Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Глава 11
Предварительная подготовка
Я думаю, каждый из вас согласится со мной в том, что, если есть возможность предварительно подготовиться, ее обязательно надо использовать. Не стоит надеяться на чудо или рассчитывать на свои природные способности — быструю реакцию и хорошее владение словом.
Помните знаменитую фразу: лучший экспромт — хорошо подготовленный. Всем иногда удается с ходу сказать что-то удачное, но вероятность выдать «не то», а потом переживать по этому поводу, куда выше.
Я уверена, что подготовиться можно даже в ситуации, когда вам предлагают выступить неожиданно — например, просят сказать тост за столом. Вы можете предложить налить еще вина, можете сказать, что будете говорить только после кого-то другого — и то и другое будет выглядеть пристойно и деликатно, хотя на самом деле вы просто хотите потянуть время, чтобы собраться с мыслями.
Но если и такой возможности нет, у вас в запасе остаются те несколько секунд, когда люди затихают и обращают на вас свои взгляды.
Я советую всегда ждать этого момента.
Как уверенный в себе человек вы должны дождаться полного внимания со стороны аудитории, какой бы она ни была. Кстати, это лучшее свидетельство уверенности оратора в себе — когда он начинает говорить, в аудитории стоит полная тишина.
Пока люди шепчутся, шелестят бумажками, усаживаются на свои места или разговаривают по телефону — не начинайте говорить. Но если установилась тишина — вы должны оправдать внимание!
Если вам нечего сказать — лучше не выступать. А если решили выступить — надо сказать что-то такое, что порадует, позабавит или, наоборот, заставит задуматься… Вы должны достичь именно той цели, которую поставите перед собой.
Предварительная подготовка — как ни странно — в основном и заключается в том, чтобы определить и продумать следующее:
Видите, как много всего надо обдумать заранее!
ДОМАШНИЕ ЗАГОТОВКИ
Мне часто приходится наблюдать, как во время собрания, производственного совещания, корпоративной тусовки кто-то берет любой клочок бумажки, например, салфетку, которая лежит на столе, и начинает что-то записывать.
Почему он это делает? Потому что это тоже процесс подготовки к выступлению. Очень полезно бывает зацепиться за то, что говорили люди перед вами. Это сразу вызывает интерес.
Можно начать с таких слов: «Как сказал такой-то товарищ…», «Вот с этим я согласен…», «Я бы поддержал вот это…». Но потом обязательно надо добавить что-то свое. Потому что выступление на тему «Я согласен с предыдущим оратором» — это не выступление. Все должно вести к вашей главной мысли. Если вам удастся донести ее так, что после выступления люди подойдут к вам и будут обсуждать ее, — значит, все удалось.
И вы это сразу поймете. Удалось или не удалось — видно всегда: хотят вас отпускать или нет, подбегают к вам сразу после вашего выступления или не подбегают, задают вопросы или не задают.
Кстати, хорошее выступление обязательно должно вызывать вопросы. И я бы даже посоветовала планировать их при подготовке. Иногда я предлагаю своим ученикам задавать вопросы самим себе. Это делает выступление гораздо более живым. Надо заранее написать вопросы и самому на них ответить. Если аудитория их задаст — отлично. Если придется самому включить эти вопросы-ответы в свою речь — тоже хорошо.
Но если у вас совсем нет времени на подготовку (кроме тех нескольких секунд, о которых мы говорили)? Тогда хорошо, если в вашем выступлении будут присутствовать, во-первых, история, во-вторых, ирония, в-третьих, искренность.
Это то, на что люди всегда реагируют прекрасно.
Мы уже говорили об умении посмеяться над собой. Вспомним, как это делали великие люди. Любимый всеми Зиновий Гердт говорил про себя, когда у него вырос животик: «Это не живот. Это моя трудовая мозоль». Фаина Раневская, упав на улице, сказала: «Поднимите меня, народные артистки на улице не валяются». А после одного неудачного фильма она заметила: «Сняться в плохом фильме — все равно что плюнуть в вечность».
Я думаю, что вам очень пригодится книга Виктора Шендеровича «Изюм из булки». Она хорошо написана и легко читается. Там много историй про известных людей, которые легко запомнить. У каждого из нас есть свои любимые герои, и очень полезно иметь наготове байки, которые можно использовать, если не получается серьезно подготовиться к выступлению.
Чтение такой книги — тоже подготовка, причем сразу ко многим выступлениям. Это создание нужных файлов, которые могут понадобиться вам в самых разных ситуациях.
