Деятельность отдела обычно определяется поставленными перед ним задачами и функциями работников. Но менеджер может подходить к делу и с точки зрения рабочих процессов.
Рабочий процесс – это согласованная деятельность сотрудников, использующих определенные средства и методы для достижения результата. Рабочий процесс обычно протекает на стыке разных специальностей.
Примеры рабочих процессов:
Закупки. Продажи. Оказание услуг. Эксплуатация оборудования. Разработка новых продуктов. Работа с рекламациями.
Какова роль менеджера в организации рабочих процессов?
Он должен обеспечить:
• унификацию,
• урегулирование кризисных ситуаций,
• усовершенствование и введение инноваций.
Характеристика рабочих процессов зависит от вида продуктов или услуг, которыми занимается отдел.
