эти возражения по порядку и поищем ответы на них в этой книге.

Идеалистичность или прагматичность?

На фоне типичных задач отечественного собственника — борьбы за эффективность, избавления от непрофильных активов, оптимизации численности персонала и фонда оплаты труда — вывод на первый план заботы о людях представляется романтическим благодушием и маниловщиной. И это, вероятно, одно из самых распространенных и самых глубоких заблуждений молодого российского капитализма.

Российский бизнес не так давно пришел к идеям борьбы за эффективность и повышения конкурентоспособности и осознал свое отставание от мировых лидеров по этим показателям. Потребность наверстать упущенное и горячность, свойственная новообращенным, ведут к тому, что эффективность зачастую ассоциируется с жесткостью и механистичностью, а интересы сотрудников — тех, кто призван обеспечить эту конкурентоспособность, — сбрасываются со счетов. Определенную роль играет здесь и желание отмежеваться от опыта «развитого социализма», где идея заботы о людях порой вырождалась в мероприятия «для галочки» и плодила расслабленность и разгильдяйство.

Идеи и истории, приведенные в этой книге, на первый взгляд действительно кажутся исключительно человеколюбивыми и идеалистичными. Однако американские бизнесмены — отнюдь не благодушные филантропы. За пробуждением их интереса к человеку — сначала к клиенту, а потому и к сотруднику компании — стоит трезвый расчет, который показывает, что в условиях жесткой конкуренции, когда все остальные инструменты уже исчерпали свою силу, именно забота о собственных сотрудниках может дать бизнесу колоссальное преимущество.

Масштабное изучение лучших компаний-работодателей, которое Great Place to Work Institute на протяжении многих лет проводит по всему миру и результаты которого легли в основу этой книги, свидетельствует в пользу того, что забота о сотрудниках не только окупается, но и приносит значительную выгоду (за фактами загляните в главу 1). Конечной целью компаний, опыт которых приводится здесь в качестве примеров, было отнюдь не первое место в рейтинге работодателей. Они ставили перед собой вполне прагматические задачи: стать самым творческим и новаторским разработчиком программного обеспечения, обеспечить высочайшую производительность людей в плановые периоды перегрузок, сформировать долгосрочную лояльность своих клиентов и т.п. Просто внимание к своим сотрудникам, стремление повысить их вовлеченность в бизнес стали наилучшими инструментами решения этих задач.

Такой подход можно было бы расценить как циничный, если бы не одно «но»: волшебство работает только тогда, когда интерес к людям является искренним и неподдельным. Поэтому, принимая идеи выдающихся работодателей на вооружение, нужно быть готовым к радикальной перестройке и корпоративной культуры, и собственного сознания — иначе волшебство не случится.

Декларативность или практичность?

Декларация принципа сама по себе еще не обеспечивает его реализации. Книга, которую вы держите в руках, служит не только манифестом, но и хорошей дорожной картой, которая позволяет воспользоваться чужим опытом и срезать дорогу: в ней есть общая схема, которая поможет сориентироваться на местности (модель работы мечты, подробно описанная в главах с 1 по 6), контрольные списки вопросов в конце каждой главы, помогающие корректировать путь, а также пошаговый маршрут к созданию своей работы мечты (см. главу 8). Главная же ценность этой книги, на мой взгляд, — уникальный арсенал весьма любопытных идей, собранных из практики как хорошо известных нам международных компаний, таких как Starbucks, Microsoft, Google, Adobe, eBay, так и небольших фирм, которые ведут свою деятельность в каком-то одном американском штате.

Конечно, в основе книги лежит главным образом американский опыт, что вносит определенную культурную специфику. Однако, как подчеркивают авторы в главе 7, модель работы мечты опирается на универсальные ценности и потребности людей, которые не зависят ни от географии, ни от отрасли, ни от размера компании. И действительно: разве для вас не важно доверие к лидерам компании, гордость за то дело, которое вы делаете, и дух товарищества в коллективе? Все это скрупулезно описывает книга «Отличная компания», приводит в систему и дает пошаговое описание методов совершенствования.

Кто в ответе за счастье сотрудника?

«Бизнес делают люди» — верим мы в «ЭКОПСИ». Занимаясь консалтингом в области управления персоналом, мы все чаще получаем от наших клиентов запросы на исследование и повышение вовлеченности сотрудников, на создание или «перезапуск» бренда работодателя. Наши собственные исследования показывают, что кандидаты и сотрудники стали более мобильными и активными, постоянно анализируют рынок в поисках наиболее привлекательного для себя места работы. Забота о счастье сотрудника в организации относится к одной из самых популярных тем в HR-сообществе.

Не порождает ли такая позиция работодателя пассивное, потребительское отношение со стороны работника? Что должны сделать сами сотрудники для повышения собственной вовлеченности?

В книге «Отличная компания» эти вопросы оставлены практически без внимания (лишь в одной-двух историях вы найдете беглое упоминание о том, что встречная инициатива сотрудника — неотъемлемая часть работы мечты). В мире, который показывают нам авторы книги, хорошая организация во многом напоминает хорошую семью, где родители создают среду, позволяющую детям наиболее полно проявить себя и добиться максимума. И в этом смысле внимание работодателя к сотруднику является первичным, как и внимание родителей к ребенку. Может быть, именно поэтому такое большое внимание в книге уделяется менеджерам компании — как первым лицам, так и линейным руководителям. Способы их взаимодействия с персоналом, отношения, которые они выстраивают, и служат ключевым стимулом для людей — организации становятся выдающимися благодаря выдающимся лидерам.

По духу это очень «американская» книга: она написана с мощным эмоциональным зарядом. Фактически она представляет собой «формулу любви» — взаимной любви сотрудника и его компании. Однако за высоким слогом кроется содержание, которое стоит внимания и заслуживает вдумчивого, сосредоточенного прочтения.

 

Вероника Луцкина, партнер «ЭКОПСИ Консалтинг», руководитель практики «HR-маркетинг»

Отправить