Глава 4. Маркетинг и продажи
Программа «1С: Управление небольшой фирмой 8.2» поддерживает ведение товарного ассортимента в виде справочника Номенклатуры, цен и скидок на товары и продукцию, планирование продаж, а также работу с потенциальными потребителями и текущими клиентами.
В программе автоматизированы следующие операции с товарным ассортиментом:
• регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг предприятия,
• формирование и печать прайс-листов,
• регистрация видов скидок и наценок.
Планы продаж могут формироваться в количественном и стоимостном выражении и составляться как по предприятию в целом, так и по подразделениям, менеджерам, отдельным товарным позициям.
Для анализа эффективности продаж в программе реализован план-фактный анализ по отдельным подразделениям, номенклатурным группам и отдельным товарам.
В программе «1С: Управление небольшой фирмой 8.2» реализованы наиболее часто востребованные элементы технологии CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношений с клиентами).
Подготовка продаж и работа с клиентами в «1С: Управление небольшой фирмой 8.2» осуществляются операциями:
• регистрация и хранение контактной информации клиентов;
• ведение истории взаимоотношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксация телефонных звонков, писем, встреч, переговоров, заказов, обещаний, пожеланий и пр.;
• планирование контактов и взаимодействий с клиентами;
• ввод коммерческих предложений на основании заявок клиентов;
• регистрация договоров с покупателями;
• регистрация заказов покупателей (заказ фактически является спецификацией к договору, в котором отражены виды товаров, работ, сроки поставки/выполнения, а также стоимость и график расчетов);
• формирование графика отгрузки и графика расчетов с покупателями;
• обеспечение потребности в товарах, работах, услугах, образуемой заказами покупателей, путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам и/или заказах на производство;
• отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами, продукцией, работами и услугами.
Программа «1С: Управление небольшой фирмой 8.2» обеспечивает сквозную автоматизацию процесса продаж при различных схемах торговли:
• продажи со склада и под заказ,
• отгрузка в кредит или по предоплате,
• реализация товаров, принятых на комиссию,
• передача товаров на реализацию комиссионеру,
• розничные продажи.
Документальное оформление продаж товаров, продукции, работ и услуг осуществляется товарными накладными или актами выполненных работ. На основании документов продаж формируются счета-фактуры.
Руководители и менеджеры могут в наглядной форме получать информацию о состоянии заказов покупателей, произведенных и запланированных отгрузках, о выполненных и просроченных заказах и пр.
Для перехода к разделу Маркетинг и продажи необходимо на Панели разделов щелкнуть мышью на кнопке Маркетинг и продажи.
Раздел состоит из трех подразделов:
• Продажи.
• Цены и скидки.
• Дополнительно.
Команды, реализующие функции каждого из подразделов, расположены на Панели навигации и на Панели действий.
