Прежде чем начинать применять стратегии и выполнять упражнения, описанные в этой книге, настоятельно рекомендую не пожалеть времени на то, чтобы лучше разобраться в психологических механизмах, лежащих в основе изменения привычек.

Существует ряд распространенных заблуждений по поводу того, как избавляются от вредных привычек. Большинство из нас считает, что достаточно проявить больше решимости, очень постараться, и перестанешь делать то, что приносит одни неприятности. Обычно события развиваются по такому сценарию: решив, что настала пора перемен, вы с огромным энтузиазмом и целеустремленностью беретесь за дело. Поскольку приоритетом считается эффективное управление временем, вы начинаете практически немедленно, не откладывая в долгий ящик, – например, впервые за много месяцев вовремя приходите на работу. Ваш начальник в восторге. «А ведь это не так уж и трудно», – уверенно говорите себе вы. Однако затем человеческая природа берет свое. Вы расслабляетесь, вас отвлекают другие дела, и довольно скоро все возвращается на круги своя.

Вспомните, как вы пытались избавиться от любой вредной привычки. Скорее всего, у вас это получилось не сразу. Каждый раз, начав выполнять эту задачу и потерпев поражение, вы наверняка немного пережидали и начинали все сначала. Отказаться от привычки всегда трудно, особенно если она вырабатывалась годами.

Ученые, изучающие особенности человеческого поведения, выявили конкретные причины, по которым одни люди добиваются в этом деле большого успеха, а другие остаются у разбитого корыта. Обнаружилось, что некоторые методы работают более эффективно, поэтому их можно применять практически в любой ситуации, неважно, хотите вы похудеть, бросить курить или перестать обкусывать ногти. Далее я расскажу, как при помощи этих методов прекратить опаздывать, избавиться от прокрастинации и как добиться их максимальной эффективности. В деле самоизменения есть три главных ключа к успеху.

1. Выработка правильного настроя.

2. Наблюдение за собой.

3. Постановка четких целей.

Начиная применять на практике описанные здесь упражнения, помните, что успех в преодолении привычки к опозданиям и прокрастинации в огромной мере зависит от того, насколько сильно вы хотите и готовы стать более надежным человеком, начать вести правильную жизнь. Новый настрой не только повышает эффективность управления временем, но и укрепляет характер. Более того, если надежность и забота о других людях станут неотъемлемой частью вашего поведения, то очень скоро вы обнаружите, что окружающие относятся к вам с бóльшим вниманием и уважением.

Надежность и ответственность основываются на простой концепции: надо ставить интересы других людей выше или хотя бы не ниже своих собственных. В своей книге «Мгновенный анализ» (Instant Analysis) психолог Дэвид Либерман объясняет: «Человек не может одновременно уделять достаточно внимания и себе, и другим людям. Если вы заняты самим собой, для остального мира остается мало места».

Очень важно понять, что для того, чтобы действительно избавиться от привычки опаздывать, нужно стараться приходить вовремя всюду и всегда: на работу, вечеринки, прием к врачу. Возможно, раньше вам казалось, что опоздать на пять минут в офис или на пару минут на встречу с друзьями – это ерунда, но с этого момента нужно выработать в себе совсем другое отношение к этому вопросу, то есть считать, что приходить вовремя очень и очень важно, по сути, критически важно. Помните: вредные привычки – это не что иное, как неправильное решение, принимаемое снова и снова. Поэтому от привычки опаздывать нужно отказаться резко и решительно.

Прекратить опаздывать и стать пунктуальным – все равно что бросить курить. По мнению психологов, курильщики значительно успешнее избавляются от вредной привычки, если делают это резко, раз и навсегда решив, что больше никогда не станут курить. Им не приходится постоянно и ежедневно решать, выкурить сигаретку или нет. Проводить день за днем без сигарет входит в привычку – новую, хорошую привычку.

Каждый человек хочет получить результат немедленно. Мы все стремимся найти «гарантированный и простой» секретный ключик к успеху. Однако, к несчастью, легких путей при отказе от вредной привычки не бывает. Как мы уже обсуждали в начале книги, многие привычки, даже вредные, приносят нам определенную пользу. Сознательно либо подсознательно мы получаем от них удовольствие, от которого, как известно, отказываться трудно.

В далеком 1954 году исследователи-нейробиологи Джеймс Олдс и Питер Милнер выявили, что удовольствие вызывает привыкание и зависимость сродни наркотической. Ученые обучили группу подопытных крыс возбуждать электронным способом медиальный пучок переднего мозга – в этой зоне формируются приятные ощущения. Когда животное нажимало на металлическую планку, электрический разряд воздействовал на его мозг. Стремление получить удовольствие оказалось настолько сильным, что скоро крысы ради него стали отказываться от еды и воды и со временем погибали от истощения и обезвоживания.

Конечно, мы, люди, контролируем себя лучше, чем лабораторные крысы, но и нам тоже очень трудно отказаться от того, что приносит нам удовольствие или выгоду. Итак, подготовьтесь к тому, что придется пойти на определенные жертвы, что, делая попытки, вы будете терпеть неудачи и пробовать снова. И это совершенно нормально.

Вы, должно быть, уже заметили, что я постоянно возвращаюсь к одной теме – к тому, насколько важен для всех нас свежий взгляд на свои поступки и автоматические действия. Помните, что все мелкие рутинные дела и задачи, которые мы выполняем каждый день, ни секунды не задумываясь, относятся к разряду автоматических? Автоматизм, без сомнения, полезен, однако из-за него отказаться от вредных привычек нам еще труднее. Когда мы в полной мере не осознаем своих действий и поступков, а также их мотивации, нам трудно определить, как изменить ситуацию к лучшему.

Выполняя на протяжении следующих нескольких месяцев предложенные мной упражнения, не забывайте внимательно наблюдать за собой. Обращайте особое внимание на факторы, под действием которых у вас выработалась привычка опаздывать. Одна из главных целей наблюдений – определить, какие выгоды и преимущества вы получаете от конкретной вредной привычки. Постарайтесь выявить их и оценить, насколько они для вас привлекательны.

Чтобы достичь реального успеха, чрезвычайно важно регистрировать обнаруженные поведенческие модели и прогресс в письменном виде. Так вы научитесь лучше понимать свое поведение и сделаете свои усилия более сосредоточенными и целенаправленными. Это один из важнейших этапов изменения привычек, но именно о нем большинство из нас забывает.

И наконец, последний ключ к успеху в деле изменения привычек – постановка четких целей и определение вознаграждения. Вы намерены каждый день приходить на работу на десять минут раньше? Может, опоздание на вечеринку на пятнадцать минут считается вполне приемлемым? Или вы предпочли бы ограничиться устной формулировкой целей? Поверьте: после того как вы их запишете, вам будет легче сосредоточиться на достижении желаемого.

