24. Учитесь просить о помощи

Когда мы отдаем с радостью и принимаем с благодарностью, то каждый благословен.

Майя Энджелоу

Не бывает уязвимости, если нет риска; не бывает сообщества, если нет уязвимости; невозможен мир и, в конечном счете, невозможна жизнь, если нет сообщества.

Морган Скотт Пек, психиатр, писатель

Ломает вас не груз, а то, как вы его несете.

Лена Хорн, певица, актриса

В жизни каждого в определенный момент внутренний огонь угасает. А потом при встрече с другим человеком вспыхивает пламя. Мы все должны быть благодарны тем людям, кто вновь разжигает внутренний дух.

Альберт Швейцер

Не храните сердце в безопасности… будьте уязвимыми.

Джон Мэйер, певец, продюсер

Друзья ценят ваши недостатки и уязвимые места так же, как достижения и сильные стороны. Почему же вы скрываете их на работе? Ответ в том, что мы живем в мире, где ценится жесткость; в культуре, где цели должны выполняться, а сложные решения – реализовываться. Слабость препятствует движению вперед. Такая индивидуалистическая культура дает свободу выбора, но, как побочное явление, появляется острое ощущение одиночества.

Современная работа требует действий в режиме многозадачности и за пределами собственного диапазона навыков, однако у некоторых из нас не получается просить о помощи. Разумеется, есть люди, прибегающие к этому слишком часто. Другие, особенно мужчины, инстинктивно чувствуют, что просьба о помощи подобна признанию в собственной слабости. Мы боимся получить отказ или выглядеть глупыми; не хотим казаться обузой или увеличивать чью-то нагрузку. Наконец, мы верим корпоративному мифу: просьба о помощи демонстрирует слабость.

Уязвимость – сложная черта в условиях современного рабочего места. Если вы слишком тонкокожи, трудно справляться с каждодневными изменениями и жесткой обратной связью. Если же вы практически неуязвимы, вам трудно представить, как чувствуют себя другие люди и что они думают о вас. Наиболее уважаемые лидеры, как правило, признают собственную уязвимость – и слегка обнажают ее перед другими.

Посмотрите на позитивные ролевые модели – людей, занимающих высокое положение, но тем не менее умеющих попросить совета или практической помощи. Обычно это делается с юмором, честно и без излишней самокритики. Профессионалы, освоившие данный навык, имеют широкий круг помощников.

Просьба о помощи дает много преимуществ. Фраза о том, что вы чего-то не понимаете в полной мере, полезна для формирования и укрепления отношений. Признание, что у вас плохой день или что иногда вы испытываете неуверенность в собственных способностях, дает окружающим понять: вы – человек, а не офисный робот.

Просите о помощи, а не о спасательном комплекте

Слова, посредством которых вы просите о помощи, не просто влияют на результаты, а определяют то, как вас запомнят.

Просьба о помощи говорит об определенном уровне уязвимости, но не обязательно – критическом. Проблема в том, что склонность уступать может легко превратиться в привычку. Начиная словами: «У меня большая проблема», «Я не в своей тарелке» – или хлопая ресницами в знак мнимого смирения, вы изображаете беспомощность.

Когда просите о помощи, помните, насколько важны вводные слова. Лесть пригодится, но только не в том случае, когда вы просите о спасении. Так, фразы: «Могу я тебя отвлечь?» или «Можно предложить тебе одну идею?» – лучше подойдут в качестве введения: собеседник будет думать не о вашей уязвимости, а о загадке, которую предстоит решить.

Оставьте привычку подкреплять просьбу второстепенными ремарками, к примеру: «Я болван в электронных таблицах». Нет необходимости говорить о себе пренебрежительно. Расскажите о том, что вы уже испробовали, и подтвердите тем самым свою независимость в действиях и одновременно благоразумие, которое заставляет вас обратиться за помощью.

Предложите сопоставимое вознаграждение

Скажем, вы ищите новые контакты для развития бизнеса. Ваша записная книжка с телефонами в основном пуста, но вы знаете нескольких людей, которые очень успешны в налаживании деловых связей. Если идете на поклон со словами: «Мне бы удалось поладить кое с кем», вы получите

некоторую помощь, однако лучших результатов удалось бы достичь, поговорив о проблемах, которые вы пытаетесь решить. Например, начните так: «Пытаюсь узнать больше информации о SAP» или «Ищу хорошее коммуникационное агентство». Ремарка: «Я знаю, что вы именно тот человек, с которым необходимо поговорить» – поможет «подмазать» собеседника.

Однако подобный подход иногда может звучать как признание: «Мне лень искать самостоятельно». Поэтому упомяните имена людей и названия организаций, к которым уже обращались. Если ищите контакты, продемонстрируйте, что вы уже проявили инициативу и предприняли некоторые шаги самостоятельно: «У меня есть уже неплохой список контактов, однако мне хотелось бы узнать, поможете ли вы его расширить».

10 советов как просить о помощи

1. Четко объясните, почему вы просите о помощи. Ищете ли информацию или знания? Пытаетесь ли выяснить, каким образом сделать что-то? Если вы нуждаетесь в ободрении или обратной связи, честно в этом признайтесь.

2. Не ходите вокруг да около. Если собираетесь обратиться за помощью, делайте это на раннем этапе. Если вы делегировали задание, проанализируйте, что оно будет в себя включать и какие препятствия и проблемы могут возникнуть при его выполнении. Уделите время рассмотрению способов их преодоления и проконсультируйтесь заблаговременно.

3. Не извиняйтесь. Просьба о помощи – не признак беспомощности.

4. Разумно подойдите к выбору людей, к которым будете обращаться за помощью. Самые неподходящие – закрытые, труднодоступные люди, а также те, кто рассматривает просьбу о помощи в качестве непозволительной слабости. Наиболее подходящие люди – те, кому явно нравится наблюдать за ростом других (см. главу 17, раздел, посвященный выбору людей, к которым стоит обращаться).

5. Обсуждайте уязвимые моменты в частном порядке. У всех нас есть сферы, в которых мы испытываем неопределенность и неверие в собственные силы. Обучение психологической устойчивости обычно включает их проговаривание; при этом лучше выбрать тренера или надежного наставника, а не людей со стороны, которые могут превратно истолковать данную информацию или использовать ее против вас.

6. Четко разъясните, в какой помощи нуждаетесь. Фраза: «Мне необходимо, чтобы ты разъяснил мне суть процесса» – более ясна и менее требовательна, чем «Не знаю, с чего начать».

7. Привлекайте соратников на свою сторону. Находите людей внутри и за пределами коллектива, которые бы вас направляли, стимулировали и ободряли (см. главу 38).

8. Благодарите людей! Не подвергайтесь соблазну скатываться до мелодрамы («Ты спас мне жизнь!»), но прямо говорите о том, какую помощь вам оказали и каких результатов удалось добиться.

9. Ищите возможности, чтобы ответить взаимностью. Не чувствуйте себя обязанным, не думайте, будто должны отблагодарить немедленно: рано или поздно представится возможность оказать ответную услугу. Игнорирование данного правила разрушает доверие.

10. Делитесь информацией и воспринимайте ее. Прекрасный способ продвинуться по карьерной лестнице – прослыть человеком, способным дать мудрый совет, предложить рационализаторскую идею, поделиться полезной информацией.

Подведем итоги

Замените слово «уязвимость» словом «открытость» – и увидите, насколько полезно время от времени расслабляться. Вера в отсутствие у себя слабых мест близка к уверенности в невозможность учиться новому. Честная уязвимость помогает выстроить взаимоотношения, основанные на доверии, и позволяет вам продолжать обучение. Но это не значит, что можно разрешать вытирать об себя ноги (см. главу 23, раздел, посвященный превращению в «тряпку»).

Излишняя демонстрация уязвимости подрывает психологическую устойчивость. Если вы показываете излишнюю душевную хрупкость и отсутствие самостоятельности, вам не будут делегировать интересные задания.

Боязнь показать уязвимость понятна, но, становясь более раскрепощенным на работе, вы налаживаете отношения, помогающие раскрывать тревожащие вас чувства. Убедитесь, что разговариваете с подходящим человеком. Признание: «Все это так ново для меня!» – перед вышестоящим коллегой, которого не очень хорошо знаете, может означать для вас прекращение участия в проекте. Обращение за помощью в делах, которые не даются легко, – хорошая практика командной работы, если вы платите услугой за услугу.

Заявляя, что не имеете слабых сторон, вы кажетесь человеком, лишенным самосознания, что неминуемо приведет к неудаче. На рабочем месте и так полно капканов, чтобы устанавливать собственные.

Назад: 24. Управляйте сложными отношениями более эффективно

Дальше: 26. Принимайте откровенную обратную связь