См.: Tax Policy Center, “The Tax Gap: What Is the Tax Gap?”, на
86
См.: Scott Zamost and Randi Kaye, “IRS Policies Help Fuel Tax Refund Fraud, Officials Say”, CNN, 20 марта 2012 г., на
87
См: . Или наберите в любом поисковике запрос «блохи в банке».
88
См. обзор концепции игрофикации:
89
См. мою статью «Не просто обслуживайте – содействуйте: новая модель для ИТ-организаций» (Bill Franks, “Don’t Just Serve – Enable: A New Model for IT Organizations”), Harvard Business Review, 28 августа 2013 г., на