Подумайте, как именно вы будете регистрировать свой прогресс и определять, что сделано правильно, а что нет. Например, выделите на это пятнадцать минут в ежедневном графике. За это время вы успеете оценить и скорректировать стратегию, если прежняя оказалась неэффективной.

Много лет назад ученые, изучающие человеческое поведение, выявили простую концепцию, которую назвали ассоциативным научением. Чтобы понять, как оно действует, вспомните о дрессировке собак. Если хочешь научить собаку выполнять ту или иную команду, например «сидеть», просишь своего питомца сесть, а когда он это делает, угощаешь чем-нибудь вкусненьким. В следующий раз собака снова выполнит вашу команду, потому что будет ожидать вознаграждения, как в предыдущий раз.

Человеческий мозг оценивает связь между причиной и следствием приблизительно так же, как собачий. Если привычка опаздывать приносит нам какую-нибудь выгоду – скажем, мы испытываем прилив адреналина или получаем возможность подольше поспать утром, – желание поступать так снова и снова усиливается, и мы продолжаем опаздывать. Приходя куда-то вовремя или заранее, мы тоже ассоциируем свой поступок с определенным вознаграждением.

Вознаграждение служит мощным мотивирующим фактором при замене старой вредной привычки новой, полезной. Исследования психологов показали, что люди, поступки которых мотивируются определенным вознаграждением, достигают значительно бóльших успехов, чем те, кто не ждет никакого вознаграждения. Любопытно, кстати, что негативное подкрепление или наказание значительно меньше влияют на эффективность изменения привычек.

Возможно, в данном случае важнее всего то, что вознаграждение должно быть немедленным. И важно получать его за любой прогресс, даже самый незначительный. Похвала даже за малейшие успехи мотивирует вас поступать так и завтра, и послезавтра. Так что вознаграждайте себя за любые достижения на этом нелегком пути.

Как же можно себя наградить? Конечно, в первую очередь это зависит от того, что именно вас мотивирует. Одна моя знакомая, например, в таких случаях позволяет себе пятиминутный перерыв в работе. Во время перерыва она делает что-нибудь совершенно легкомысленное и непродуктивное, скажем, читает женский журнал или наблюдает из окна кабинета за птицами на площади.

Какой бы способ вознаграждения вы ни выбрали – пусть даже просто улыбку и коротенькую поздравительную речь самому себе, – не откладывайте дело в долгий ящик, начните прямо сейчас. Так вы привяжете приятное ощущение к конкретному действию, в данном случае к приходу без опоздания, и в дальнейшем будете уверенно двигаться к своей цели.

Но следует помнить, что хотя немедленные вознаграждения мотивируют весьма эффективно, сильнее всего мотивируют долгосрочные цели. Так что можно, например, обсудить этот вопрос с супругом и договориться, что после достижения поставленной цели, например стать пунктуальным человеком, вы получите какой-нибудь дорогой подарок – что-то, о чем вы давно мечтали. Или, скажем, уговорите своего руководителя дать вам выходной, если в течение двух месяцев ни разу не опоздаете. В любом случае постарайтесь придумать для себя как краткосрочные, так и долгосрочные награды за пунктуальность.

Надеюсь, узнав о главных секретах эффективного управления временем, вы заполучили и нужные инструменты, и уверенность в себе, необходимую для прогресса в трудном деле избавления от негативной привычки опаздывать. Надеюсь также, что уроки этой книги помогут вам и в других областях жизни. Моей целью было не только облегчить вам конкретную задачу – начать приходить всюду вовремя, но и помочь вам стать более организованным человеком, избавиться от склонности к прокрастинации и развить способность оставаться сосредоточенным и не отклоняться от выбранного курса.

К этому моменту вы, очевидно, уже проанализировали и оценили собственную ситуацию, а также выявили конкретные поведенческие модели и вознаграждения, которые легли в основу вашей привычки опаздывать. И скорее всего, уже выбрали три-четыре упражнения, которые подходят вам больше всего. А также составили список целей и план действий, чтобы целенаправленно преодолевать склонность к опозданиям и прокрастинации. Иными словами, вы уже готовы применить полученные знания на практике.

И не бойтесь в случае необходимости обратиться за помощью к специалистам. Иногда никакие учебники и инструкции не заменят нескольких хороших бесед с профессиональным психологом, психиатром или коучем. В частности, в ходе своих исследований и интервью с разными людьми я обнаружила, что психологи и психиатры эффективнее всего помогают решить глубокие эмоциональные проблемы, например повысить самооценку или избавиться от синдрома дефицита внимания. А квалифицированный коуч, скорее всего, поставит вас на верный путь и поможет не сходить с него.

Желаю удачи! Если в какие-то моменты у вас возникнут трудности на пути к цели, помните, что человек всегда может меняться, совершенствоваться, расти. Верьте в себя! Вы сами – свой самый мощный инструмент и ценный актив. И вы непременно придете к успеху.

Эта глава адресована тем, кому приходится жить, работать и иметь дело с теми, кто постоянно опаздывает. Признаться, это тяжкий жребий. Вы постоянно испытываете закипающее раздражение, устаете от бесконечных ожиданий, испорченных планов на совместный ужин, вас бесят невероятно творческие отговорки и оправдания. Вам наверняка не привыкать нервно выстукивать каблуками перед кинотеатром или нетерпеливо барабанить пальцами по столу в ресторане; скорее всего, вы не можете сосчитать, сколько раз все это повторялось. Вы уже испробовали все возможные способы, от подкупа и материальных стимулов до сердитого чтения нотаций, и пребываете в полном недоумении, почему ни один из них так и не сработал.

Как бы ни выводило вас из себя поведение близких людей, старайтесь помнить, что у ваших непунктуальных друзей, коллег и родственников жизнь тоже не сахар. Они вынуждены на цыпочках пробираться на собрания и совещания, сломя голову нестись к выходу на посадку в аэропортах; их часто отказываются повышать по службе. Постоянные опоздания доставляют неприятности и им самим, вдобавок еще и настраивают против них окружающих.

По поводу мотивов, движущих хроническими опоздальщиками, существует множество мифов: они будто бы стараются таким образом привлечь к себе внимание, не ценят время окружающих, эгоистичны и все в таком духе. Конечно, бывает и такое. По сути, всех непунктуальных людей можно поделить на два лагеря: на тех, кого эта ситуация волнует и беспокоит, и тех, кто считает, что в опозданиях нет ничего страшного. Однако следует признать, что большинство людей с такой проблемой изо всех сил стараются приходить вовремя.

Исследования психологов в этой области показали, что постоянные опоздания чаще всего представляют собой укоренившуюся, выработанную годами привычку, от которой очень трудно избавиться. Оказывается, многие непунктуальные люди имеют ряд общих черт, в том числе низкую самооценку или повышенную тревожность, сильно влияющих на их обычное поведение, а также на отношение к интересам и потребностям окружающих.

