Глава 21

Ситуации

Всамом начале мы уже говорили с вами о том, что цели выступления бывают разными: дать нужную информацию, побудить людей идти за вами, возбудить в них желание работать, закрепить ваши лидерские качества.

Но не только цели, но и ситуации, в которых вам могут неожиданно предложить выступить, тоже различаются.

Конечно, я не в силах предугадать и разобрать все варианты, поэтому предлагаю подумать над очередной приблизительной классификацией, которая, как мне кажется, сможет вам помочь.

Предлагаю обсудить пять ситуаций, в которых вы наверняка, так или иначе, оказывались и будете еще не раз оказываться. Попробую, если получится, дать вам какие-нибудь советы, и буду рада, если вы их примете и они вам пригодятся.

СИТУАЦИЯ ПЕРВАЯ: ТОСТ

На первый взгляд, элементарно! Тем не менее есть люди, которые избегают произносить тосты. Как бы их ни просили, они всегда отказываются.

Значит, был неудачный опыт или эти люди из тех, кто очень волнуется, когда невольно становится публичной персоной. Им легче отмолчаться. К тому же те, кто не хочет говорить тосты, зачастую прекрасно понимают, что выглядеть умными им будет проще, чем тем людям, которые пытаются что-то говорить и делают это неудачно, а потом сильно переживают.

Вставая и начиная говорить, вы всегда рискуете быть непонятым, осмеянным, получить вместо удовольствия сильные отрицательные эмоции, иногда даже травму.

Я хорошо помню, как в детстве сочинила маме на день рождения свой первый стих, выучила его наизусть, но смогла сказать только первые две строки, а потом убежала и очень долго плакала. Так это и запомнилось на всю жизнь. Неудачные публичные выступления оставляют глубокие раны, потому что рядом был кто-то, кто стал свидетелем вашей неудачи.

Тем не менее, если вы один, другой, третий раз откажетесь говорить тост, другие люди, от которых, может быть, зависит ваша судьба и ваш успех, все-таки отметят это для себя. Они невольно подумают (даже при самом хорошем к вам отношении), что вы боитесь быть лидером — и это большой минус.

Поэтому как раз с тостов я бы советовала начинать учиться публичности. Попытайтесь — в кругу семьи, в компании друзей, на корпоративной вечеринке, — и вас поддержат, оценят вашу решимость, поймут, если даже что-то будет сказано коряво.

Очень хорошо, когда человек умеет произносить тосты, а главное — это очень просто. Ведь есть Омар Хайям, есть Гарик Губерман, есть множество умных книг, в которых можно найти хорошие и не слишком затертые высказывания великих людей. Эти фразы или поэтические строки можно, как файлы, заложить в свою память и спокойно ждать того момента, когда ваша «заготовка» окажется к месту.

Некоторые рассказывают одну и ту же длинную байку, и все с удовольствием слушают, если она заканчивается тостом за хороших людей, за хорошую компанию, а это подходит к любому случаю жизни. Поэтому я думаю, что вам обязательно надо запастись такими «файлами», чтобы не отказываться, а все-таки произносить тосты и чтобы это были не просто пожелания «счастья в личной жизни и успехов в работе». Кстати, если уж на то пошло, можно взять и поменять эти затертые фразы местами, сказав: «За успехи в личной жизни и за счастье в работе!» — и это уже будет очень хороший тост.

Потому что вы не просто переставили слова, вы придумали новый вариант известной всем фразы и вызвали у людей улыбки.

Всегда хороши стихи. Они сейчас, я бы сказала, в моде. Можно цитировать не только Омара Хайяма, который воспевал вино, женщин, застолье, друзей, но и других, современных, поэтов. Например, Игоря Губермана, его замечательные «Гарики», которые подходят к разным случаям жизни. Есть веселый поэт Вишневский, который одной фразой может сказать о своей жизни так много! Одна из таких фраз запомнилась мне: «Я даже к мужу твоему привык!» — это же на самом деле стих о любви!