Конечно, перегружать выступление цитатами и афоризмами не надо. О том, что они должны быть к месту, мы уже говорили в главе, посвященной шуткам и анекдотам. Но все-таки иметь что-то в запасе обязательно надо.
Хорошие рассказчики часто используют одни и те же байки и истории. С одной стороны, узнав об этом, я испытала разочарование, но с другой — с течением времени пришла к выводу, что это правильно.
Ведь может быть прочитана в разных аудиториях одна и та же лекция — просто каждый раз чуть по-разному, с учетом публики. Если она хорошо подготовлена, выверена, почему нет? Смотрим же мы несколько раз один и тот же фильм. Перечитываем хорошую книгу.
Заготовки должны быть обязательно, они вам помогают, однако к каждому выступлению надо всегда готовиться — отдельно.
Если перед вами сидят десятиклассники из математической школы-лицея — это один стиль общения, если учащиеся колледжа — другой стиль. Одну и ту же лекцию вам придется преподносить по-разному, разными словами объяснять то, что вы хотите до них донести, хотя тема — одна, и задачи схожи, и возраст одинаковый.
А если к вам с официальным визитом пришла иностранная делегация, тут уж все будет совсем по-другому. Вам надо понять, что это за делегация, почему она к вам пришла, почему ее к вам направили и что вашим гостям хочется узнать о вас. Естественно, надо собрать как можно больше сведений и о родной стране визитеров, и о самих этих людях. И я рекомендую начать разговор не просто с комплимента, но с какой-то знакомой для них информации, которой они по праву гордятся.
Таким образом, предварительная подготовка бывает двух видов: непрерывный процесс сбора нужных материалов, включающий создание «архива» полезных историй, афоризмов, примеров, и работа по подготовке конкретного выступления — с учетом аудитории, задачи, времени, места, погоды и т. д.
Надо стараться запоминать удачные анекдоты, шутки, афоризмы. Я замечала, что хорошие ораторы имеют записные книжки, где фиксируют интересные цифры и факты. Дело в том, что память может вас подвести, и в нужный момент все вылетит из головы. Вот тогда-то маленькая записная книжечка придет на помощь. Порой, если вы услышали хороший анекдот или байку, достаточно записать всего одно слово, но по нему потом можно будет восстановить всю историю. Особенно нужны такие «подсказочки» людям, не очень уверенным в себе.
Конечно, есть ораторы, которые предпочитают выступать спонтанно, и делают это прекрасно!
Но — мы уже говорили об этом — таких людей мало. Как правило, они интуитивно чувствуют ситуацию и внимательно следят за ходом дискуссии, чтобы понимать, что в данный момент хочет услышать аудитория. Они используют ситуацию и становятся победителями, так как все аплодисменты и внимание публики достаются именно им. Например, аудитория устала… А впереди еще несколько ораторов, и довольно-таки скучных. Хороший модератор обязательно найдет возможность развеселить аудиторию, успокоить ее, сказав, что совсем скоро будет перерыв, и сделает это так, что оставшееся время пройдет эффективно и интересно.
СБОР ИНФОРМАЦИИ
Знаете замечательный анекдот о грузинском тосте? На юбилее уважаемого человека встает грузин и говорит: «Я хочу, чтобы ты умер». Пауза. Все в шоке. А он спокойно продолжает: «Нет, не сейчас, а через сто лет. Причем я хочу, чтобы ты не просто умер, а чтобы тебя застрелили». Гости ничего не понимают. До этого все говорили, какой юбиляр хороший, замечательный, красивый, какие у него мама, папа, девушка, а тут — хочу, чтобы тебя застрелили! А оратор спокойно продолжает: «Да не просто так, а из ревности!» И дальше — уже без всякой паузы: «И чтоб ты дал к этому повод!»
Вот это тост, понимаете?! Этот человек пожелал своему другу долголетия, здоровья, любви, долгой мужской жизни… Но сделал это на пределе эмоций, на острие ножа. Конечно, такое запоминается надолго.
Я привела этот анекдот в качестве примера того, как приятно опрокинуть сложившуюся атмосферу и ситуацию. Такие ораторы всегда берут огонь на себя. Надо быть очень уверенным в себе человеком, чтобы так рисковать.
Но они на вес золота, эти люди. Веселые, харизматичные, интересные. За ними ходят толпами, их зовут в качестве тамады, вокруг них образуется кружок, когда собирается компания друзей. Я думаю, каждый из вас знает таких людей.
