ГЛАВА 3 ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ – ЭТО ИСКУССТВО ЭТИЧНОЙ МАНИПУЛЯЦИИ ЛЮДБМИ

Каждый человек, вне зависимости от того, чем он занимается, манипулирует другими людьми. Сознательно или бессознательно — это второй вопрос. Но если у вас есть цели и желания, вы так или иначе будете стремиться их реализовать. И в любом общении будете «продвигать» то, что вам выгодно. Более того, вы верите только в то, что вам выгодно (правда, выгоды у вас порой очень странные). Но это уже продвинутый уровень, пока давайте оставим его.

Итак, надеюсь, вопрос «этично или неэтично манипулировать людьми», вы себе уже не задаете, и вам гораздо интереснее узнать, как манипулировать так, чтобы это было и эффективно, и этично одновременно.

Разумный человек приспосабливается к миру, неразумный приспосабливает мир к себе. Поэтому весь прогресс зависит только от людей неразумных.

Бернард Шоу

Модель логических уровней, существующая в НЛП, описывает структуру организации живой системы, такой как человек, фирма или общество. С ее помощью можно проследить иерархию манипуляций. Если посмотреть на модель логических уровней целиком, то она будет выглядеть как пирамида, в которой каждый верхний «этаж» иерархически выше нижних и управляет ими (рис. 4).

Что в первую очередь характеризует любого человека, с которым мы общаемся? Его окружение, поведение, способности, ценности.

Окружение — это предметы, вещи, время, место, люди.

Поведение — это операции над окружением, то есть поведение невозможно без окружения. Человек либо находится в окружении, либо манипулирует (управляет) им.

Уровень поведения еще называют уровнем действия. Он относится к поведенческой активности или результату в пределах окружения, то есть предполагает, что произошло, где и с кем.

Следующий уровень — способности, они определяют, можем или не можем мы сделать что-то определенное. Соответственно, поведение — это структурный элемент способности, то есть мы можем или не можем что-то сделать или управлять чем-то из нашего окружения. Это уровень опыта, который стоит за нашим непосредственным восприятием. Способности — своего рода двигатели, внутренние силы нашего поведения, источники движения. Ответ на вопрос: «Что же вызывает эти силы?» — находится на более высоком уровне убеждений и ценностей.

Ценности — вещь очень тонкая, у разных людей они различны. Называть их можно одними и теми же словами: «уважение», «счастье», «гармония», «успех» и прочее. Но если мы начнем выяснять, что конкретно двое людей понимают под одним словом «счастье», скорее всего окажется, что это очень разные вещи, потому что опыт у этих людей был разный и каждый понимает под словом «счастье» что-то свое. Таким образом, за каждой ценностью стоит набор способностей, стратегий поведения, окружения, опыта.

Что характеризует индивидуальность человека, имеющего те или иные ценности? Это говорит о способах его поведения в каких-то конкретных ситуациях, с какими-то конкретными людьми, с какими-то конкретными вещами и т. д.

Почему важно понимать, что ценно для того или иного человека? Это дает возможность во взаимодействии с человеком достигать своих определенных целей.

Убеждения — это обобщение какого-либо взаимоотношения между проявлениями жизненного опыта». То есть речь идет о некоторых устойчивых связях, отвечающих на вопросы: «Почему? Как это взаимосвязано?» Это либо причинно-следственные связи, например: «Если я здоров, я могу помогать другим»; либо логические отношения, использующие операторы сравнения: «Красные яблоки лучше зеленых». Частным случаем является равенство: «Что в лоб, что по лбу — все едино» — или эквивалентность: «Курение (равно) вредно». Кроме того, в распоряжении уровня убеждений весь набор и логических, и алгебраических операций.

Ценности подобны фундаменту или сваям личностного опыта. Сваи связываются между собой убеждениями, которые их поддерживают. Вся конструкция в целом образует цоколь здания, которое называется личностным своеобразием, или идентичностью.