Помню, в юности я любила в качестве тоста цитировать Рождественского: «Мы, окрыляясь тостами, парим над столиками. Читаем книжки толстые и пишем тоненькие. Твердим о чьей-то тупости, вздыхаем мудро, а сами неосознанно идем к кому-то». Люди всегда реагировали на это душевно, потому что каждый понимал эти строки по-своему. Стихи этим и хороши, они звучат как музыка, и каждый их воспринимает как музыку, то есть очень личностно, каждый ищет и находит свое.

А вот самодеятельные стихи типа «С днем варенья поздравляю, счастья-радости желаю» я, честно говоря, не люблю.

Мне кажется, что это низкий уровень языка и низкий уровень эмоций. Если не получается написать что-то эксклюзивное, лучше перейти на прозу. Тем более что бывают замечательные, славные анекдоты, подходящие к случаю или даже ко всем случаям.

Есть тосты, которые имеют абсолютно конкретное наполнение и хороши только в данный момент, в данной компании, за этим столом. Если же говорить о каком-то модуле хорошего тоста, то все-таки желательно заранее продумать, что вы хотите сказать.

Мы уже говорили, что даже в самой неожиданной ситуации, когда вам дали слово внезапно и времени на подготовку нет, несколько секунд у вас есть всегда. Пока встаете, пока просите налить или спрашиваете, налито ли у всех… В крайнем случае вы можете предложить сказать через одного оратора, но это повышает вашу ответственность и интерес сидящих за столом.

К примеру, вы присутствуете на юбилее, и юбиляр чего-то ждет от вас, и этот человек вам глубоко симпатичен, но вы страшно смущаетесь.

Задайте себе такой вопрос: какое воспоминание, связанное с юбиляром, вы можете рассказать сейчас? У каждого приглашенного на юбилей, на день рождения есть такие воспоминания, о которых не знают окружающие. Надо только, чтобы наш герой, юбиляр или именинник, выглядел в этой истории как-то особенно симпатично. Это не обязательно должна быть история о его подвигах, успехах в работе — лучше что-то неофициальное. Смешная история из жизни, рассказанная хорошо и главное — коротко! Тогда она вызовет улыбку и ощущение родства у всех в этой компании.

Я считаю, что тост никогда не должен быть затянутым. Есть четкое ограничение — не более двух минут, и никак иначе. Поэтому прокрутите тост «про себя». Хорошо бы при этом засечь время.

Если вы решили рассказать историю про виновника торжества, то она должна быть только одна. Иногда хочется рассказать много, но знайте, что уже на второй истории люди захотят выпить, закусить, и вообще они тоже хотели бы сказать слово.

Значит, из всех историй, которые вы помните, выберите самую яркую, самую лучшую, а за ней обязательно должно следовать ваше пожелание. И, конечно, не такое: «За здоровье, все остальное купим» или «Оставайся таким всегда»!

Трафаретных фраз надо избегать: избито — значит, нельзя.

Из любой истории должен следовать вывод, который касается лично двух человек. Но при этом вы не должны забывать о внимании всех остальных людей. И, кстати, я советую всегда дожидаться этого внимания.

Иногда люди начинают говорить тост как-то не вовремя — кто-то не докушал, кто-то разговаривает, и тост тонет в шуме… Спокойно постучите по бокалу и скажите, что сейчас вы расскажете историю, которую никто не слышал. Эту историю знает только именинник, но сегодня она будет интересна всем. То есть прорекламируйте свой тост, а потом старайтесь говорить коротко и четко. Расскажите свою байку, затем вывод, придуманный заранее, — здесь как раз можно воспользоваться домашней заготовкой. Это может быть подходящий к случаю афоризм, какая-то крылатая фраза. И тогда получится, что тост ваш уникален и относится к данному человеку, но при этом интересен всей компании. И люди это обязательно запомнят. Подойдут к вам, отметят, как хорошо вы сказали… Ведь, поверьте, далеко не каждый человек способен на хороший тост!