Но если мы с вами не такие, значит, нам надо готовиться. А как готовиться и сколько? Какие я могу дать советы?
Во-первых, надо всегда знать, перед кем вы выступаете, потому что вся ваша подготовка может оказаться напрасной, если вы попадете «мимо» аудитории. Вам надо точно понимать, кто эти люди, сидящие перед вами. Устали ли они сегодня? Где работали, откуда пришли, каков их возраст, кого больше — мужчин или женщин, кто выступал перед вами или будет выступать после вас? Вам надо как можно больше разузнать о мероприятии, в котором вы участвуете, и о ваших слушателях. Лишней информации в этом случае быть не может. И если вы каким-то образом используете эту информацию в своем выступлении, это будет прекрасно! Аудитория всегда чувствует внимание к себе и очень благодарно реагирует на то, что вы потратили свое время и узнали какие-то подробности о жизни и работе своих слушателей.
Даже минимальные сведения, такие, например, как последний приказ директора по организации (вы можете увидеть его на доске объявлений по дороге в актовый зал), или известная история успеха, связанная с этой компанией, сразу располагают к вам аудиторию, дают вам огромный запас прочности. У людей благодарно сверкают глаза, им приятно, что лектор не на словах, а на деле демонстрирует интерес к аудитории, уважает ее.
Интернет дает возможность найти сведения о любой компании и практически о любом человеке, и при подготовке к выступлению этим обязательно надо пользоваться.
Предварительная подготовка должна начинаться со сбора достоверных сведений о тех людях, перед которыми вам предстоит выступать.
Слово «достоверный» означает, что каждую цифру и фразу надо перепроверить трижды, потому что в Интернете полно ошибочных сведений и вы можете попасть впросак.
К сожалению, в моей практике были случаи, когда приходилось краснеть, так как вместо ожидаемой радости я наблюдала смущение людей, которые стеснялись поправить меня в тот момент, когда я бодро сообщала им сведения о них самих, перепутав важные детали. Это, конечно, недопустимо. Если есть сомнения в правдивости и достоверности информации, лучше вообще ничего не говорить.
Приведу пример. Меня пригласили на большой завод поработать с топ-менеджерами, поучить их выступать публично. Я набрала много фактов из жизни предприятия и даже посмотрела рекламный фильм о нем, понимая, что на первом занятии надо завоевать сердца этих преданных своему заводу людей, почти каждый из которых был представителем целой заводской династии.
Но, к великому сожалению, я плохо разбираюсь в вооружениях, а завод был военным — одним из уникальных «закрытых» оборонных предприятий. Пришлось засесть за учебники, поговорить со знающими людьми. Я подготовилась, я гордилась собой, мне не терпелось удивить аудиторию.
Я начала свое выступление с выражения восторга перед людьми, которые укрепляют обороноспособность России и занимаются производством высокотехнологичного оружия.
В зале возникло смятение. Оказалось, что передо мной сидели руководители «гражданского» направления, занимавшиеся выпуском стиральных машин и никакого отношения к оружию никогда не имевшие.
Что же меня подвело? Про завод я говорила правильно, но надо было обязательно поинтересоваться, какие именно топ-менеджеры придут на лекцию и каким именно производством они руководят. Завод был гигантским, и внутри него, как в матрешке, оказалось много других «заводиков».
Итак, первый этап — сбор достоверной информации об организации, в которой вам предстоит выступать.
Второй этап — сбор вопросов от ваших будущих слушателей.
Я знаю многих ораторов, причем известных людей, которые, прежде чем прийти в аудиторию, собирают вопросы от нее. Это грамотно. Ведь важно не только знать аудиторию, но и понимать, чего она ждет от вас и вашего выступления. Я тоже теперь так делаю. И другим советую.
Например, прежде чем Владимир Познер пришел с выступлением в столичную кинокомпанию «Амедиа», он попросил меня собрать вопросы от аудитории, чтобы узнать, что именно от него хотят услышать. И действительно, он может рассказывать про фильм «Одноэтажная Америка», он может рассказывать про профессию журналиста. Он может рассказывать про свой опыт работы в Америке. Он может рассказывать свою биографию, она у него невероятная. Он родился во Франции, жил в Америке, изучил русский язык, когда ему было 19 лет, и владеет им так, что можно позавидовать. Мы собрали вопросы от аудитории, распределили их по темам, обратили внимание на повторяющиеся, сформировали документ — и отправили его Познеру за три дня до выступления.
