Метод шести мыслительных шляп

 Где найти время для творческого мышления?

 Как можно попросить человека совершить творческое усилие?

 Как сделать безнадежного скептика оптимистом?

 Как обратить внимание людей на преимущества идеи?

 Как выразить интуитивные чувства и догадки во время серьезного обсуждения?

Метод шести шляп одновременно прост и эффективен.

Я вспоминаю презентацию японского перевода книги «Шесть мыслительных шляп» в Токио. На встрече присутствовали руководители крупнейших японских корпораций, в том числе господин Хисаши Шинто, глава компании NTT. Он только что был избран бизнесменом года в Японии за успешную приватизацию этой огромной фирмы. В то время в NTT работало 350 000 человек, а ее общий капитал равнялся совокупному капиталу пяти крупнейших корпораций США. Господину Шинто понравилась идея шести шляп, и он предложил топ-менеджменту своей компании прочитать книгу. Я встретился с ним спустя шесть месяцев, и он сообщил мне, что метод оказал огромное влияние на его сотрудников, подняв конструктивность и творчество на новый уровень. Он попросил меня прочесть лекцию совету директоров и главным управляющим NTT.

В 1990 году компания IBM применила метод шести шляп как один из основных в программе обучения 40 000 своих менеджеров в разных странах. Благодаря практичности и эффективности метод широко используется компаниями DuPont, Prudential и многими другими.

Метод полностью описан в книге «Шесть мыслительных шляп». Там же приведены инструкции по его освоению.

Чтобы не оставлять белых пятен, я даю краткое изложение метода шести шляп.

Представьте себе чистый лист бумаги. Он нейтрален и содержит информацию.

Белая шляпа — это анализ данных, информации.

 Какой информацией мы располагаем?

 Какая информация отсутствует?

 Какую информацию мы хотели бы получить?

 Как мы собираемся это сделать?

Когда вы предлагаете участникам совещания надеть белую шляпу, это означает, что вы просите их отложить в сторону предложения, аргументы и сфокусировать внимание непосредственно на информации. В течение некоторого времени каждый участник оценивает доступную информацию, думает о том, что нужно узнать и как это можно сделать.

Представьте себе красный цвет, огонь, тепло.

Красная шляпа обращается к чувствам, интуиции, прозрениям, эмоциям.

Трудно ожидать, что на серьезном совещании эмоции могут выдвигаться в качестве весомого аргумента. Но все же мы поступаем именно так, только для этого нам приходится рядить чувства в одежду логики.

Красная шляпа дает свободу выражения чувств и интуитивных догадок безо всяких ограничений, объяснений и обоснований.

 Вот что я чувствую относительно этого проекта.

 Я нутром чувствую, что это не сработает.

 Мне не нравится этот способ действий.

 Интуиция подсказывает мне, что цены скоро упадут.

Красная шляпа обозначает чувства как таковые, поэтому они могут присутствовать в дискуссии, не претендуя на особую важность. Интуиция может исходить из многолетнего опыта, и ценность ее ничуть не уменьшается от того, что трудно найти разумное обоснование этого сложного чувства. Необходимо также отметить, что интуиция не всегда безошибочна.

Но иногда полезно дать выход чувствам.

Представьте себе сурового судью в черной мантии, обличающего преступников.

Черная шляпа — предостережение.

Черная шляпа предохраняет нас от совершения ошибок, глупостей и нарушения законов. Черная шляпа предназначена для критической оценки. Черная шляпа говорит о том, почему это не может быть сделано. Черная шляпа указывает на то, почему это не может быть выгодным.

 Это противоречит существующим нормам и правилам.

 Нам не хватит для этого производственных мощностей.

 Если мы повысим цену, уровень продажи упадет.

 У него нет опыта в управлении экспортом.

Ошибки могут быть опасны. Никто не хочет ошибиться или совершить глупость. Поэтому черная шляпа очень важна. Возможно, она самая полезная изо всех шляп, и к ней прибегают чаще всего.

В то же время ею очень просто злоупотребить. Некоторые считают, что достаточно быть осторожным и скептически настроенным, чтобы исключить возможность ошибки. Нет ошибок — нет проблем. Негативизм на ранней стадии проекта может убить творческую мысль в зародыше. Вино прекрасно, но злоупотребление алкоголем может привести к болезни. То же относится и к черной шляпе. Это очень ценная шляпа, но злоупотреблять ею не следует.

Представьте солнечный свет.

Желтая шляпа предназначена для активизации оптимизма и формирования логически обоснованного позитивного взгляда на вещи.

Желтая шляпа заставляет заботиться о том, как исполнить задуманное.