Как мы уже говорили, непунктуальных людей можно поделить на семь основных типов, и большинство из тех, кто постоянно опаздывает, относятся не к одному, а к двум или более типам. Далее я еще раз кратко опишу их и расскажу, как облегчить себе общение с людьми, по разным причинам осложняющими вашу жизнь бесконечными опозданиями.

1. Рационалист.

2. Производитель.

3. Любитель крайних сроков.

4. Потворствующий своим желаниям.

5. Рассеянный профессор.

6. Бунтарь.

7. Уклонист.

Читая эту главу, помните, что моя цель – отнюдь не оправдать грех непунктуальности; я просто хочу помочь вам понять постоянно опаздывающих людей и сделать общение с ними менее обременительным.

Склонные к опозданиям люди часто находят или придумывают весьма убедительные объяснения своему поведению. Ведь честно признаться, что ты просто не способен прийти вовремя, может далеко не каждый, особенно учитывая тот факт, что многие считают эту привычку признаком безответственности и ненадежности. Рационализация вредна с любой точки зрения. Во-первых, постоянно опаздывающие люди часто отказываются признавать свою проблему, продолжая настаивать на том, что они задерживаются лишь время от времени, да и то всего на несколько минут.

Во-вторых, постоянные опоздания не способствуют укреплению репутации, а непунктуальные люди недооценивают эгоизм подобного поведения. В них сразу срабатывает защитная реакция, и иногда они даже обвиняют недовольного человека, которому в очередной раз пришлось их ждать, в том, что его требования чрезмерны.

В-третьих, те, кто все же признает свою вину, нередко оправдывают себя тем, что не могут контролировать ситуацию, то есть полностью перекладывают вину на обстоятельства, например на дорожные заторы, непослушных детей или крайне напряженный рабочий график.

Осложняется дело тем, что люди, которым приходится ждать, далеко не всегда указывают постоянно опаздывающим на недопустимость такого поведения. Ругать, упрекать и отчитывать мало кому нравится, и зачастую мы проглатываем обиду и, великодушно улыбнувшись, принимаем самые нелепые отговорки и оправдания. Из-за этого те, кто постоянно опаздывает, спокойно продолжают вести себя в том же духе, считая, что они никому не причиняют вреда.

Этот тип непунктуальности является следствием стремления втиснуть в свой день как можно больше разных дел и занятий. Я называю таких людей производителями. Они расписывают свой день самыми разными задачами до последней минуты: основная работа, выполнение всевозможных поручений, участие в общественных мероприятиях, волонтерской и политической деятельности и многое другое. Только так они чувствуют себя значимыми, нужными и полезными; их самооценка повышается. Однако вместо того, чтобы тщательно планировать день и реально оценивать, сколько дел можно сделать за определенный период времени, человек, страдающий синдромом занятости, старается объять необъятное.

Многих производителей отличает неоправданный оптимизм: они весьма успешно, вопреки очевидному, убеждают самих себя в том, что у них все получится, они все успеют. Типичная картина: собираясь на вечеринку, Эрин глядит на часы и понимает, что на то, чтобы высушить волосы, нанести макияж, выбрать наряд и одеться, у нее остается всего десять минут. Девушка понимает, что если сделать все это, то прийти на вечеринку вовремя ей не удастся. Однако она заставляет свой разум проигнорировать этот факт и продолжает собираться в перечисленном выше порядке, убеждая себя, что как-нибудь, по щучьему веленью, она все успеет.

Что же заставляет человека вести себя столь неразумно? Дело в том, что постоянно опаздывающие люди чаще, чем пунктуальные, полностью игнорируют реальность; они умеют видеть мир таким, каким хотят видеть. Конечно, все мы склонны искажать действительность в той или иной степени. Но люди с проблемами с пунктуальностью, судя по всему, делают это чаще и успешнее, чем среднестатистический человек, особенно когда дело касается времени.

Производители, как правило, ненавидят планировать свой день, а отсутствие плана не позволяет им верно определить время, нужное для выполнения той или иной задачи. А еще им очень не нравится тратить время зря, поэтому они стараются всюду приходить с точностью до минуты. Но при этом всегда опаздывают, поскольку их расписание крайне редко оказывается реалистичным.

Еще одна весьма распространенная причина постоянных опозданий – зависимость от внешней стимуляции, от адреналина. Людей такого типа я окрестила любителями крайних сроков: они получают удовольствие от возбуждения, суматохи и суеты, которые испытываешь, делая что-то в самую последнюю минуту. Любители крайних сроков ведут постоянную гонку со временем, стараясь прийти к финишу первыми. Они мечутся по дому, собирая чемодан за пять минут до отъезда в аэропорт, лихорадочно запихивают бумаги в портфель перед самым началом важного совещания. Только в такие минуты они чувствуют себя сосредоточенными и полными энтузиазма и энергии. Такие люди обычно относятся к одному или обоим следующим подтипам:

• Адреналинзависимые – люди, которым жизнь кажется более интересной и приятной, если в ней присутствует возбуждение и спешка. Они наслаждаются напряжением, вызванным лихорадочной спешкой, неизбежной, когда делаешь что-то в последнюю минуту; не в стрессовой ситуации им крайне трудно мотивировать себя к действию. Для некоторых из них единственный способ заставить себя что-то сделать заключается в том, чтобы дождаться крайнего срока, когда откладывать уже некуда.

• Те, для кого спешка и суматоха представляют собой способ избавиться и отвлечься от постоянно мучающего их чувства тревоги или скуки. Только играя в догонялки со временем, они способны сосредоточиться; только это дает им ощущение целеустремленности и свободы.

Некоторые ученые, изучающие особенности человеческого поведения, считают, что стремление к острым ощущениям развивается в результате психологического привыкания, то есть оно немного сродни одержимости азартными играми, перееданию или алкоголизму. А другие убеждены, что адреналиновая зависимость, как и другие виды компульсивного поведения⁹, вообще относится к врожденным качествам. Согласно одной теории, подобное поведение объясняется дефицитом одного из основных нейромедиаторов – серотонина.

Результаты некоторых исследований позволяют предположить, что постоянно опаздывающие люди в среднем хуже контролируют свои действия и меньше готовы идти на жертвы, нежели люди пунктуальные. Более того, неспособность к самоконтролю нередко проявляется у них не только в неумении управлять временем, но и в других жизненных обстоятельствах. Мое собственное исследование показало, что в общем и целом у тех, кто постоянно опаздывает, чаще бывают вредные привычки и они чаще не способны бороться с искушениями. Разумеется, это не значит, что все непунктуальные люди полностью лишены самоконтроля, но прокрастинация все же свойственна им больше, чем пунктуальным людям. Данный тип людей я называю потворствующими своим желаниям.

Высокий самоконтроль как личностная характеристика передается по наследству, но также развивается под влиянием социальных факторов. Если в детстве ребенка не приучили контролировать свои поступки и желания, во взрослом возрасте ему обычно бывает трудно переносить даже малейший дискомфорт и жертвовать сиюминутными желаниями. Он с детства приучен искать легких путей; он привык, так сказать, к выгодам без потерь.

Следующий тип постоянно опаздывающего человека – бунтарь. Такие люди испытывают непреодолимое желание нарушать правила обычного этикета, которые другие люди, воспринимая их как нечто само собой разумеющееся, выполняют не задумываясь. Бунтарям обычно свойственны три общие черты:

1. В отличие от остальных типов непунктуальных людей, бунтари не испытывают особого раскаяния из-за опозданий. «Заставляя других людей ждать меня, я словно подзаряжаюсь энергией, – признается бухгалтер Ларри. – Я, можно сказать, получаю удовольствие, чувствуя, что контролирую ситуацию таким образом».

2. В эту категорию обычно входят мужчины, а не женщины. Как сказал один постоянно опаздывающий парень, «заставляя другого человека ждать, чувствуешь себя так, словно что-то от него получаешь».

3. Бунтари способны контролировать свои опоздания намного лучше, чем представители остальных типов. Так, например, многие из них отмечают, что, по сути, без труда успевают на все особо важные для них мероприятия, скажем на авиарейс или собеседование при приеме на работу.

Опаздывая, бунтари преследуют три важные для них цели: утверждают свою власть, отвергают чужой авторитет или стараются почувствовать себя особенным и уникальным. Во всех этих случаях они испытывают потребность нарушать правила, хоть и делают это по разным, пусть и взаимосвязанным причинам.

Первый тип бунтаря – стремящийся к власти. Этот человек опаздывает, чтобы продемонстрировать остальным свою силу и значимость. Таким людям опоздания дают ощущение контроля над ситуацией, обеспечивая их мощным, хоть и кратковременным стимулом.

По иронии судьбы, потребность в подобном самоутверждении чаще всего кроется в беспомощности желающего продемонстрировать свою власть человека. Самооценка таких людей, как правило, невысока; они считают, что благодаря опозданиям контролируют ситуацию (встречу, собрание и т. п.). Им кажется, что так они доказывают и упрочивают свой авторитет или превосходство.

Второй тип бунтаря – отвергающий чужой авторитет. Таким людям кажется, что, приходя вовремя и вообще учитывая интересы окружающих, они проявляют слабость. Обычный компромисс, к которому большинство относится как к чему-то само собой разумеющемуся, кажется представителям этого типа посягательством на их интересы. Такие люди часто встречаются среди сотрудников компаний, которых не устраивают какие-то аспекты их рабочей деятельности, будь то начальник, зарплата, должностные обязанности или дисциплинарная политика компании. Поскольку они чувствуют себя беспомощными, не способными изменить неприятную ситуацию конструктивным способом, то часто прибегают к тактике, которую психологи называют пассивным сопротивлением. Со стороны такие сотрудники словно бы и не против подчиняться правилам, но внутренне изо всех сил сопротивляются им. Довольно часто их стиль поведения бывает следствием того, что в детстве человека либо чрезмерно опекали, либо, напротив, слишком часто критиковали.

Не столь явно и очевидно, но не менее упорно, чем два предыдущих подтипа бунтарей, действуют люди, нарушающие нормы поведения для того, чтобы выделиться из общей массы. Несоблюдением правил они пытаются повысить свою самооценку, почувствовать себя уникальными. Своим поведением они словно говорят окружающим: «Я другой, я не такой, как все. Я играю по собственным правилам». В эту категорию входят многие актеры, музыканты и художники.

Склонность к опозданиям у некоторых людей вызвана тем, что их очень легко отвлечь. Психологи считают, что повышенная отвлекаемость внимания запрограммирована на генетическом уровне и что это качество может варьироваться от простой рассеянности до мощного синдрома дефицита внимания. На пунктуальности рассеянность отражается с двух сторон. Во-первых, она негативно влияет на способность человека сосредоточиться на конкретном действии; во-вторых, мешает ему обращать должное внимание на потребности и интересы окружающих его людей.

Человеку с повышенной отвлекаемостью трудно сфокусироваться на выполняемой задаче и не отвлечься на другие дела. Ему редко удается переместиться из пункта А в пункт Б и миновать при этом пункты В, Г и Д. Направляясь в душ, рассеянный профессор видит пианино и усаживается за него, чтобы сыграть пару мелодий. По дороге к воротам вдруг решает перед уходом из дома полить лужайку. У таких людей также часто возникают другие проблемы, вызванные с невнимательностью: они не следят за временем, постоянно теряют ключи от автомобиля и прочие важные мелочи и забывают о назначенных ранее встречах.

Большинство людей такого типа раздражают и выводят из себя окружающих совсем не намеренно. По сути, они искренне недоумевают, когда слышат в свой адрес: «Ты совершенно не ценишь моего времени». Они-то даже и не думали о том, что нужно ценить чье-то время. Обычно они настолько заняты своими собственными мыслями и делами, что ни на секунду не задумываются, как их поступки отражаются на других людях. Конечно, прежде всего нас всех интересует происходящее в нашей жизни, но у рассеянных профессоров это качество проявляется несколько сильнее, и одним из его побочных эффектов бывает привычка опаздывать.

Согласно результатам исследований, постоянно опаздывающим людям свойственна низкая самооценка и повышенная тревожность, из-за чего они испытывают сильную потребность контролировать окружающую среду. Подсознательно они чувствуют, что если сумеют сделать себя и свое окружение идеальными, то тревога утихнет. И обычно так и происходит – на очень короткое время.

Например, Лиза испытывает сильное беспокойство, собираясь на вечеринку. Она не уверена в себе, ей не нравится, как она выглядит; девушке кажется, что она не способна поддерживать разговор. Чтобы снизить тревогу, она старается сделать ситуацию идеальной для себя. Лиза идет в тренажерный зал, покупает новый наряд, делает красивую прическу. Все это действительно помогает ей снизить уровень беспокойства, однако со временем потребность совершать подобные действия начинает играть приоритетную роль по сравнению с целью вовремя выйти из дома и прибыть в гости. Даже когда Лизе абсолютно ясно, что она опаздывает, девушка продолжает следовать привычному плану.

Люди с низкой самооценкой обычно не слишком многого от себя ожидают. Нередко по собственной вине они попадают в неловкое или унизительное положение, поэтому вынуждены извиняться или оправдываться, – люди с высокой самооценкой в подобные ситуации предпочитают вообще не попадать.

Причиной низкой самооценки и повышенной тревожности могут быть многие факторы, в том числе особенности воспитания и природный темперамент. Однако нельзя сказать, что кто-то наследует именно повышенную тревожность или заниженную самооценку; наследуется общий тип личности с предрасположенностью к этим качествам.