Когда он говорил, тишина в зале свидетельствовала о том, что лектор попал «в точку», — он рассказывал именно то, что интересовало молодых продюсеров, которые проходили стажировку в «Амедиа» и одновременно учились во ВГИКе. Слушатели остались очень довольны и потом неоднократно цитировали самые интересные и острые моменты лекции. Познер тоже остался доволен, ведь ему было легко «угадать» запросы аудитории.
Итак, чем лучше вы подготовитесь к контакту со слушателями, тем точнее он будет. Знание аудитории — обязательный пункт вашей подготовки.
Как мы только что договорились, это знание вы можете добывать сами, а можете воспользоваться методом анкетирования. Но лучше всего сделать и то, и другое.
ПРАВИЛО ТРЕХ
Далее — подготовка самого выступления. Вам надо ответить на вопрос: что вы хотите донести до аудитории? Помните о «правиле трех».
Можно сказать только три вещи. Первое, второе и третье люди могут запомнить. А четвертое, пятое и так далее не запомнят никогда.
Я узнала об этом простом правиле из учебников и запомнила его навсегда. И очень рада тому, что многие мои ученики тоже усвоили его.
Первое, второе, третье. Ваш ребенок идет в магазин. Вы говорите: «Купи, пожалуйста, соль, спички, сахар». Если к этому списку вы добавите подсолнечное масло, он не запомнит ничего и будет звонить вам по мобильнику и спрашивать, что надо купить.
Как бы ни была важна задача вашего выступления, как бы много ни хотелось вам сказать, помните: первое, второе, третье.
Причем самым важным должно быть либо второе утверждение, либо третье, но не первое. И желательно, чтобы в конце выступления вы все три повторили заново.
Третий пункт подготовки: очень хорошо, если, учитывая хронометраж вашего выступления, вы заранее подготовите какую-то шутку или байку, которую скажете где-то в середине, когда внимание слушателей ослабеет.
Также хорошо, если вы продумаете момент интерактива.
И наконец, обязательно нужно продумать и вступление, и финал, от которых, как мы с вами уже говорили, зависит подчас общее впечатление от всей лекции или доклада.
Мне кажется, что вам легче будет понять, как именно надо готовиться к выступлению, если я приведу в качестве примера свое любимое занятие из серии «Тренинг для тренеров». Это название не означает, что участники тренинга — профессиональные педагоги, тренеры, ведущие мастер-классов. Как правило, это люди, далекие от педагогики, — топ-менеджеры, журналисты, продюсеры, директора заводов и руководители департаментов. Профессии и опыт работы — самые разные.
Но каждый участник осознает, что ему приходится передавать опыт и знания другим людям, ставить вопросы перед коллективом и вышестоящим руководством, принимать участие в решении общих проблем. А это означает, что надо уметь говорить так, чтобы тебя слушали с интересом и понимали!
Всем участникам тренинга я предлагаю подготовить 15-минутное выступление по той теме, которая им близка, понятна, интересна.
Их задача — за четверть часа донести суть своей темы до аудитории, которая настроена позитивно, но далека от специальности выступающего и многое «недопонимает».
На самом деле так и бывает, если в одной аудитории собираются директор по финансам, креативный директор и директор по хозяйственной части. Все они работают в одной компании, но их работа редко пересекается, и они мало знакомы со спецификой деятельности друг друга.
На подготовку я обычно даю вечер, и одни участники тренинга приносят полностью написанные доклады, а другие — не готовятся совсем, надеясь на свою репутацию в коллективе и умение выступать.
За одно занятие мы, руководствуясь правилом «трех», разбираем три доклада, но главная особенность тренинга — это необходимость перед выступлением заполнить небольшую анкету, в которой всего три вопроса:
Интересно наблюдать, как мучаются некоторые докладчики, заполняя эту анкету. А ведь там нет ни одного вопроса, на который им должно быть трудно отвечать! Если трудно — значит, плохо подготовились!
Далее следует сам доклад, причем я прошу выступающего заранее снять часы с руки и слежу за тем, чтобы в аудитории не было настенных часов.
И вот доклад закончен. Теперь я задаю те же вопросы аудитории, а потом мы открываем анкету и сравниваем ответы.
Очень полезное упражнение! Я могу утверждать, что абсолютно все участники таких тренингов стали по-другому относиться к своим выступлениям!
Потому что были случаи, когда ответы аудитории и анкеты не совпадали ни по одному пункту.