Желтая шляпа напоминает о преимуществах, но они должны быть логически обоснованы.

 Это возможно, если разместить производство поближе к потребителю.

 Прибыль увеличится благодаря возросшему товарообороту.

 Высокая стоимость энергии заставит каждого быть более экономным.

Черная шляпа более привычна, чем желтая. Умение избегать ошибок и опасностей жизненно важно. Мышление под знаком желтой шляпы часто требует определенных усилий. Преимущества не всегда очевидны с первого взгляда. Иногда для того, чтобы заметить их, нужно хорошенько присмотреться. Но все же любая творческая идея заслуживает внимания человека в желтой шляпе.

Представьте себе пышную молодую растительность.

Зеленая шляпа — шляпа творческого мышления.

Зеленая шляпа предназначена для новых людей.

Зеленая шляпа — это поиск дополнительных альтернатив.

Зеленая шляпа помогает выдвигать возможности и гипотезы.

Из зеленой шляпы достают «провокационные идеи» и «переходы» (о них речь пойдет позже).

Зеленая шляпа требует творческих усилий.

 Для того чтобы решить эту проблему, нам нужны новые идеи.

 Есть ли еще варианты?

 Нельзя ли сделать это иначе?

 Нет ли другого объяснения?

Зеленая шляпа позволяет задействовать творческие способности. Зеленая шляпа предоставляет время и пространство для креативного мышления. Усилие ценно само по себе даже в том случае, когда нужные идеи не находятся.

Представьте себе небо и взгляд с высоты на окрестности.

Синяя шляпа предназначена для управления процессом. Она отвечает за процесс мышления.

Синяя шляпа заставляет задуматься о программе поиска решения.

Синяя шляпа помогает определить, каким должен быть следующий шаг в мышлении.

Синяя шляпа позволяет обращается ко всем остальным шляпам.

Синяя шляпа дает возможность обобщить, сделать выводы и принять решение.

Синяя шляпа помогает комментировать процесс поиска решения.

 Мы потратили слишком много времени на поиски виновного.

 Можете ли вы обобщить сказанное и сделать выводы?

 Мне кажется, нам пора определить приоритеты.

 Я предлагаю надеть зеленые шляпы и поискать свежие решения.

Синяя шляпа обычно надевается председателем или организатором встречи, но остальные участники также могут высказывать свои суждения. Синяя шляпа предназначена для организации и управления процессом мышления; она делает его более продуктивным. Синяя шляпа — это мышление о мышлении.

Западная традиция мышления настаивает на том, что движение вперед достигается за счет противостояния сторон и аргументов. Некто А имеет одну точку зрения, а Б с ней не согласен. Предполагается, что в споре должна родиться истина. Но слишком часто противники стоят до конца на своем мнении и гораздо более озабочены выигрышем или проигрышем аргумента, чем поиском истины.

Метод шести шляп позволяет полностью отойти от аргументов, чтобы сделать обсуждение более продуктивным. А и Б одновременно могут надеть черные шляпы, чтобы определить возможные опасности. А и Б могут надеть желтые шляпы, чтобы рассмотреть достоинства. А и Б могут надеть зеленые шляпы, чтобы открыть новые возможности. Вместо мышления, основанного на противопоставлении, мы получаем совместное исследование. Вот почему метод был с таким энтузиазмом воспринят теми, кому часто приходится вести собрания и встречи. Впервые они получили возможность освободиться от традиционной системы аргументов.

В мышлении, как правило, человеческое эго и исполнение слишком тесно связаны друг с другом. Тот, кому не нравится идея, не приложит ни малейшего усилия, чтобы увидеть ее положительные стороны. А автор идеи не захочет искать в ней недостатки. Метод шести шляп отделяет личные мотивы от исполнения. Человек примеряет различные шляпы и испытывает чувство настоящего освобождения, потому что он не привязан больше к одной-единственной позиции.

Теперь, надевая желтую шляпу, он наравне со всеми готов искать положительные стороны идеи даже тогда, когда он с ней не согласен. Энтузиаста или автора идеи можно попросить оценить возможные осложнения, надев черную шляпу. Часто перемена шляп помогает человеку изменить первоначальное мнение.

Есть люди осторожные от природы. Они постоянно озабочены поиском возможных опасностей. При обычном обсуждении ничто не может заставить такого человека взглянуть на проблему более оптимистично. Метод шести шляп предоставляет достаточно возможностей для скепсиса в нужный момент (под черной шляпой), но в другие моменты негативизм оказывается не к месту. Таким образом подавляется естественное преобладание черной шляпы.

Если человек настроен негативно, можно сказать: «У нас есть прекрасная черная шляпа. Давайте возьмем от нее все что можно». Спустя некоторое время можно предложить: «Мы хорошо поработали с черной шляпой. Теперь попробуем сделать то же самое с зеленой». Теперь скептик должен сидеть тихо или присоединиться к «зеленым».

Желтая и зеленая шляпы заполняют время, специально предназначенное для целенаправленного творческого усилия и позитивного мышления. Однажды я наблюдал, как Рон Барбаро, президент Prudential, слушал, как кто-то объясняет ему, почему это не может быть исполнено. Спустя некоторое время Рон сказал: «А теперь надень желтую шляпу».

Отводить время для творчества, как и для позитивного мышления, неестественно, кроме тех случаев, когда идея нам нравится. Но как только мы решаемся совершить целенаправленное усилие, это начинает приносить плоды. Естественный ход размышлений и обсуждения оставляет слишком мало времени для творческого усилия (если только идея не является нам моментально) и позитивного мышления.

Шесть шляп — это игра. Чем больше вы в нее играете, тем эффективнее становится метод. Люди чувствуют себя очень глупо, если не играют вместе со всеми. Если все вокруг надели желтые шляпы, человек в черной шляпе чувствует себя не в своей тарелке. Используя метод при каждой возможности (даже тогда, когда можно без него обойтись), вы будете иметь его под рукой в тот момент, когда он действительно вам понадобится, — во время кризиса, конфликта, спора и т.д.

Совершенно справедливо, что некоторые люди гораздо сильнее в каком-то одном типе мышления. Так же верно и то, что многие чувствуют себя не очень комфортно, думая «несвойственным» им образом. Но я хочу подчеркнуть, что шляпы — это не категории и не определения. Я не хочу, чтобы кто-либо считал себя «черной шляпой» в этой группе. Я не хочу, чтобы кто-то говорил о себе: «Я всегда ношу зеленую шляпу». Задача шести шляп прямо противоположна. Каждый должен стремиться использовать все шляпы поочередно. Когда группа переходит к зеленой шляпе, это означает, что ее надевает каждый участник. Если человек предпочитает молчать всегда, кроме тех случаев, когда «играет» его любимый цвет, следует обратиться непосредственно к нему, попросив высказать несколько «зеленых» или «желтых» идей.

Было бы слишком просто рассматривать шляпы как категории. Это категории мыслительного поведения, но не людей. Так же как игрок в гольф стремится использовать все клюшки, каждый участник группы должен пытаться применить каждую шляпу.

Шляпы чаще всего используются избирательно. Это означает, что вы обращаетесь в нужный момент к единственной — нужной шляпе. Такой ход помогает вызвать нужный тип мышления или изменить направление мышления. До и после того, как вы надели шляпу, обсуждение ведется в обычном режиме. Выборочная шляпа — удобный способ переключить мышление. Вы можете попросить другого человека надеть или снять определенную шляпу. Вы можете объявить о том, что надеваете определенную шляпу: «Надев черную шляпу, вот какие осложнения я предвижу». Вы можете обратиться ко всей группе: «Я думаю, самое время достать зеленые шляпы. Нам нужны новые идеи».

Большое достоинство метода — возможность мгновенно переключать мышление без опасения кого-либо обидеть. Если сказать кому-то, что он слишком заражен негативизмом, человек может обидеться. Но если вы просите его надеть желтую шляпу, никакой обиды не возникает.

Спустя некоторое время метод шести шляп становится частью внутренней культуры организации, используется свободно и автоматически всякий раз, когда требуется изменить стиль мышления.

Бывают ситуации, когда группе или личности требуется быстро исследовать предмет. Это достигается применением формальной техники шести шляп. Участники группы последовательно надевают все шляпы, одну за другой, оставаясь в каждой около четырех минут.

Не существует единственно верной последовательности, в которой следует надевать шляпы. Она может изменяться в зависимости от состава группы, от того, какой вопрос обсуждается и в который раз. Есть несколько формальных указаний относительно того, какую последовательность нужно выбирать. Например, бывают случаи, когда черную шляпу лучше надеть предпоследней. Это поможет увидеть проблемы и оценить, насколько реальна предлагаемая идея. При этом завершить собрание нужно красной шляпой, так, чтобы дать возможность высказать мнение такого рода: «В нынешнем виде идея не сработает, но все же я чувствую, что у нее большой потенциал. Давайте попытаемся найти способ сделать ее работоспособной». Так «чувства» позволяют не отвергать полностью идею, которая в ее настоящем виде непригодна. Я не стану перечислять конкретные последовательности использования шляп. Сейчас это может только запутать читателя.

Я вернусь к методу шести шляп в третьей части книги.