25. Именно так: Клиент
Никогда не забывай покупателя.
И вместе с тем не дай покупателю забыть тебя.
Джек Райс
Цель
Привить сотрудникам вашей компании уважение к Клиентам очень простым и эффективным способом.
Сложность реализации
Низкая.
Стоимость
Бесплатно.
Кому поручить
Маркетеру или коммерческому директору.
Сроки «изготовления»
Начните сегодня.
По сути
Я научился этому простому и эффективному приему у Александра Шумовича, директора компании Eventum и автора трех замечательных книг.
В своей компании он просит всех (и, конечно, делает это сам) писать слово «Клиент» с прописной буквы. Именно так. Не «клиент», а «Клиент».
В Eventum слово «Клиент» используется везде: в коммерческих предложениях, в рекламных материалах, на сайте, в публикациях, в электронных письмах, в договорах.
Что это дает? Ответ прост.
Когда вы начинаете писать это слово с прописной буквы, вы внушаете себе и всем сотрудникам уважение к Клиенту. Тяжело писать «Клиент» и думать: «А, какой-то там покупатель».
Вы можете использовать такой подход и в отношении других слов – «Покупатель», «Партнер», «Заказчик». А если кто-то из них спросит вас, почему вы пишете «Клиент» или «Партнер», то скажите им правду.
Вы уважаете, любите своих Клиентов и Партнеров.
И не хотите скрывать своих чувств к ним.
Как это работает на практике
Мы сделали так в агентстве недвижимости МИАН. На сайте компании, в рекламных материалах, во всех наших документах – внешних и внутренних – мы использовали слово «Клиент».
Это было началом, основой и необходимым условием для превращения МИАНа в клиентоориентированную компанию.
Важно
Личный пример очень важен. Здесь все начинается с вас. Проверяйте себя, когда пишете документ, чтобы слово «Клиент» было написано правильно.
Попросите коммерческого директора следить за тем, чтобы ваша компания начала писать слово «Клиент» как можно скорее во всех документах.
Переделайте договоры.
Исправьте «клиент» на «Клиент» на сайте и в рекламных материалах.
«Фишки»
Что делать, если отношение к Клиентам в вашей компании пока оставляет желать лучшего? Стоит ли начинать писать «Клиент» или пока писать по-старому, со строчной буквы?
Мой совет: сознание определяет бытие, а слово определяет сознание.
Начните писать «Клиент», и уважение к Клиенту сформируется само собой.
Читать
–
Эксперты
–
План внедрения
Прямо сейчас напишите всем вашим сотрудникам, что вы просите их писать слово «Клиент» с заглавной буквы, объясните, почему у вас возникла такая просьба.