Наш уважаемый топ-менеджер собирался говорить 10 минут, а говорил 20. Он считал, что главной темой выступления будут «успехи компании за прошедший год», а аудитория назвала совсем другую тему!
Надо ли говорить, что самый интересный момент, который он указал в анкете, остался и вовсе никем не замеченным!
Осознавать это тяжело, но надо через это пройти, иначе человек никогда не поймет, что не существует знака равенства между понятиями «хочу сказать» и «хочу, чтобы меня услышали»!
Конечно, бывало и такое, что ответы аудитории полностью совпадали с ожиданиями выступающего, о которых он написал в анкете. Причем, как правило, такие докладчики совсем не задумывались над вопросами анкеты, заполняли ее легко и быстро.
О чем это говорит? О том, что они УЖЕ ответили на эти вопросы самим себе, то есть они действительно подготовились.
Когда ответы аудитории и ответы на вопросы анкеты полностью совпадают, я поздравляю оратора с успехом, ему аплодирует аудитория, это как выстрел в десятку!
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ
Итак, при подготовке к любому выступлению вы должны сделать выборку из огромного количества информации и определить «первое, второе, третье» из того, что хотите сказать.
Другой важный момент — определить, какую главную мысль аудитория должна усвоить, и обязательно повторить ее в финале. Причем желательно, чтобы повторили ее не вы. Я лично люблю спросить аудиторию, что из сегодняшнего занятия запомнилось больше всего. Это очень хороший прием, взятый мною из опыта иностранных тренеров. Они всегда спрашивают каждого человека — если аудитория небольшая, на 10–15 человек, это сделать легче, но даже если большая, надо опросить людей, сидящих в разных концах зала, — что запомнилось? Можно задать этот вопрос и на следующий день, тогда прием становится еще интереснее, потому что, если у вас идут два выступления подряд, аудитория сразу начинает работать, заводится с пол-оборота. Одно выступление подхватывает другое, выстраивается цепочка, высвечивается главная мысль.
А если у вас всего одно выступление, спросите в самом конце: что было сегодня нашей главной мыслью?
Но оставьте себе пять-семь минут на комментарии, потому что люди всегда называют разное, это настоящий интерактив, и таким образом аудитория вспоминает весь материал, вспоминает сама, что гораздо лучше, чем когда это повторяете вы.
И последнее, о чем я хочу вас предупредить: как бывает излишнее волнение, так бывает и излишняя подготовка, когда вас буквально держит бумага, все эти пункты, которые вы написали, и вы мало уделяете внимания реакции аудитории на то, что и как вы говорите.
А еще иногда бывает, что материал «не идет».
Люди сразу же, с первой минуты не поняли, что вы говорите, стали задавать вопросы, вы вступили в полемику, начали объяснять и осознали, что время безвозвратно уходит. Что делать? Надо отнестись к этому спокойно. Нужно еще в период подготовки примерно представить себе все подводные камни, которые могут вам угрожать. Что будет, если вот это окажется непонятно, сколько времени и как вы это будете разжевывать.
Как можно в этом случае через что-то перескочить к финалу.
Если вы потратили время на предварительную оценку знаний своей аудитории и на сбор вопросов, то тем самым защитили себя от многих неожиданностей. И все же помните, что это непросто… Вот сейчас я сижу перед компьютером и пытаюсь что-то сформулировать, поделиться опытом…
Я понимаю, что вы будете это читать. Поэтому очень стараюсь. Но это не так легко — пришел, увидел, победил!
Главное — повторюсь — не сказать, а быть услышанным. Главное — реакция людей на то, что вы скажете. И если вы хотите быть по-настоящему хорошим оратором, то должны понимать, что им может стать человек, которого воспринимают именно так, как ему хотелось бы.
Этот человек создал свой стиль, свой имидж. С ним интересно, за ним идут, его хотят слушать.
Сначала на подготовку у вас будет уходить очень много времени. Но результат стоит того.
Помните: худшее, что может быть, — это скучная, однообразная, да еще с плохой дикцией речь, содержащая огромное число различных идей и предложений, к тому же зачитанная по бумажке. Но надеюсь, что с теми, кто прочитал эту главу, такого не случится.
ВЫВОДЫ
ЗАДАНИЯ
Позовите друзей, сослуживцев. Сделайте сообщение и попросите их ответить на вопрос: какова была ваша главная мысль? Что было самым интересным? Сколько минут вы говорили? Сделайте для себя выводы.
Войти с помощью соц. сетей: