Практическое упражнение

Чего именно ожидают клиенты при покупке ваших товаров и услуг?

Всегда ли их ожидания оправдываются?

Если вы не можете постоянно удовлетворять потребности своих клиентов, то какие шаги необходимо предпринять, чтобы это исправить?

Что нужно сделать, чтобы превзойти ожидания клиентов?

Как можно доставить радость клиентам?

Каким образом можно поразить клиентов?

Какие действия вы готовы предпринять в самое ближайшее время в результате прочтения этой главы?

Требуется двадцать лет, чтобы заслужить хорошую репутацию, и всего пять минут, чтобы ее потерять.

Уоррен Баффетт