Еще в далеких 1930-х годах психологи, в том числе знаменитый Карл Юнг, представили свидетельства того, что различия в поведении людей обусловлены основными личностными характеристиками, с которыми они рождаются. В частности, Юнг предположил, что хотя родители и окружение во многом определяют, в каком направлении будет развиваться ребенок, его предрасположенность к тому или иному поведению остается неизменной и в значительной мере влияет на поступки и предпочтения.

Сегодня большинство психологов согласны с выводами Юнга. Они считают, что каждый человек приходит в этот мир с уникальным темпераментом, который во многом определяет его поведение в будущем. И у людей некоторых типов личности, например сенситивных или повышенно тревожных, изначально есть проблемы с умением сосредоточиться на выполняемой задаче и распределением времени.

Конечно, среда воспитания тоже очень сильно влияет на то, какими мы становимся и как ведем себя во взрослом возрасте. Например, в одних семьях этикет считается важным компонентом семейной культуры, а в других на вежливости и обходительности делают намного меньший акцент. Дети, родители которых не слишком много думали о соблюдении норм общественного поведения, вырастая, обычно более гибко трактуют потребность вести себя так, как требуют приличия.

Воспитание и темперамент действительно сильно влияют на то, будет ли ребенок, став взрослым, относиться к окружающим с должным вниманием и уважением. Но не меньшую роль играет и выбор, который мы делаем на протяжении всей жизни. Каждый выбор человека сказывается на его последующем выборе. Например, Джейн, даже понимая, что не успевает на работу, не может побороть искушение съесть на завтрак хорошо поджаренный тост, а не обычный бутерброд. Следовательно, так же она поступит и завтра. Именно так и возникает привычка опаздывать: случившееся однажды приводит к очередному точно такому же выбору, и скоро человек ведет себя так уже по привычке, автоматически.

Как же нам справляться с теми, кто постоянно является с опозданием, спокойно и конструктивно, без криков, швыряния вещами, гневных увещеваний и увольнения недисциплинированных сотрудников? Тут все зависит от двух факторов: каковы ваши взаимоотношения с этим человеком и хочет ли он исправиться. Понятно, что если вы женаты или замужем за непунктуальным человеком, ваша тактика будет отличаться от стратегии поведения с вечно опаздывающим подчиненным. Кроме того, ваше поведение будет зависеть и от того, насколько вы сами заинтересованы в том, чтобы постоянно опаздывающий человек исправился, а также от того, в какой мере готовы идти до победного конца и ждать нужных результатов.

Далее описываются общие принципы, которые помогут вам общаться с непунктуальными друзьями, родственниками и коллегами с наименьшим ущербом для вашей психики. А потом я дам конкретные советы относительно того, как ладить с постоянно опаздывающими сотрудниками и боссами, а также с детьми, которые ничего не делают сразу.

Не воспринимайте опоздание как личное оскорбление. Постарайтесь понять, что опоздавший вовсе не хотел оскорбить вас лично. Крайне редко люди опаздывают потому, что не ценят ваше время или им наплевать на вашу дружбу. Большинство из них не упрекнешь в преднамеренной грубости или невнимательности. Помните, что пагубная привычка наносит им больше вреда, чем вам, ведь они только и делают, что извиняются и чувствуют себя не в своей тарелке. Поймите, что у постоянно опаздывающих людей есть серьезная проблема, которую им трудно разрешить.

Не стесняйтесь откровенного разговора. Честно и открыто обсудите проблему. Дайте непунктуальному человеку понять, что его опоздания доставляют вам неприятности, но не пытайтесь заставить его измениться, ругая и стыдя. Старайтесь вести разговор конструктивно и быть объективным. Иногда стоит посоветовать своему другу или родственнику обратиться за помощью к специалисту, особенно если он наотрез отказывается признавать свою проблему. Хорошим стартом в новую жизнь может стать преподнесенный ему в подарок экземпляр книги, которую вы сейчас читаете.

Обязательно заведите беседу на эту тему до того, как в вашей душе накопится слишком много обид. Очень важно уничтожить проблему в зародыше, а не ждать, когда вы окончательно выйдете из себя. Откладывая этот не слишком приятный разговор на потом, вы добьетесь лишь того, что в итоге обидите или оскорбите человека, который постоянно опаздывает, и вынудите его занять защитную позицию.

Бывают, конечно, случаи, когда нас так долго и бессовестно заставляют ждать, что, дождавшись наконец, мы готовы вскочить со своего места, всплеснуть руками и разразиться упреками. Постарайтесь этого не делать. Как в любой жизненной ситуации, чем спокойнее и дружелюбнее обсуждается вопрос или проблема, тем более вероятно, что непунктуальный человек поймет, насколько важно для него измениться.

Согласуйте конкретные параметры. Независимо от того, признает постоянно опаздывающий человек свою проблему или нет, полезно сформулировать вместе с ним конкретные принципы на будущее. Например, можно договориться, что вы будете ждать его не более пятнадцати минут. Или попросить его обязательно позвонить, если он понимает, что не успевает на встречу. Вы можете предупредить друга, что за каждое опоздание он будет получать нагоняй, или сказать подруге, что каждый раз, когда она не придет вовремя, она покупает вам кофе, или десерт, или билеты в кино.

Будьте готовы уйти. Чрезвычайно важно, чтобы постоянно опаздывающий человек четко понимал последствия своих поступков. Поэтому, если вы договорились, что будете ждать не дольше пятнадцати минут, когда это время истечет, непременно уходите. Если вы договорились, что опоздавший покупает вам десерт, настаивайте на том, чтобы он это сделал. Всегда старайтесь следовать согласованным ранее правилам. Впрочем, иногда уйти до появления того, кто опаздывает, бывает неудобно именно вам. На такие случаи полезно иметь запасной план действий, чтобы можно было выполнить условия договоренности.

Если вы решили все же дождаться друга или родственника, который снова опаздывает на встречу, обязательно укажите ему на этот факт и потребуйте объяснений. Поскольку большинство непунктуальных людей весьма талантливые рационализаторы, проигнорировав факт опоздания, вы только потворствуете их необязательности, побуждая поступать так и в будущем. Но не надо быть грубым и злым; спокойно потребуйте объяснений, скажите, что больше терпеть этого не станете, и переходите к другой теме. Не стоит долго и нудно ворчать или объявлять бойкот. Просто дайте ему знать, что он доставил вам неприятности, и переведите разговор в другое русло.

Поощряйте и стимулируйте. Обязательно хвалите непунктуального человека за любой прогресс, даже самый незначительный. Если подруга опоздала на десять минут вместо обычных тридцати, обязательно похвалите ее за достижение. Можно сказать что-то в таком духе: «Ты действительно делаешь успехи. Я по-настоящему впечатлена».