СИТУАЦИЯ ВТОРАЯ: САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

Часто, когда вы знакомитесь с кем-то, кто вам нужен или интересен, вам требуется очень коротко рассказать о себе так, чтобы произвести хорошее впечатление. Собственно, мы всегда стремимся производить хорошее впечатление на окружающих. А уж особенно на тех, от кого зависит наша судьба, карьера, решение какого-то вопроса.

Мне много раз приходилось слушать и наблюдать различные самопрезентации, короткие или чуть длиннее, если это формат семинара, на котором каждого уже на первом занятии просят рассказать о себе, и люди волнуются и говорят очень сбивчиво.

Запомните: прежде всего, надо избегать штампов.

Подумайте, что в вашей биографии, в вашем личном опыте есть такого, что может заинтересовать ту компанию, в которой вы сейчас находитесь. Помните, что даже в ситуации самопрезентации хорошо бы вызвать у окружающих улыбку. Никогда не говорите о себе пафосно! Не хвалите себя и не сообщайте: я трижды лауреат такой-то премии, я это, я то, а сейчас я разрабатываю такую-то тему… Вы сразу увидите холод и равнодушие в глазах людей, к которым обращаетесь.

Люди сами должны про вас узнать, или кто-то должен сообщить им это. Сегодня, в эпоху Интернета, нет ничего сложного в том, чтобы найти информацию о любом человеке.

Если вы понравитесь, если произведете хорошее впечатление — не беспокойтесь, уже завтра ваши соратники по группе будут знать про все ваши успехи! А вы сами должны рассказывать о себе иронично и весело.

У нас на семинарах в центре «Практика», когда приезжают журналисты из разных регионов страны, происходит шоу самопрезентаций по кругу, которое я обозначаю в программе как «знакомство». Каждый должен рассказать о себе — в течение полутора минут. И бывает очень странно, когда оказывается, что мало кто может сделать это качественно.

А ведь это журналисты, люди активные, эмоциональные, которые должны не бояться говорить, это их профессия. Например, девушка рассказывает о себе: «Вы знаете, я родилась в маленьком городе, где сейчас и живу, я очень люблю свой город, вряд ли вы его найдете на карте, вряд ли вы знаете его название — город Энск, он очень красивый, хотя и небольшой, жителей в нем немного, почти все знают друг друга. У нас небольшая телекомпания, на которую я попала случайно, у нас небольшой коллектив, молодой, нам очень нравится работать на телевидении, у нас у всех горят глаза. Мы приехали сюда за знаниями, и я надеюсь, что во время этой учебы получу знания, вернусь, и мы будем работать еще лучше».

Что она сказала? Ничего. Весь этот текст подходит многим, очень многим журналистам из других городов — Эрска, Эмска и т. д. И это означает, что она ничем и никак не запомнится.

Надо всегда сказать так, чтобы запомниться, сказать так, чтобы услышали.

Как говорит Олег Добродеев: «Всегда есть новости там, где есть журналисты». Имеется в виду — хорошие, профессиональные журналисты. Потому что бывает, что живут журналисты в городе и говорят: «У нас нет новостей». Значит, согласно определению Добродеева, они не журналисты! И я лично совершенно с этим согласна.

Выходит другая девушка и говорит: «Меня зовут Татьяна. Я из такого-то города. И к несчастью, вы об этом городе слышали, потому что месяц назад у нас там взорвалось… И это показывали по всем каналам. Когда не взрывается, нас не показывают, как и вас, наверное. У меня три кота и одна собака. А поэтому мне не надо ходить в цирк. Цирк у меня дома. И у меня сейчас с моим бывшим мужем опять конфетно-букетный период».

