16. Основные правила эффективной организационной культуры
Руководители должны соблюдать ряд правил при формировании организационной культуры, поскольку их соблюдение делает культуру компании более эффективной.
1. Перекрестное использование персонала
Ведущие специалисты должны периодически лично обслуживать клиентов, для того чтобы непосредственно определить запросы потребителей, оценить, как эти запросы удовлетворяются.
2. Учет интересов сотрудников
Сотрудники должны знать об итогах деятельности своего предприятия и подразделения, о своем личном вкладе в успех компании, участвовать в обсуждении дел.
3. Лаконичность документов
Принцип действия этого правила заключается в том, что объем даже очень важных служебных записок не должен превышать одной страницы.
4. Наличие временных оперативных рабочих групп для решения конкретных задач
Как правило, состав такой группы не превышает 8 человек, включая руководителя. Срок действия таких групп может составлять от 10 дней до 6 месяцев, в зависимости от сложности решаемой задачи. Целью деятельности группы является решение конкретной проблемы (например, повышение производительности труда, установка нового оборудования, обучение сотрудников новым методам работы и т. п.). Группа может быть создана в любом отделе или подразделении предприятия из штатных или временно привлеченных сотрудников.
5. Инициатива и предприимчивость
Созданию новых продуктов и услуг, внедрению новых способов управления способствует инициатива и предприимчивость сотрудников.
6. Лояльное отношение к неудачам
В случаях неудачи проекта следует не искать виноватых и придумывать им наказание, а анализировать причины неудачи.
7. Личный контакт с каждым сотрудником
Общение между сотрудниками способствует сплоченности коллектива. На заседаниях, где каждый может высказать свое мнение, очень часто принимаются эффективные решения.
8. Важна производительность труда «белых воротничков»
В быстрорастущем производстве число «синих воротничков» (работников ручного труда) растет прямо пропорционально объему производства, а численность «белых воротничков» (работников, занимающих руководящие должности, – управленцев) должна увеличиваться в два раза медленнее, так как организация может быстро потерять конкурентоспособность. Потеря производительности труда «белых воротничков» является признаком кризиса.
9. Отсутствие дискриминации
В организации необходимо избегать ситуаций, в которых ущемляются права пожилых, беременных и лиц, принадлежащих к другим национальностям, т. е. дискриминация по половому, возрастному, национальному признакам должна быть полностью исключена. В противном случае это может послужить предметом судебных разбирательств, что, в свою очередь, негативно отразится на имидже организации и ее организационной культуре.
