Помните, мы с вами в самом начале изучали, что одна из сложностей привлечения клиентов в юридический бизнес – это нематериальность услуги? Как клиенту определить, что с вами стоит сотрудничать, если он не может объективно оценить вашу услугу? Замечательный метод, который позволяет снять эту неуверенность, – демонстрация отзывов ваших клиентов.

Отзывы и рекомендации – это сарафанное радио, которое работает на вас 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Давайте рассмотрим этот метод более подробно. Отвечу на самые распространенные вопросы.

Как стимулировать клиента дать отзывы?

На практике мы сталкиваемся с тем, что клиенты не хотят давать отзывы. Не то, что они не удовлетворены сотрудничеством, просто им лень это делать. Ниже даны несколько несложных советов, помогающих побороть лень.

Заинтересуйте клиента материально. Предложите в обмен на отзыв либо скидку на ваши услуги, либо вашу услугу в подарок.

Составьте план отзыва. Клиенты чаще всего даже не знают, о чем говорить. Подготовьте им конкретные вопросы, на которые вам нужны ответы. В крайнем случае предложите написать им «рыбу» отзыва и согласовать ее с ними. Подобный ход позволяет получить отзыв значительно быстрее.

О чем попросить написать?

Не все отзывы одинаково полезны. Клиентов привлекают конкретные отзывы, которые говорят о сотрудничестве с вами. Попросите своих клиентов ответить на следующие вопросы:

Каких результатов удалось достичь? (Желательно указать конкретные результаты).

Удалось ли оправдать средства, вложенные в услугу?

Чего боялись, приступая к сотрудничеству?

Чем конкретно понравилось сотрудничество с нами?

Рекомендуете коллегам? Почему?

Где использовать?

Отзывы используются везде, где с ними могут встретиться ваши потенциальные клиенты. На вашем сайте, в вашей рекламе, в коммерческих предложениях.

Какие есть фишки?

Попросите у клиента фото и контактные данные. Отзывы с фото и контактами воспринимаются как более убедительные.

Задействуйте видеоотзывы. Отзывы в видео действуют на потенциальных клиентов магически.

Попросите клиента оформить отзыв на официальном бланке. Это придаст значимость вашему статусу, привлечет внимание солидных клиентов.