Запомнилась каждая фраза, абсолютно каждая. И город мы запомнили, потому что слышали про этот взрыв, и с мужем конфетно-букетный период, и собаку, и кошек — все личное всегда запоминается всем. Потому что интересует всех. И не бойтесь об этом говорить. Сейчас это даже принято. Сегодня во всем мире воспевается семья. И если у вас трое детей, ничего плохого не будет, если вы упомянете об этом даже при официальном знакомстве. Наоборот — это вызовет интерес и уважение. И какое-нибудь увлечение, если оно есть, всегда очень интересно. Но после того, как в самых разных компаниях я много раз повторяла, что у меня трое детей, — я заметила, что люди стали опускать глаза, смотреть в сторону. Перебрала! Рассказывать о себе надо уметь. Если найдена какая-то удачная фраза, ее спокойно можно говорить в разных компаниях, тиражировать — но помнить о чувстве меры! Во всем!

Очень хорошо, когда вы над собой хихикаете. И «конфетно-букетный период с бывшим мужем», и «не надо ходить в цирк» — все это очень симпатично и вызывает улыбку. И при этом, если перед вами нужный вам человек, то в таком же легком стиле, презентуя себя, вы можете сделать так, чтобы он запомнил нужную вам информацию.

Любую. Вопрос только в том, насколько легко и изящно вы это сделаете. Например, вы презентуете себя, а вам бы хотелось с человеком, который ведет семинар, отдельно поговорить по вашей тематике. И вы рассказываете что-то интересненькое о себе, о городе, о работе, а дальше говорите: «Моя плохая особенность — это то, что я люблю приставать с занудными вопросами к педагогу, поэтому не хочу отнимать время у всей группы, но очень надеюсь, что у меня будет такая возможность». Педагог обязательно кивнет вам, и, как только наступит перерыв, вы можете подойти к нему и пообщаться тет-а-тет. Так вы добьетесь своего. Всегда можно сказать именно так, как вам надо, и добиться желаемого результата, какой бы сложной ни казалась эта задача.

Если вы хотите стать лидером, успешным человеком, вам надо принять за аксиому то, что любое ваше публичное выступление — это отличный шанс продвинуться. Вы умеете говорить — пользуйтесь этим! Но помните, что этот процесс надо контролировать, надо думать, готовиться и работать над собой.

СИТУАЦИЯ ТРЕТЬЯ: ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Если вам надо презентовать свою работу — вам повезло. Вас пригласили на конференцию «Сто кейсов российского бизнеса» и дали семь минут на то, чтобы презентовать свой результат. Мы уже говорили про прикладные средства, про использование компьютеров, программу PowerPoint, мониторы и доски и возвращаться к этому не будем.

Но каким образом провести презентацию так, чтобы зрителям не было скучно?

Во-первых, в вашем арсенале есть интерактив: вы можете сразу задать аудитории три вопроса и из ответов выяснить, что она знает по вашей тематике. Люди встрепенутся и заинтересуются, потому что поймут, что вы интересуетесь ими, хотите им что-то рассказать.

Во-вторых, очень важно знать, какой момент презентации самый выигрышный. И если вы чувствуете, что публика устала, зевает, не хочет вас слушать, меняйте ход выступления так, чтобы выигрышное показать с самого начала. Я видела, как это делают хорошие лекторы, — они пролистывают слайды и говорят: «Вы знаете, я это показывать не буду… Вы устали». Но мы видим, что человек готовился, что он закрывает какие-то слайды, которые явно тоже могут быть интересны… Однажды я даже заметила, что человек специально взял несколько слайдов, чтобы их пролистнуть, потому что это явно вызывает интерес аудитории: «Надо же, какой человек, как он подготовился, он нам хочет показать вот эту схему, потому что она самая выигрышная. А до этого он все пролистывает, пролистывает, потому что учитывает…»

Вам обязательно надо показать, что вы учитываете ситуацию, учитываете аудиторию, но, тем не менее, твердо стоять на своем и главный свой результат, главный слайд показать, рассказать и вызвать вопросы. Если будут вопросы, считайте, что вам все удалось. Они означают, что у людей возник интерес. А если после презентации к вам никто не подошел, значит, она не удалась. Третьего не дано.

