Когда вас станет достаточно много, чтобы в разговорах начало всплывать слово «бизнес-процессы», то просто знайте, что это оптимальные методики решения разных ситуаций, которые подкидывает вам жизнь.

Регулярно.

Например, если в магазине что-то ломается (полка), раньше был процесс «нештатная ситуация», понятный каждому руководителю:

1) сотрудник обращается к старшему точки и сообщает о проблеме;

2) старший точки обращается к региональному координатору и сообщает о проблеме;

3) координатор сообщает о проблеме руководителю АХО;

4) руководитель АХО ставит задачу разнорабочему;

5) разнорабочий утверждает у своего руководителя бюджет на новую полку;

6) финансовому директору на стол ложится счет под подпись;

7) наступает следующий день;

8) рабочий наконец-то ставит новую полку.

Если в процессе что-то прервется, полка приедет только после того, как продавец скажет о ней еще раз старшему и вся схема будет пройдена заново. Понятно, что описано достаточно утрированно и на деле все проще.

Теперь та же ситуация после отработанного бизнес-процесса выглядит так:

1) продавец обращается в АХО и сообщает о проблеме;

2) сотрудник АХО принимает решение о целесообразности использования средств;

3) рабочий ставит новую полку.

Руководитель сотрудника в процессе не участвует. Если сотрудник АХО вдруг решит, что цена новой полки может быть в два раза выше нормальной цены для таких ситуаций, автоматически создается уведомление для финансового директора. В нем есть две кнопки: «дать люлей» и «разрешить». При желании можно нажать обе.

Суть механики: этот путь короче и быстрее, но полный контроль сохраняется. И люлей можно дать, как в старые добрые времена.