Я никогда специально сегментацией сотрудников не занимался – не вижу в этом практического смысла. Мне достаточно иметь в голове четкое понимание, кто из них определяет эффективность компании и прямо влияет на достижение целей. Такие люди – ключевые, все остальные – кадровый резерв.

Самые важные люди в компании – те, кто держит первую линию обороны, те, кто всегда за спиной, те, благодаря работе которых вы можете спокойно спать ночью. Те, кто не соврет, и те, кого не надо перепроверять. Те, кто сам беспрекословно соблюдает все правила, выработанные компанией, и воспитывает это в других. Наконец, это те люди, от которых никогда не услышишь: «Нет, сегодня не просите – не могу, дома столько дел, столько дел». Каждый из этих важных людей озабочен судьбой компании в той же мере, что и человек, когда-то придумавший этот бизнес.

В начале старта «Калины» с трудом, но сложился костяк из ключевых сотрудников. Если мы спустя столько лет посмотрим на то, как все эти люди очутились в компании, то увидим много странностей. С ужасом думаю, что сегодня все эти люди вряд ли прошли бы через сито отдела кадров. Вот те несколько человек, которые определяли судьбу предприятия.

Торговля, как говорили в СССР, – дело воровское. Поэтому на сбыт в концерн я поставил человека, которого знал с детства и которому доверял полностью. Выпускник физкультурного факультета пединститута по моим чертежам скрупулезно, неуклонно, человечек за человечком, собрал, обучил всю торговую структуру концерна (одних только торговых представителей более 120 человек) и выстроил одну из наиболее профессиональных дистрибьюторских сетей на всей территории бывшего Союза – более 230 компаний-партнеров. Сделал это блестяще.

Выпускница Краснодарского технологического института, проработала на фабрике уже более 20 лет, когда я эту компанию купил. И после этого она проработала в «Калине» до пенсии, ровно столько, сколько могла и хотела работать. Правда, когда я впервые пришел на фабрику, у нас сразу случился конфликт – директор по производству заняла сторону тогдашнего генерального директора, была совершенно против прихода каких-то частников. Ее понять можно, думаю, она очень волновалась и переживала за фабрику, потому что от новых коммерсантов, действительно, было непонятно, чего ждать.

Я за нее очень держался, потому что она знала свое производство от и до. Знала каждого человека, каждый механизм – все. Самое главное, что она в хорошем, таком советском смысле слова переживала за качество, была неравнодушным человеком. На производстве лучше и не надо. Настоящий «красный специалист».

У этого замечательного директора по производству была одна особенность: несмотря на зрелый возраст, она готова была учиться – что для людей из той еще, советской, эпохи бывает очень болезненно. Если мы устраивали внутрикорпоративное обучение для высшего состава по японской системе кайдзен – она сидит со всеми и конспектирует. Разбираем особенности системы качества TUF – она с нами, семинар по современной логистике – она с блокнотом. Даже не зная английского и явно не понимая некоторых профессиональных жаргонизмов, которыми любит блеснуть шустрая молодежь, она всегда знала материал, понимала суть, умела тут же приложить новые знания о чужом производстве к своему производству.

Ни разу меня и компанию она не подвела.

Был у меня молодой кладовщик на торговой базе, работал хорошо – поэтому в концерне этот человек, несмотря на скромное образование в виде ГПТУ, стал директором по общим вопросам. Этому кладовщику подчинялась вся стройка, склады, вся охрана, АХО и столовая, то есть все те службы, которые работали круглые сутки. Он сумел выстроить отношения со всеми – с милицией, прокуратурой, прорабами, уборщицами, дворниками, поварами. И не было такого дня или ночи в истории компании, чтобы люди директора по общим вопросам не работали.

Пока он кладовщиком работал на складе (на потенциально очень воровской должности вообще-то), я видел, что этот человек всегда жизнерадостен, порядочен, дружит с головой и руководствуется исключительно таким крестьянским здравым смыслом. Не хватило на складе одной банки консервов – он переживает, ищет, вникает, пытается докопаться, кто же ее упер в конце концов. Вот эта ответственность, беспокойность, въедливость мне в нем и нравилась. С утра до вечера он был на работе… Словом, появилась «Калина», и я решил попробовать поработать с ним и здесь.

Помню, однажды в воскресенье он приехал на фабрику проверить, все ли в порядке. Он делал так каждые выходные – проверял и ехал дальше по своим делам. В то воскресенье все было как обычно – он все обошел, поговорил с охраной, сел в автомобиль и поехал обедать в свой любимый ресторан. На калиновском мосту в зеркало заднего вида его авто ему почудилась было струйка дыма на крыше… Он мгновенно делает полицейский разворот, мчит обратно, поднимает охрану и сам бежит наверх… Словом, он первым вступил в борьбу со стихией: не раздумывая, снял свой парадный пиджак и начал сбивать им пламя. Тут уже подключилась охрана, пожарные – все обошлось.

И таких ситуаций, когда этот «кладовщик» себя проявлял, было предостаточно. Однажды охрана звонит мне ночью и сообщает: «Нападение на фабрику». Группа лиц, которые себя называют «Наркоконтроль», пытается пролезть через ворота, и что им нужно – непонятно, все пьяные в хлам. Директор по общим вопросам лично с охранниками держит оборону. Это надо себе представить: зима, глухая ночь, непонятно, зачем четверо пьяных невменяемых вооруженных людей, как мартышки, висят на фабричных воротах, сыплют угрозами и размахивают то пистолетами, то удостоверениями. Смешно, но, протрезвев и осознав весь ужас и комизм положения, эти ребятки потом пытались выкупить у нас видеозаписи их ночного подвига. А он тогда так никого на территорию и не пустил.

