На что нужно обратить внимание?
• Сайт. Сегодня заказать самый простой сайт можно буквально за несколько тысяч рублей. Поэтому отсутствие собственного «интернет-представительства» – это однозначная «красная карточка» для клиники.
Но и его наличие еще не является гарантией эффективного и безопасного лечения.
1. Информация о специалистах и методах – информация, размещенная на сайте, должна быть конструктивной, содержать конкретные данные (дипломы, сертификаты, опыт, подробное описание лечения), а не только заверения в «квалифицированности и эффективности».
2. Лицензия на медицинскую деятельность – обязательно должна присутствовать на сайте, в ней должны быть указаны разрешенные для данной организации виды деятельности.
3. Адрес – как правило, указывается в разделе «Контакты» или внизу сайта. Адрес клиники должен совпадать с адресом в лицензии. Не поддавайтесь на объяснения «мы работаем с другой клиникой по договору и пользуемся ее лицензией». Медицинская организация имеет право оказывать помощь только по определенному адресу, указанному в лицензии.
4. Реквизиты – также должны присутствовать на сайте (форма юридического лица – как правило, ООО или ЗАО; ИНН; ОГРН и т. д.). Если такая информация отсутствует, попросите продемонстрировать документы, в которых указаны эти данные. Они не относятся к сфере коммерческой тайны и должны быть доступны клиентам клиники по первому запросу.
5. Посетите сайт налоговой службы http://egrul.nalog.ru/ и, используя реквизиты, запросите выписку по организации. Там будут указаны:
– дата регистрации компании;
– юридический адрес;
– лицензии, выданные данной организации.
Чем дольше действует организация, тем больше к ней доверия (это уже вряд ли шарлатанская фирма-однодневка). Номера лицензий должны совпадать с указанными на сайте. Желательно также, чтобы юридический адрес совпадал с фактическим (хотя это не так обязательно).
Если на сайте клиники или центра указан более длительный срок работы, это тоже повод задуматься. Подобный ход используется коммерсантами, чтобы повысить доверие к организации. Но надежной клинике это не нужно.
6. Проверьте дату создания сайта на http://www.ripn.net/nic/whois/
Впишите в окошко адрес сайта (так называемый URL, например, ne-zavisimost.ru) и нажмите кнопку «Search». Вы получите всю информацию по нему, в том числе дату создания. Сравните ее с тем, что указано на сайте организации. Например, если центр утверждает, что работает более 5 лет, а страница создана только в этом году, забудьте о лечении в этом учреждении.
Конечно, вам могут сказать, что раньше центр использовал другой сайт, а теперь заказал более красивый/большой и т. д. Но дело в том, что к одному и тому же адресу можно «привязать» новые сайты бесконечное число раз. Это как с обоями в квартире – вы же не будете менять квартиру, если нужно поклеить новые обои.
С другой стороны, раскрутка интернет-адреса – это долговременный и достаточно сложный процесс. Поэтому серьезные клиники и реабилитационные центры дорожат своими сайтами и годами не меняют адрес.
С 90 %-ной вероятностью, если клиника заявляет срок деятельности, превышающий срок существования сайта, то либо информация о «длительном опыте» – это просто рекламная «утка», либо организация успела заработать дурную репутацию и теперь пытается работать «под другой вывеской».
! Если клиника или центр внушают доверие, выпишите контакты и название, прежде чем приступать к дальнейшим поискам. Некоторые организации пользуются целым «букетом» сайтов, чтобы привлечь больше клиентов. И это еще один тревожный признак. Надежной организации с хорошей репутацией просто нет необходимости создавать несколько «виртуальных представительств».
• Отзывы. Это, конечно, не та тема, которой хочется поделиться с первым встречным. Это настоящая трагедия для семьи. Но у любой клиники, заслуживающей доверия, должны быть свои «истории успеха».
Некоторые реабилитационные центры предоставляют возможность посетить группы для созависимых родственников. Здесь вы узнаете не только наиболее корректную информацию о выбранном реабилитационном центре, но и сведения о других учреждениях и различных методах лечения. Ведь у многих семей за плечами не один печальный опыт.
Если же вы не можете посетить подобную группу, обратите внимание хотя бы на отзывы в Интернете. К сожалению, их опять же можно заказать, причем стоит это достаточно недорого. В подобной сфере занято достаточно людей, которых не волнует «моральная сторона вопроса».
Тем не менее вычислить заказные отзывы можно – в них практически нет конкретики (сколько времени потребовалось на полную реабилитацию, какие методы лечения использовались, сколько времени человек пребывал в алкогольной зависимости и т. д.).
Отдельно нужно упомянуть так называемый «черный PR» – как правило, это заказные статьи и отзывы, созданные для того, чтобы очернить конкурента.
Подобные статьи сразу должны вас насторожить – у квалифицированных специалистов нет ни времени, ни желания заниматься «прилюдными разоблачениями». Они тратят его на свои прямые обязанности – лечат людей от зависимости – и понимают, что лучшее средство привлечения новых пациентов – это эффективность собственной работы. Поэтому организация, постоянно критикующая «коллег», должна сразу вызывать подозрения.
Кроме того, можете показать подобную статью знакомому врачу, которому доверяете, – зачастую шарлатаны нанимают авторов, слабо разбирающихся в медицинской тематике, и логические нестыковки в информации может обнаружить обычный терапевт.
• Личное посещение. Это лучший способ получить максимально достоверную информацию и составить верное впечатление о клинике или реабилитационном центре. Помните, что опытный шарлатан может озаботиться и наличием убедительной достоверной информации, и созданием непогрешимой репутации на просторах интернет-сети.
Осмотрите палаты, оцените условия содержания, поговорите с главным врачом клиники или руководителем реабилитационной программы, со специалистами, которые будут принимать участие в лечении, с персоналом.
Задавайте как можно больше вопросов. Какие препараты и методики используются? Какой динамики и как скоро можно ожидать? Могут ли возникнуть побочные эффекты? Оказывается ли психологическая помощь? По какой программе проводится реабилитационный курс?
Вас должны интересовать не только сами ответы, но и поведение людей. Любая настороженность, резкость или нежелание отвечать на вопрос – это повод искать другое учреждение. Квалифицированным честным специалистам скрывать нечего. Более того, они прекрасно поймут ваше беспокойство и предоставят даже ту информацию, о которой вы можете не задуматься.
Постарайтесь выбрать клинику или центр, сотрудничающий с психологами-мотиваторами. Это специалисты, которые помогут зависимому признать болезнь и серьезно настроиться на лечение. Они мотивируют на то, чтобы полностью пройти реабилитационную программу и не бросать лечение на полпути.
• Наблюдение за пациентом. Даже после того как вы положили зависимого в клинику или центр, продолжайте наблюдения. Всегда остается шанс, что и на этапе личной встречи для вас разыграли грамотно организованный спектакль.
Интересуйтесь результатами лечения, самочувствием зависимого, его комфортом. Важно, чтобы положительная динамика наблюдалась в отношении и физического, и психического состояния. Недопустимо появление синяков или иных повреждений непонятного происхождения. Нам известны некоторые центры, в которых персонал позволяет себе физические меры воздействия на пациентов – это недопустимо!