СИТУАЦИЯ ЧЕТВЕРТАЯ: МОДЕРАТОР

Бывает у людей публичных и другая роль — быть модератором какого-то общения, вести круглый стол, конференцию, урок, лекцию, обсуждение, семинар. Вас приглашают в качестве ведущего. Эта роль — чрезвычайно интересная.

Очень часто модераторы ограничиваются тем, что называют выступающих и в конце чуть-чуть комментируют ход дискуссии. Это плохие модераторы, поверьте мне.

Я видела много хороших. Хороший модератор ярче и значительнее всех докладчиков, вместе взятых, но при этом он говорит очень мало — просто каждое его слово имеет огромный вес. Хороший модератор обязательно должен создать главное — атмосферу в зале.

Он должен сразу установить правила игры и формат общения — можно ли входить-выходить в зал и из зала, когда будет кофе-брейк (это всегда всех интересует). Должен сообщить, чем мы сегодня занимаемся, кто сидит в зале, познакомить людей друг с другом, сказать два слова о каждом докладчике, подчеркнуть наличие иностранных докладчиков и сразу предупредить, что будет перевод.

Надо сразу поставить себя главным распорядителем данного события, взяв на себя ответственность и за его результат, и за качество.

Я думаю, что модератор должен представить самого себя в самом начале, даже если ему предстоит вести круглый стол не по «своей» тематике. Модератор может сказать, что ему самому это очень интересно, но он пока знаком с этой тематикой на таком-то уровне. Однако сегодня будут такие докладчики, которые прояснят ситуацию — с долларом, евро, медициной или какой-то другой темой…

Главное — не говорить много и помнить о том, что основная задача модератора — дирижирование. Сам дирижер не играет. Он руководит оркестром. Так же и модератор руководит большим оркестром — будь то конференция, круглый стол, совещание. Если, невзирая на просьбу отключить телефоны, кто-то этого не сделал, модератор должен извиниться перед докладчиком и сделать замечание тому, у кого зазвонил телефон. Показать таким образом, кто здесь главный.

Если вы модератор, то должны заботиться о том, чтобы докладчикам было уютно и комфортно. Но если докладчик затягивает свой доклад, говорит скучно и аудитория его не слушает, это тоже ваша проблема, а не проблема докладчика.

Это вы здесь отвечаете за все. Поэтому можно на правах хозяина очень осторожно остановить докладчика, задать ему несколько вопросов. Можно напомнить о времени, но только если вы заранее договаривались о формате выступления. Предупредите: «У вас осталась одна минута», — и это будет вполне тактично.

И, конечно, модератор должен всех слушать, все слышать, видеть, чувствовать. Очень хорошо, когда он шутит. Недавно мне довелось побывать на коллегии Министерства связи, которую вел Михаил Сеславинский, руководитель Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. И он очень хорошо и очень вовремя пошутил.

Обсуждалась тема книгоиздания в стране, за столом сидели представители отрасли — те, кто издает книги, те, кто их продает, и те, кто их пишет. Мы давно перестали быть самой читающей страной в мире, и там было что обсудить. Но дискуссия зашла в тупик. Доклад о том, как снижаются тиражи газет, тиражи книг, люди переходят на Интернет и непонятно, что будет с отраслью, вверг всех в панику.

Повисла тяжелая пауза, и тут Михаил Вадимович сказал: «Вы знаете, сейчас самое время ответить на записки. У меня их целых две. Первая записка такая: “Михаил Вадимович, нельзя ли выключить кондиционер? Очень холодно”. А другая такая: “Михаил Вадимович, сделайте кондиционер посильнее, потому что в зале очень душно”».

И все засмеялись, потому что перед ним действительно лежали две записки. Он их специально озвучил и нашел момент, когда это надо сделать. А потом сказал: «Надеюсь, что ход нашей дискуссии будет более продуктивен… Эти две записки, эти два мнения объединить невозможно, поэтому я решил оставить кондиционер на том уровне, на котором он работает. Ведь записок только две, а в зале 50 человек. А вот по обсуждаемой проблеме очень хотелось бы прийти к какому-то конструктивному решению — будем или не будем помогать отрасли и как будем ее развивать…» И народ как-то подзарядился. И интонация изменилась. То есть Сеславинский переломил ситуацию и сделал разговор другим.

