1. В чем смысл работы отдела: для чего он был создан, какую прибыль он должен принести?

2. С кем взаимодействует отдел в своей деятельности, то есть для кого и с кем он работает? Его место в структуре организации, его клиенты, партнеры?

3. В чем состоит основная деятельность отдела и каковы сопутствующие функции? Каких результатов от нас ожидают и какими средствами мы располагаем?

4. Каков механизм управления: система постановки задач и выделения средств, контроль и отчетность, учет клиентских отзывов и рекламаций, координация работы смежных звеньев?

5. Как работает система мониторинга: анализ показателей производительности, сравнительная оценка эффективности различных звеньев?