Маржи интернет-коммерсантов гораздо скромнее того, что получают традиционные продавцы. На это влияют ценовые войны, постоянно идущие онлайн. В этом контексте клиентский сервис и надежность логистики – реальный способ выделиться из толпы.

Интересно заметить, что онлайн– и офлайн-трэкинг становится единым целым. Google разработала в 2012 году новую систему трекинга – “Universal analytics”, который смешивает данные онлайн и офлайн (к примеру, собранные в магазине). Эта система позволит унифицировать процесс трекинга, используя данные различных ресурсов.

В поиске ROI в социальных сетях? В качественном плане понятно, что социальные сети очень сильно влияют на понимание и восприятие бренда и его привлекательность, однако это не облегчает измерение ROI. ROI принта делается из расчета стоимости за тысячу контактов, однако как быть уверенным в реальной эффективности принта? Обычно мы «чувствуем», что визуальная реклама помогает завоевать новых клиентов. То же можно сказать и про Web. Существуют различные индикаторы, которые освещают лишь часть реальности.

Несмотря на показательные примеры известных компаний, заполучить новых клиентов в интернете не так просто, как кажется на первый взгляд. Однако с улучшением клиентского опыта онлайн социальный Web может изменить ситуацию уже в 2015 году.