Вы приносите покупку домой, и тут вас обуревают сомнения: я не могу позволить себе такую дорогую вещь; мне совершенно не идет этот цвет; в свете флуоресцентных ламп она выглядела иначе; мой парень придет в ужас, когда увидит это; о чем я только думала? Сожаление и угрызения совести побуждают вас вернуть товар в магазин. Самое главное – действовать быстро. Возвращайте товар как можно скорее.

Прежде чем что-то купить, ознакомьтесь с правилами возврата товара, действующими в данном магазине. Поинтересуйтесь у консультантов о временных ограничениях и возврате денег. Очень неприятно прийти в магазин с намерением вернуть товар и услышать в ответ: «Мы принимаем товар только в течение тридцати дней», – и понять, что вы опоздали на два дня.

Возвращая товар, будьте откровенны, спокойны, но настойчивы. Держите наготове чек. Четко и внятно формулируйте свое требование: «Мне нужно вернуть этот товар и получить назад деньги, потому что… (укажите причину)». Это деловая операция, а не оскорбление вашего самолюбия. Большинство магазинов с готовностью идут навстречу покупателям, главное – чтобы у вас при себе был чек и срок возврата при этом не истек. Иногда вам придется вступать в переговоры. Отвечайте на вопросы терпеливо, не раздражаясь и не выходя из себя, спокойно подождите, пока кассир переговорит с менеджером. Возвращенные деньги стоят того, чтобы немного подождать. Если вы настаиваете на возврате по истечении срока или не имея на руках чека, будьте готовы ко всем возможным последствиям. Если вас не было в городе полтора месяца, очень вежливо все объясните, извинитесь и постарайтесь понравиться.

Некоторые женщины обладают просто патологической страстью к возврату вещей. Любой опытный продавец отличит женщину, которая возвращает практически все, что бы она ни купила.

Подобное поведение трудно объяснить, поскольку это связано с колоссальными затратами времени. Стоит только этим женщинам появиться на пороге магазина или отдела, продавцы ищут, куда бы спрятаться. Если вам приходится слишком часто возвращать вещи, возможно, следует проанализировать мотивы, которые побуждают вас сперва купить, а потом вернуть одежду. Это неуверенность? Требование внимания к своей персоне? Или обычная ошибка, повторяющаяся слишком часто?