При этом старайтесь не деморализовать опаздывающего знакомого напоминаниями о том, каким необязательным и ненадежным он был в прошлом. Наверняка он и сам болезненно осознает, что раньше вел себя не слишком вежливо, и, в очередной раз отметив этот факт, вы только обидите его.

Можно предложить вставшему на путь исправления непунктуальному человеку какой-нибудь материальный стимул за его титанические усилия, скажем обед в ресторане, совместную поездку или просто подарок. Покажите ему, что вы на его стороне; это подбодрит его и вдохнет в него оптимизм.

Помните, что привычка опаздывать очень часто вырабатывается годами. Следите за тем, чтобы не умалять сложность проблемы, ибо это вряд ли поможет ее решить. Подумайте, так ли уж помогают человеку, сидящему на диете, слова о том, что надо меньше есть? Не забывайте, что каждая вредная привычка сопряжена с определенным вознаграждением. Следовательно, и постоянно опаздывающие люди получают от этого какую-нибудь выгоду, не важно, осознают они это или нет. На то, чтобы, став пунктуальным, человек начал получать такое же моральное вознаграждение, как когда опаздывал – будь то избавление от тревоги, всплеск адреналина или что-нибудь другое, – может потребоваться время.

Проявляйте терпение. Даже если постоянно опаздывающий человек поймет причины своего поведения, на изменение прежней привычки понадобится время. Отказаться от старых моделей поведения очень трудно, если вообще возможно. Постарайтесь помнить, что ежедневные дела мы выполняем автоматически. Именно поэтому от них, даже от самых мелких и незначительных, так трудно отвыкнуть.

Вспомните о знаменитостях – а таких очень много, – которые публично заявляли о своем намерении прекратить принимать наркотики и отказаться от привычки переедать. Даже после того как они пообещали это перед лицом миллионов людей, многим было крайне трудно сдержать слово.

Связывайтесь заранее. Если непунктуальный человек ваш врач, парикмахер или другой специалист, постарайтесь заранее связаться с ним и спросить, не опаздывает ли он на этот раз.

Попытайтесь немного схитрить. Если вы планируете встретиться с постоянно опаздывающим человеком в восемь, попросите его прийти к половине восьмого, а сами явитесь к восьми. Однако не стоит пользоваться этим приемом слишком часто. Если поступать так каждый раз, ваш непунктуальный знакомый со временем раскусит ваш трюк и откорректирует свой график соответственно.

Планируя какое-то мероприятие с человеком, который привык опаздывать – поход в кино, на концерт или в ресторан, – сразу выделите полчаса, чтобы перед началом вместе выпить кофе. В этом случае, если он снова опоздает, можно будет отказаться от кофепития и вовремя успеть в кино или театр.

Примите неизбежное. Поскольку ваш непунктуальный знакомый, скорее всего, вряд ли исправится в одночасье, вам наверняка придется время от времени его ждать. Не раздражайтесь и не злитесь; лучше сделайте глубокий вдох, расслабьтесь и успокойтесь. Постарайтесь уменьшить свое раздражение, подготовившись к нему заранее. Прихватите с собой книгу, журнал или газету, чтобы было чем заняться. Если, дожидаясь опаздывающего, вы будете сидеть и «закипать», ничего хорошего из этого не выйдет, поэтому просто сделайте то, что можете сделать в этой ситуации.

Не раздувайте проблему пунктуальности. Иногда опоздания становятся настолько острым вопросом взаимоотношений, что мы начинаем уделять им больше внимания, чем они того заслуживают. Приведу в пример Джерри и Наташу, пару, поженившуюся десять лет назад. Постоянные опоздания Наташи так сильно расстраивали Джерри, что со временем он начал выходить из себя даже в тех случаях, когда его жена задерживалась на одну-две минуты. Джерри просто потерял способность объективно оценивать, действительно ли поведение Наташи доставляет ему такие уж большие неудобства.

«Я настолько сфокусировался на непунктуальности жены, что совершенно забыл о ее положительных качествах, – объясняет Джерри. – Теперь я очень сожалею о том, что бесился и орал на Наташу даже за малейшее опоздание. Если бы я мог повернуть время вспять, я бы улаживал эту проблему совершенно иным способом».

Руководители американских компаний давно уже считают опоздания сотрудников основной проблемой управления персоналом. Непунктуальность, выраженная в потере продуктивности, обходится американскому бизнесу приблизительно в 3–4 миллиарда долларов в год. Постоянно опаздывающие сотрудники не только наносят чисто финансовый ущерб, они еще и негативно влияют на моральный дух всего коллектива. Если кому-то из работников позволяют регулярно нарушать правила, его коллеги испытывают обиду; они недоумевают, зачем они сами каждое утро спешат, чтобы прийти на работу вовремя.

Однако непунктуальные сотрудники – отнюдь не единственная проблема современных работодателей, связанная со временем. По словам Марка Эллвуда, консультанта и инструктора компании Pace Productivity, настоящей головной болью корпоративного мира сегодня стали задержки начала собраний и совещаний. «Быстрее всего повышения продуктивности любой организации можно добиться, если начинать все собрания вовремя, – утверждает Эллвуд, компания которого специализируется на исследовании моделей распределения рабочего времени в современных компаниях. – Из-за того, что множество людей постоянно ждут начала совещаний, компании несут огромные убытки».

Конечно, можно назвать много причин опозданий сотрудников, например: неудовлетворенность рабочим местом, обида из-за недостаточно быстрого карьерного роста или низкой зарплаты, излишне вольготная корпоративная культура и т. п. Если в вашей компании есть проблемы с опозданиями, непременно проведите тщательный анализ ситуации. Однако помните, что нередко хроническая непунктуальность не имеет никакого отношения к компании, все дело исключительно в личных сложностях конкретного сотрудника.

Первый этап борьбы с опозданиями в организационной среде заключается в создании корпоративной культуры, изначально способствующей пунктуальности персонала. Дэн Мак-Макин, менеджер по связям с общественностью из United Parcel Service, отмечает, что именно акцент на пунктуальности стал одним из главных факторов, приведших к тому, что UPS стала мировым лидером на рынке своевременной доставки почтовых отправлений. «Пунктуальность очень глубоко укоренилась в культуре UPS, – объясняет Мак-Макин. – Практически это один из руководящих принципов компании, и нарушать его просто непозволительно. По сути, наша корпоративная культура зиждется на принципе, который бывший тренер Green Bay Packers Винс Ломбарди называл “временем Ломбарди”. Он гласит: “Всегда приходи за пятнадцать минут до начала”».

В UPS нет официальной политики выговоров или других наказаний за опоздания; эта проблема тут решается превентивными мерами. Ее, так сказать, душат на корню. При ознакомлении с рабочим местом новым сотрудникам четко разъясняют суть корпоративной культуры и рассказывают, чего от них ожидают с точки зрения пунктуальности. От менеджеров требуют подавать подчиненным хороший пример, и все сотрудники, независимо от должности, периодически оцениваются в специальном отчете о производительности, в том числе и по критерию пунктуальности.

