Сегодня такие руководители — не редкость. С точки зрения теории менеджмента их действия выглядят вроде бы правильно, все имеет объяснение, все логически выстроено — не придерешься, прямо по учебнику: горы планов, отчетов, программ, разборы бизнес-кейсов…

Но с точки зрения реального бизнеса — никакой отдачи. И руководитель, и подчиненные тратят безумное количество времени на то, что я называю «фиктивно-демонстративным продуктом»: фиктивный — потому что в нем нет никакого содержания, это абсолютная фикция, а демонстративный — потому что руководитель демонстрирует всем (и вышестоящим, и своему ближайшему окружению, и, самое главное, себе), что он работает.

Сотрудники задаются вопросом: «Неужели шеф не видит, что все впустую? Мы уже с ног валимся, а результатов — ноль!» А руководитель просто… защищается. Он взялся за работу, к которой не готов: он реально не знает, что делать, не может решить проблемы, стоящие перед компанией. Что испытывает человек в такой ситуации? Тревогу, беспокойство, страх: он боится, что другие заметят его некомпетентность, профессиональную несостоятельность. Но главное, он и себе не может признаться в том, что вполне конкретную, реальную задачу, под которую его брали (например, снизить себестоимость, повысить продажи, увеличить прибыль, создать новый продукт, выйти на новые рынки и т.д.), он решить не способен. Одним словом, «не по Сеньке шапка».

Тревога заставляет руководителя ускорять темп, увеличивать количество бумаг, он не дает передохнуть ни себе, ни другим. Реальный КПД уменьшается, а «коэффициент имитации бурной деятельности» растет. За счет чего это происходит?