Этот пэтэушник в итоге с нуля создал в городе профессиональную, образцовую службу охраны, ежедневно проводил с ней учения – да так, что Шойгу отдыхает со своими ребятами.

Финансовый директор – должность наиважнейшая, и как-то мне все поначалу не везло с ними. Первого своего директора по финансам я переманил из области, посулив очень приличную зарплату. Я тогда рассуждал примерно так: вот этот человек справлялся с огромным комбинатом – он-то точно знает, как настроить мне финансы. Молодой, прогрессивный, современный, читающий умные книжки – красота, а не сотрудник. Но меня быстро стали напрягать две вещи: во-первых, он отвечал на мои простые наивные вопросы о финансовой системе на каком-то птичьем языке, жонглируя терминами, – я ничего не понимал в итоге. И каждый раз при этом он меня залечивал: «Шеф, не волнуйся, все будет как надо». Во-вторых, я заметил, что наша ситуация с обороткой не улучшается, все становится только хуже. Продажи замечательно растут, а денег нет. Смотрю, мы платим все больше и больше налогов и какими-то сложными схемами. Финансовый на это парировал: «Ты что, забыл, в каком государстве живешь? Да налоговая же нас грабит, вон опять налог увеличился…» И все в таком духе.

Я решил сам сесть и разобраться в задачке. Как только я увидел, что мы делаем взаимозачеты с одними и теми же организациями, взял директора по общим вопросам и еще одного здорового парня из охраны и поехал к этим контрагентам. Первая же организация раскололась, сказав, что проводит с нашей компанией «зачеты» и откатывает финансовому директору. И тут сразу стало все понятно.

Когда знаешь, что искать, – искать проще. Я за два дня раскрутил всю цепочку, все схемы, определил участников. Собрал весь материал – не зря же я в институте учился на следователя – и пригласил этого финдиректора к себе в кабинет, где дал ему ровно 24 часа для того, чтобы парень вернул все украденные у компании деньги. Он успел – вернул. А налоговая потом, что очень удивительно, признала, что мы переплатили в бюджет.

После всей этой драматической истории я поставил директору по персоналу задачу найти новенького финансового – такого, который воровать не будет. Искали долго и упорно, но что-то все было не то: иногда даже казалось, что в миллионном городе мы не сможем найти никого на эту интереснейшую работу.

Однажды директор по персоналу заходит ко мне в кабинет и начинает издалека: «Вот, есть один кандидат, даже не знаю, показывать ли тебе… Он очень сильно отличается от других: здоровый, лохматый, на собеседование пришел в лыжном петушке, и при этом у него золотая медаль в школе, красный диплом матмеха УрГУ. И он в свои 24 года такой откуда-то уверенный в себе… Очень быстро поднялся из рядового сотрудника в начальники отдела банка».

Я посмотрел на этого ботаника – все так: выглядит как молодой Эйнштейн, а на успешного финансиста с Уолл-стрит ну вообще не похож. Стал задавать ему вопросы – он отвечает ясно, просто, а главное – уверенно. Именно уверенно, а не самоуверенно. Это была очень подкупающая уверенность человека, который понимает, о чем он говорит, понимает, где границы его знания и незнания. Если я лез в какую-то незнакомую ему сферу, он честно говорил, что не знает, но легко разберется, поймет. Мне казалось, что я разговариваю с таким купцом-старовером, стойким в вере и знающим, что хорошо, что плохо, как надо делать, а как нельзя. В итоге я подумал, что возраст – дело поправимое, опыт – дело наживное, и решил попробовать. Вот так в компании появился финансовый директор без финансового и экономического образования. Я всю жизнь потом благодарил Бога, что вот так неожиданно он послал мне лучшего финансиста в стране.

Когда я сел в кресло руководителя «Калины», я был крайне удручен положением дел в кадровом отделе: они работали как будто на советском заводе – людей по анкете пытались куда-то пристроить. А мне нужна была система, которая бы профессионально занималась поиском жемчужин. Старая начальница отдела кадров умудрялась быть в курсе, кто на производстве с кем спит, но совершенно не могла обеспечить методичную работу по подбору хороших сотрудников.

Я тогда пришел к выводу, что неплохо бы на эту позицию поставить умелого психолога, но вот вопрос: где было взять реального психолога в Екатеринбурге в то время? И тут я вспомнил, что в параллельном классе школы, где я учился, был такой парень. Он как раз психиатр по образованию. Психиатр, психолог – да какая разница?! Когда я приехал к нему домой, он что есть сил делал вид, что занимается модной и непыльной работой психоаналитика и вообще доволен жизнью. Работа психоаналитика, может быть, и была непыльной, но я уговорил его попробовать. Он оказался профессионал в своем деле – службу кадров отстроил хорошо и быстро.

Интеллектуалу с огромным потенциалом, ему довольно скоро стало тесно в отделе кадров – я его поэтому стал подключать к маркетинговым вопросам. Вопрос управления выбором – краеугольный в маркетинге, а потому действительно мог бы быть по-настоящему интересен человеку с его образованием. Надавив на эти точки, я попросил его подключиться и разобраться со всем этим. Очень быстро я понял, что как руководитель службы маркетинга он гораздо полезнее, чем кадровик. Мы специально под него сформировали новую структуру, ввели туда бренд-директоров – сделали многое из того, что сейчас нам кажется обыденным и примитивным, а тогда это было для нас настоящим откровением. А теперь этот гений маркетинга работает на «Юнилевер» в их штаб-квартире в Лондоне.

Словом, на момент нашего стартового рывка физкультурник у нас отвечал за продажи, советский химик – за производство, пэтэушник кормил, охранял и строил, математик считал деньги, а психиатр – разрабатывал продукт. Такая вот компания подобралась.