«Из-за того что мы уделяем пунктуальности так много внимания, наши служащие, решая, обязательно ли приходить на работу вовремя, дважды не думают, – говорит Дэн Мак-Макин. – Они просто все и всегда делают вовремя».

Продемонстрировать персоналу важность пунктуальности как элемента корпоративной политики можно и другим весьма эффективным способом, который заключается в том, чтобы всегда начинать собрания и совещания точно в назначенное время, запирать после начала мероприятия двери в зал и обсуждать вначале самые важные вопросы.

Если вы хотите повысить стандарты пунктуальности для сотрудников, начните с анализа того, внедрена ли в вашей компании соответствующая корпоративная культура, четко ли она донесена до всех служащих и поддерживается ли последовательно и постоянно. Если такой политики пока нет, попросите отдел по работе с персоналом разработать ее и довести до ведома всех менеджеров и сотрудников. Приведу пример типичной организационной политики в отношении пунктуальности:

• Первое опоздание: устное предупреждение.

• Три опоздания в течение одного месяца: первое письменное предупреждение.

• Три опоздания в течение одного месяца после первого письменного предупреждения: второе письменное предупреждение.

• Три опоздания в течение одного месяца после второго письменного предупреждения: отстранение от должностных обязанностей.

Если речь идет о хронической непунктуальности конкретного сотрудника, начать следует с откровенной беседы. Если среди ваших подчиненных есть постоянно опаздывающий сотрудник, первым делом объясните ему корпоративную политику в этом вопросе и сообщите, что придерживаться ее очень важно. Исследования в этой сфере показали, что после того, как руководитель доступно и убедительно рассказывает подчиненному, как негативно его поведение влияет на коллег и сослуживцев, ситуация, как правило, весьма заметно меняется к лучшему. «Узнав, что из-за постоянных опозданий окружающие относятся к нему как к ненадежному и необязательному человеку, сотрудник начинает по-настоящему беспокоиться», – утверждает глава Community Consulting Group Кэроли Колтер. А когда он начинает волноваться, вполне уместно спросить, нет ли каких-либо конкретных причин или смягчающих вину обстоятельств, по которым опаздывающий сотрудник часто не может выполнить требования компании. Вполне возможно, он перечислит весьма убедительные бытовые проблемы, например забота о маленьких детях или уход за престарелыми родителями. Теперь, после того как определено, что именно стало причиной непунктуальности, можно обсудить варианты исправления ситуации, предположим, если это возможно, переход сотрудника на гибкий график работы.

Впрочем, надо признать, нередко опоздания вызваны вовсе не необходимостью заботиться о детях или чрезмерно плотным графиком опаздывающего сотрудника, в значительной мере это обусловлено его личностными качествами, которые мы обсуждали выше в этой главе. Хронически непунктуальные люди обычно не осознают побудительных мотивов своего поведения. И даже те, кто все знает и понимает, не всегда готовы обсуждать их с вами. Более того, с некоторыми сотрудниками, с которыми вы не на короткой ноге, обсуждать личные проблемы вообще не стоит, да и просто неуместно. Но вот предложить человеку почитать материалы на эту тему или посетить семинар по проблемам прокрастинации или управления временем нужно и даже полезно.

После обсуждения причин постоянных опозданий можно переходить к следующему этапу – формулировке четких и подлежащих оценке ожиданий относительно изменения ситуации. И тут недостаточно просто попросить сотрудника постараться больше не опаздывать. Здесь понадобится сформулировать максимально конкретные требования, например: «Мне бы хотелось, чтобы начиная с 1 июля вы каждый день были на рабочем месте в 8.00». Свои ожидания опишите максимально точно и в письменном виде. Потребуйте от сотрудника подписать этот документ, пусть один экземпляр хранится у него, а второй у вас или в отделе персонала компании.

Обязательно обсудите последствия опозданий в будущем. Можно, скажем, предупредить: «Если в течение месяца вы три раза опоздаете больше чем на десять минут, то получите письменное предупреждение. А если опоздаете за три месяца больше девяти раз, мы вынуждены будем вас уволить». Дайте подчиненному понять, что вы намерены внимательно следить за ним и регистрировать каждый случай опоздания.

После этого следует получить подтверждение того, что сотрудник понял вас; попросите его задать или высказать свои вопросы или комментарии по этому поводу. Затем составьте график последующих встреч для обсуждения прогресса подчиненного. Это очень важно. Выделив конкретное время для новой встречи, вы еще раз подчеркнете, насколько важен для компании вопрос пунктуальности. И вновь напомните сотруднику, что не намерены спускать с него глаз.

И наконец, в случае необходимости непременно примените соответствующую корпоративную политику. Во многих штатах США работодатель имеет законное право увольнять постоянно опаздывающих сотрудников или прибегать к различным дисциплинарным взысканиям. Нередко компаниям разрешается понижать за каждый случай опоздания зарплату или сокращать отпуск недисциплинированного сотрудника.

Менеджер должен тщательно и точно документировать каждый случай непунктуальности, каждое наказание или поощрение, каждую беседу с сотрудником и принятую меру. Все эти документы очень пригодятся, если вам будут выдвинуты обвинения в неправомерном увольнении.

В ряде случаев стоит подумать о позитивном стимулировании. Исследования указывают на то, что сотрудники очень неплохо реагируют на такие поощрения, как пара дополнительных отгулов или надбавка к зарплате за полное отсутствие опозданий. Некоторые компании, выделив на автостоянке места для наиболее пунктуальных сотрудников, обнаружили, что опоздания резко сократились. Например, Рик Вогели, основатель завода по выпуску компьютерных и видеопроекционных систем в Ньюпорт-Ньюсе, ежемесячно составляет список сотрудников, ни разу не опоздавших за прошедший период, и раздает победителям подарочные сертификаты либо предоставляет отгул на полдня. «Пусть этот подход кажется не вполне серьезным, но он действительно работает», – утверждает бизнесмен.

Вполне возможно, вам претит идея вознаграждать людей за то, что является неотъемлемой частью нормального поведения каждого наемного сотрудника. Однако иногда благодаря паре-другой не слишком дорогостоящих стимулов можно весьма существенно улучшить жизнь всех участников потенциально конфликтной ситуации.

А что же делать, когда речь идет о постоянно опаздывающем менеджере? Это весьма трудный вопрос. Мало кому из рядовых сотрудников придется по душе идея делать выговор своему начальнику. Однако и тут можно найти ряд решений, альтернативных тому, чтобы просто прикусить язык и терпеть.

Во-первых, можно привлечь внимание менеджера к проблеме, разослав всему персоналу по электронной почте интересную цитату об опозданиях. В интернете их найдется превеликое множество, от практически невинных до весьма едких и критичных.

