12.5. Допродажи услуг
Клиент уже купил у вас услугу? Что вы можете ему в дополнение предложить, чтобы удовлетворить его потребности еще лучше?
Если клиент купил у вас, то сделать дополнительную продажу значительно проще, чем продать клиенту первый раз.
На практике нам приходится разрабатывать услуги, которые мы можем предложить дополнительно.
Примеры.
При покупке аутсорсинга предлагаем провести аудит.
При покупке арбитража предлагаем купить аутсорсинг.
При покупке регистрации компании предлагаем разработать комплект договоров.
Предложение дополнительных услуг позволяет нам лучше удовлетворить потребности клиента и увеличить прибыль на 50–100%.
Заключив контракт с клиентом, проведите совещание с партнерами и постарайтесь ответить на следующие вопросы:
Что еще наша компания может сделать для клиента?
Каким способом прямо или косвенно мы можем стимулировать обратиться к нам?
Как получить больше информации о клиенте, чтобы лучше удовлетворить его потребности?
