Человек – это социальное животное, он постоянно ищет отношений с другими. Именно поэтому социальный Web – главный тренд интернета, именно поэтому мы утверждаем, что интернет-коммерция ищет способы материализоваться в жизнях пользователей. Необходимость реальных человеческих контактов становится силой коммерции. Даже Meetic начинает думать «реально» и занимается организацией классических вечеринок для своих пользователей… А это значит, что …

Социальный шопинг – это слияние интернет-коммерции и социального Web’a в одно. Новое явление группирует различные практические приемы, помогающие создавать дискуссии между потребителями, ведущиеся вокруг процесса покупки. Это касается сайтов для групповых покупок (Groupon, …), дискуссионных платформ C2C (отзывы потребителей о товарах и услугах, …), платформы для продаж C2C и программы социальных рекомендаций на сайтах продавцов (Amazon, plugins Facebook Connect, …).

Современный потребитель относится к таким же потребителям, как он, с гораздо большим доверием, чем к экспертам. Поэтому рекомендация, сделанная в социальных сетях, может происходить в гибридной форме, сочетая online и offline.

Вот два примера:

– C&A в Бразилии встроила в плечики для одежды экраны, сообщающие о количестве «лайков» в Facebook.

– Diesel установил в своих магазинах в Барселоне стойки Facebook, чтобы облегчить процесс публикации фотографий посетителей в Facebook.

Социальный шопинг – это еще один клиентский опыт, а также способ совместной работы над концепцией и определением новых продуктов, которые смогут “взорвать” рынок. Коллаборативная коммерция начинает работать в сети гипермаркетов Auchan, который приступил к поискам инвесторов в собственные проекты с помощью crowdsourcing. Auchan подписал партнерское соглашение со стартапом Quirky, чтобы организовать конкурс для начинающих бизнесменов. Лучшие инновации получат бюджет и будут реализованы и запущены в продажу гипермаркетом Auchan.

Социальный CRM определяется как процесс, позволяющий обрабатывать всё, что касается определения целевой аудитории, клиентов, сотрудников, партнеров, дистрибьютеров. Это приводит к тому, что появляется база данных, позволяющая вести прагматичный диалог с разными аудиториями и улучшить имидж бренда, предприятия, а также их продукции в социальном Web’e. Социальный Web – это прежде всего коллаборативный проект, участие в котором добровольно. Обычно интернет-пользователи сами берут инициативу в интернете и предпочитают общаться под реальными именами.

Как Big Data может помочь росту продаж? До сегодняшнего момента проблема была скорее не в доступе к данным, а в процессе их эксплуатации. Было очень сложно и дорого анализировать огромное количество данных каждый день. Сегодня технические разработки созрели для эффективной работы, которая стоит практически копейки.

Пример: изучение потребительских предпочтений в магазине (длительность нахождения в магазине, количество посещений за неделю, …). Автоматические данные, зафиксированные с помощью телефонов пользователей, позволяют получить ответы на многие вопросы. Результаты такого «пассивного» анкетирования можно использовать разными способами – изменить внутреннее расположения магазина, определить самые успешные точки продаж…