Во-вторых, заручитесь поддержкой ассистента или помощника хронически непунктуального менеджера. Заведите порядок передавать ему экземпляр повестки дня каждого предстоящего собрания и настоятельно попросите, чтобы ассистент напоминал менеджеру о времени начала мероприятия.

И наконец, если это возможно и уместно, обсудите проблему в частной беседе с менеджером по персоналу компании, не называя, конечно, имен. Скажите ему, что в последнее время заметили, что непунктуальным сотрудникам делается слишком много поблажек, собрания постоянно начинаются с опозданием, и это, без сомнения, негативно сказывается на продуктивности. Если в вашей компании нет отдела по работе с персоналом, обсудите проблему непосредственно со своим руководителем, но помните, что указывать пальцем лично на него, конечно же, не стоит.

На часах восемь утра, через полчаса вашему сыну пора уже быть в школе, а он еще даже не позавтракал, потому что никак не может найти засунутый куда-то вечером рюкзак. Вам нужно одеть и накормить еще двоих детей, и рефрен «ну давайте же, шевелитесь», как гудок нетерпеливого водителя, повторяется уже каждые пару минут. Сигнал слышат все, но практически никто не обращает на него внимания.

Знакомая ситуация? По сути, она знакома большинству родителей, собирающих детей по утрам. Даже если в других обстоятельствах вас можно считать образцом организованности и эффективности, утренние сборы сведут с ума кого угодно. Как предотвратить такой сценарий развития событий? Как не доводить дело до криков до хрипоты? Описанные ниже советы обычно помогают даже самым несобранным семьям.

Проведите тематическую конференцию. Если ваши дети достаточно взрослые, сядьте и поговорите с маленькими канительщиками о том, что они вечно тянут время и всюду опаздывают. Может, им трудно просыпаться по утрам? Исследования суточных биоритмов показали, что в подростковом возрасте внутренние часы, управляющие циклами бодрствования и отдыха, имеют обыкновение замедляться, и этот цикл удлиняется. Ситуация усугубляется еще и тем, что, по мнению многих исследователей сна, подростки имеют потребность спать больше, чем взрослые молодые люди; им нужно спать не менее восьми с половиной часов.

Для некоторых детей главным источником проблемы становится беспорядочный, неорганизованный порядок дня. За последние двадцать лет темпы жизни резко выросли, то же самое случилось и с жизнью наших детей. По понедельникам они играют в теннис, по вторникам ходят в бассейн, по средам – на собрания скаутов, по четвергам учатся играть на пианино. Вполне возможно, они просто очень устают. Если эта ситуация кажется вам знакомой, возможно, стоит разгрузить своего ребенка. Обсудите с ним разные альтернативы, которые, по всей вероятности, помогут вашему сыну или дочке измениться к лучшему.

Вместе выработайте цели и составьте новое расписание. После того как вы нашли время обсудить ситуацию с детьми, составьте для каждого из них четкий график с указанием временны́х рамок выполнения разных повседневных дел. Например, в 7.00 дочка должна встать, к 7.30 одеться, к 7.50 позавтракать.

Исследования в этой области показали, что у каждого ребенка собственный темп, и, подгоняя его, вы никаких результатов не добьетесь. Следовательно, временны́е рамки для разных детей различаются, даже в одной семье. Для копуш, возможно, придется ставить будильник на чуть пораньше; в особых случаях для выполнения некоторых задач стоит также предусмотреть в графике запас времени.

Найдите поощряющие стимулы за четкое соблюдение графика. Каждый день следите, кто из детей сумел соблюсти распорядок, а кто нет, и в конце недели вознаграждайте тех, кто регулярно был пунктуальным. И непременно подберите для каждого ребенка индивидуальное вознаграждение. Как большинство родителей вы, конечно, знаете: то, что мощно мотивирует одного ребенка, не обязательно станет достаточным стимулом для другого.

Разработайте систему наказаний. Одна знакомая мне мама на пятьдесят центов урезает сумму карманных денег своей двенадцатилетней дочки за каждый день, когда та вовремя не соберется утром в школу. Впрочем, к каждому ребенку нужен индивидуальный подход, но следите за тем, чтобы наказания были приблизительно равноценны проступкам. И обязательно наказывайте за непунктуальность, не «покупайтесь» даже на самые креативные и впечатляющие оправдания своих чад.

Не уподобляйтесь сломанной пластинке. Если вам приходится постоянно ворчать, цель постепенно теряется из виду. Этот совет убережет вас от ловушки неконструктивного рефрена «Давайте же, пошевеливайтесь. Ну давайте же, пошевеливайтесь…».

Готовность, готовность и еще раз готовность. Настаивайте на том, чтобы дети собирались в школу накануне вечером. Пусть они заранее соберут книги и прочие принадлежности, приготовят одежду.

Будьте организованными. Учите детей тому, что каждая вещь должна лежать на своем месте. В этом случае им не придется в последний момент искать книги, рюкзаки и обувь. Дополнительные идеи по поводу того, как можно стать более организованным, описаны в главе, посвященной четвертому методу лечения.

Надо признать, с непунктуальными и несобранными детьми приходится иметь дело не только родителям, но и учителям и школьным администраторам; им тоже нужно уметь эффективно бороться с опозданиями, экспериментируя с дисциплинарными школьными политиками в этой области. Во многих американских школах учителя и администраторы справляются с часто опаздывающими учениками по примеру средней школы города Норкросс, то есть установлением нулевого предела терпимости. Опоздавших школьников не допускают к занятиям, им делают устные предупреждения, а в случае постоянных нарушений даже исключают из школы.

Надо сказать, школа в Норкроссе – не единственное учебное заведение, ополчившееся на непунктуальных учеников. Другие американские школы тоже много экспериментируют с разными стимулами, предлагая всевозможные вознаграждения. Например, ученикам с хорошими оценками, пропустившим не более трех занятий в семестре, позволено не сдавать определенные экзамены. А некоторые учителя достигли немалого успеха благодаря использованию других позитивных стимулов. Например, они раздают задания, по которым можно заработать наибольший балл, в самом начале контрольной, когда любители опаздывать еще «не подтянулись».

Кем бы ни был непунктуальный человек, с которым вам приходится иметь дело, – другом, коллегой, сотрудником или родственником, – не забывайте, что от хронической привычки опаздывать избавиться очень и очень трудно. Даже тем, кто искренне хочет измениться, сложно выбраться из этой коварной ловушки. Так что, хотя вас, возможно, так и подмывает сказать: «Просто возьми и перестань опаздывать», не делайте этого. Люди с любыми вредными привычками – курильщики, обжоры и вечно опаздывающие – значительно эффективнее избавляются от своих проблем благодаря поощрениям и позитивной обратной связи. И вашим непунктуальным знакомым наверняка помогут инструменты, описанные в этой книге. А ваша задача – обеспечить им поддержку и проявить терпение, так необходимые им для успеха в этом деле.