Он вообще человек очень остроумный и слушает всех чрезвычайно внимательно.

Так что если вас пригласили в качестве модератора — я вас поздравляю. Поверьте мне, это очень интересно. Но расслабляться нельзя ни на секунду, и надо быть готовым в финале любого совещания подвести черту, причем хорошо бы высказать коротко свое мнение и процитировать самые яркие моменты выступлений ваших докладчиков. Это высокий пилотаж и вместе с тем нормальное рабочее требование для любого модератора.

СИТУАЦИЯ ПЯТАЯ: ПЕРЕГОВОРЫ

Не случайно говорят, что в бизнесе, да и в любом другом деле, успеха достигает тот, кто умеет вести переговоры, умеет коммуницировать. Эффектное и эффективное коммуницирование — самое главное качество любого хорошего переговорщика.

Об искусстве переговоров написано много книг — и иностранными, и нашими авторами.

А какие советы могу дать вам я?

Конечно, очень важно все то, о чем мы говорили до этого. Если вспомнить про знание аудитории, то в данном случае важно иметь максимум информации о том человеке, с которым вы ведете переговоры. Тогда вы сможете сказать при встрече не дежурный комплимент: «Как вы прекрасно выглядите» или «Вы гораздо моложе, чем я думал», — а что-то, что будет свидетельствовать о вашей подготовленности, например: «Вы знаете, я прочитал ваше интервью недельной давности в газете такой-то. И мне запомнилась эта фраза…».

После такого пассажа к вам будут относиться иначе.

Далее надо помнить о том, что переговоры — это всегда игра, и кто кого переиграет — никогда заранее не известно. Чтобы добиться хорошего результата, нужно быть в форме.

Вы можете проиграть, поскользнувшись на банановой кожуре. Например, затянув разговор. А у человека другая встреча. Вы не понимаете, почему он нервничает. А переговоры не удались. Поэтому всегда надо в самом начале определять временны́е рамки переговоров и те вопросы, которые вы будете обсуждать. Тогда вам будет гораздо комфортнее и свободнее. Вы сможете спокойно поглядывать на часы, следя за временем, и это нормально, как и заглядывать в блокнот, в котором записаны нужные вам цифры или вопросы к собеседнику. Ведь память может вас подвести, и вы уйдете, не задав того самого вопроса, ради которого напросились на встречу. Вообще я советую, когда вы садитесь за стол переговоров с важными людьми, заранее записывать пункты, по которым вы хотите разговаривать.

Ну и наконец, надо всегда четко и коротко формулировать свои мысли, добиваясь полного понимания того, что вы говорите.

Можно по ходу переговоров отказываться от каких-то своих идей и предложений, если вы поняли, что собеседник устал или что вы зацепили его какой-то одной, самой важной идеей и он готов участвовать в ее реализации. Тогда можно отбросить все остальное. Насколько я могу судить по наблюдениям за опытными дипломатами и переговорщиками, это умение «на ходу» менять предварительно написанный сценарий — очень важное качество.

Вот, собственно, и все советы. Считаю, что рамки этой книги не позволяют более подробно говорить о столь сложной теме. Поэтому, возможно, когда-нибудь я напишу по ней отдельную книгу.

А мы подошли к финалу. Буду очень рада, если была вам чем-то полезна. Готова выслушать замечания, в том числе критику. Это всегда интересно. Только так можно расти — когда слушаешь и тех, кто хвалит, и тех, кто критикует.

Готова общаться с вами в Интернете, мой личный адрес: .

Успехов вам! И не огорчайтесь, если что-то не получится.

Могу по секрету сказать: нет ни одного оратора в мире, который бы не имел опыта неудачных выступлений.

Неудачи — это прекрасный повод подумать, сделать выводы.

И идти дальше!

Искренне Ваша,

Нина Зверева

Отправить