Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Вести записи на собраниях – роль, которой, как правило, наделяют самого младшего из присутствующих. В британском Кабинете министров, напротив, человеком, ведущим запись, является секретарь – чиновник наивысшего ранга в британской гражданской службе. Возможно, к этой роли стоит стремиться, а не избегать ее.
Кто, что и когда сказал – важнейшие вопросы в процессе принятия любого решения. Возможность, которую предоставляет обязанность вести записи, состоит и в том, чтобы постфактум действовать в качестве посредника. Все нужно проверять, действия – распределять, следующие за ними назначения – записывать. Все это дает возможность обоснованно общаться с главными игроками на встрече или во время разговора по телефону. Если вы становитесь известным как успешный стенографист – педантичный и организованный, – вскоре обнаружите, что основные фигуры, ответственные за принятие решений, начинают полагаться на вас. Всем хочется, чтобы их точку зрения записали точно; если вы способны сделать это, вас будут ценить.
Еще одно значительное преимущество роли стенографиста в том, что она дает доступ к важным беседам без непременного обязательства вносить в них свой вклад. Вы – свидетель событий, но не их создатель. Это значит, что вы видите, как люди действуют, как предпочитают спорить или подчиняться влиянию – что может оказаться весьма полезным в будущем.
Время – ценнейший ресурс, но вы бы никогда так не подумали, посмотрев, как проводится большинство совещаний. Многие тратят по нескольку часов за рабочий день, сидя на совещаниях и думая: «Зачем я здесь?» Программа кажется туманной и расплывчатой, отдельные личности монополизируют обсуждение или говорят то, что твердили уже дюжину раз; участники опаздывают или совещание выходит за временные рамки. Чужое совещание – настоящий ад.
Но кто говорит об этом? Кто тормозит ораторов, заглушая болтовню и удерживая тему разговора? В этом есть и ваша возможность проявить некоторое влияние.
«Помню, меня действительно расстраивало то, как проводились совещания в нашей организации, – говорит Элис, специалист по маркетингу. – Так что я решила что-нибудь предпринять в связи с этим. Я бы говорила тем, кто отклонялся от темы: «Простите, но мы обсуждаем не это». Я бы не потерпела бесконечного ожидания опаздывающих… Заранее поговорила бы с ними: «Послушайте, по расписанию мы встречаемся на полчаса, и это все, что мы получаем». Я думала, это ужаснет людей, но в результате получила один из лучших отзывов. Впоследствии люди подходили и говорили: «Слава богу, ты заткнула такого-то, он годами сводил меня с ума…»
Умение заставить людей сосредоточиться является крайне важным, если общение, будь то совещания или телефонные звонки, не превращаются в пустую «говорильню». Из-за того, что для многих участников неодолим соблазн много говорить и отдаляться от темы, вы должны найти способ призвать совещание к порядку. Отличным инструментом, чтобы изящно проделать это, является хорошо сформулированный итог: он демонстрирует, что вы слушали, дает возможность прояснить что-либо, и позволяет вам применить свою власть, даже если бо́льшую часть времени говорите не вы.
К хорошим, неконфликтным способам предоставить обществу столь насущную услугу, как сохранение темы обсуждения, относится употребление следующих фраз:
• «Мы можем просто подвести итог?..»
• «Видимо, мы говорим о том, что…»
• «Возможно, нам поможет, если я подведу итог тому, до чего мы добрались…»
Они могут быть особенно полезны, когда спор накаляется или один-два участника начинают доминировать.
Один из наших интервьюируемых с нежностью вспоминает своего наставника:
«В стиле влияния Роберта была прекрасная черта – оно не раскрывалось до конца. Он не был самым громким голосом на совещаниях и не говорил больше других. Но он был там, чтобы изящно подвести итоги. Он прекрасно умел мягко прерывать людей, которые слишком много говорили, просто произнося: «Джон, позволь мне просто убедиться, что я уловил суть того, о чем ты говоришь… потому что я уверен, что у Элисон есть кое-что важное, что можно добавить к этому…» Он был прекрасным помощником: не доминирующим на совещаниях, но гарантирующим, что мнение каждого услышано».
