Книга: Как управлять персоналом
Назад: НАВЫКИ СЛУШАНИЯ
Дальше: 3. ТЕХНИКИ СБОРА И СОХРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
ПРАВИЛА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Для того чтобы извлекать как можно больше информации из разговора, нужно запомнить несколько правил активного слушания:
• необходимо постоянно сосредоточиваться на словах собеседника;
• необходимо помнить о собственных интересах;
• необходимо воспринимать речь собеседника в целом.
Необходимо постоянно сосредоточиваться на словах собеседника
Если не следить постоянно за тем, что говорит собеседник, то легко можно отвлечься и упустить нить разговора. Это особенно легко, если приходится долго слушать.
Таким образом можно пропустить важную информацию. Чтобы избежать подобного, нужно постоянно сосредоточиваться на словах собеседника.
Необходимо помнить о собственных интересах
Во время разговора необходимо помнить о преследуемых целях. Естественно, что собеседник будет стараться вовлечь вас в свои проблемы и интересы, однако этого допустить нельзя.
Необходимо воспринимать речь собеседника в целом
Нельзя обращать внимание только на слова собеседника, полностью выхватывая их из контекста. Всегда нужно помнить, о чем идет речь и обращать внимание на то, как говорит собеседник.
Назад: НАВЫКИ СЛУШАНИЯ
Дальше: 3. ТЕХНИКИ СБОРА И СОХРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