Чтобы стать помощником в общении между людьми, требуется ограничить собственное эго. И уметь подводить итоги. Ваше влияние распространяется на то, чтобы гарантировать достижение результата, как бы ни пытались помешать этому участники процесса.
Инструментарий здесь состоит из техник, мало связанных с разговором: изменение направления беседы, подведение итогов. Не слишком шикарная работа, но, если ваши усилия сохранят время окружающих и приведут к результатам, вы сможете приобрести то же влияние, что величайшие ораторы.
• Когда вы в последний раз предлагали делать записи на совещании? Какова вероятность следования за вышестоящими руководителями для прояснения их позиции?
• Как вы можете вежливо удержать людей в рамках темы разговора?
• На совещаниях вы считываете язык тела? Если замечаете, что люди начинают скучать, можете использовать подведение итогов, чтобы оживить внимание?
Самое трудное – расстаться с игроком, который раньше прекрасно выступал – но все доказательства у вас перед глазами, на поле. Если вы видите перемены, упадок, нужно спросить себя: а что будет через пару лет?
Сэр Алекс Фергюсон
Плохие новости – не вино, они не улучшаются со временем.
Колин Пауэлл, бывший государственный секретарь США
Убивай любимых, убивай – пусть это разобьет твое эгоцентричное сердчишко автора; убивай любимых.
Стивен Кинг, «Как писать книги. Мемуары о ремесле»
Мистер Корлеоне – один из тех, кто желает узнавать плохие новости немедленно.
Том Хейген-Вольцу, «Крестный отец»
Он вел себя как страус и сунул голову в песок, демонстрируя таким образом место, которым думает.
Джордж Карман, адвокат, о поведении защитника
Вы многое вложили в запуск нового продукта. Потребовалась пара лет, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, включая исследования рынка и тестирование продукта. И теперь, шесть лет спустя, показатели продаж выглядят не слишком хорошо. Ваша команда маркетологов выступает за то, чтобы сменить рекламное агентство, а сотрудники, отвечающие за продукт, говорят, что есть потребность в дополнительной функциональности. Пока что вы смотрите на расходы: почти миллион. Это большая сумма, чтобы просто списать ее. Конечно, лучше было бы разрешить дополнительные траты, скрестить пальцы и надеяться, что все быстро изменится к лучшему, верно?
Вы – тренер спортивной команды. Ваша команда переживает кризис формы и уверенности в себе. Результаты не улучшились. На тренировках вы замечаете, что один из игроков – не кто-нибудь, а капитан – видимо, немного сбавил в темпе. Никакой катастрофы нет, но вы видите, что он не совсем в игре. И вообще – что значит один неудачный сезон в блестящей карьере? Капитан обязательно придет в норму. Прежнее волшебство не могло исчезнуть. Его имя остается первым в списке команды…
В детстве мы привыкаем к счастливым финалам. Книги и фильмы убеждают, что, с какими бы трудностями мы ни сталкивались, в конце концов, все будет хорошо. Некоторые подобные ожидания переходят с нами во взрослую жизнь. Если мы оказываемся в яме, то часто убеждаем себя, что несколько часов в этой компании приведут нас к лазейке, а она – к туннелю, который магическим образом доставит нас на пустынный остров, к салату с омарами и коктейлем «Пинаколада»…
Предвзятость является прочно устоявшимся психологическим явлением: мы видим то, что хотим увидеть, игнорируя все остальное. Обратить внимание на плохие новости, столкнуться с неприятной правдой и ее последствиями – значит, навлечь на себя гнев, испортить вечеринку.
Однако иногда необходимо проткнуть этот пузырь. Пряча голову в песок, можно в итоге сделать плохую ситуацию еще хуже. Итак, насколько остро вы ощущаете поворотный момент – мгновенье, когда задержка непопулярного решения или препятствование ему, скорее всего, приведет к катастрофе? В такие моменты вы склонны взять на себя эту неприятную работу или увильнуть от нее?
Отказ от людей, проектов и воздушных замков не принесет популярности, но со временем, вероятно, обеспечит уважение окружающих. Для этого требуются мужество, дальновидность и прагматичность – черты по-настоящему влиятельного человека.
Войти с помощью соц. сетей: