Каждый год аналитическая компания Gartner Group публикует свой Hype Cycle, или Цикл зрелости технологий. Этот график показывает также ожидания, которые связаны с каждой из технологий в отдельности.

На абсциссе – фактор времени, на ординате – ожидание, связанное с технологией. Если технология отвечает ожиданиям рынка, она будет находиться в пятой фазе, так называемом «поле продуктивности». Эта фаза гарантирует рынку распространение технологии в массовом порядке и ее рентабельность.

Если технология не находит выхода на свой рынок, она исчезнет еще до пятой фазы. Этот аналитический график, конечно, довольно схематичен, но наглядно показывает, как можно отличить развитие полезной технологии от ненужной, отделить зёрна от плевел. Огромное количество технологий и приложений на сегодняшний день находятся на фазе 1, и лишь несколько разновидностей – на фазе 5.

Фаза 1. Technology Trigger, или Технологический прорыв

Первая фаза характеризует появление и развитие технологии. Интерес к технологии со временем повышается.

Фаза 2. Peak of Inflated Expectations, или Пик завышенных ожиданий

Во время второй фазы рынок начинает проявлять живой интерес и демонстрировать завышенные ожидания касательно новой технологии, спровоцированные ничем не подкрепленным энтузиазмом. Все эксперты уверены в том, что новая технология в скором будущем «захватит мир».

Фаза 3. Trough of Disillusionment, или Впадина разочарования

Третья фаза соответствует этапу разочарования в технологии и является логическим продолжением этапа завышенных ожиданий. Мода проходит, медиа замолкают, новая технология не соответствует большим запросам рынка…

Фаза 4. Slope of Enlightenment, или Склон просвещения

Во время этой фазы медиа отвернулись от новой технологии, однако разработчики продолжают работать над проектом и разрабатывать пользовательский интерфейс. Именно на этом этапе миру представлены дельные экономические модели и вызывающие доверие первые приложения. Новая технология на этом этапе еще не завоевала свое место под солнцем, однако уже на верном пути.

Фаза 5. Plateau of Productivity, или Поле продуктивности

Пятая фаза знаменует зрелость технологии и начало ее массового распространения. Она становится всё более практичной и удобной в использовании и вновь начинает привлекать внимание медиа. Финальный рост в фазе 5 будет зависеть от рынка технологии: высокий рост обеспечивает массовый рынок.

Где на этом графике находятся технологии, связанные с социальной диджитализацией? Hype Cycle-2013 включает в себя несколько технологий, которые способствует процессу социальной диджитализации:

– Big data, gamification, пользовательская печать 3D, «Интернет вещей» находятся на фазе 2 с перспективой выхода на массовый рынок через 5–10 лет.

– Сloud computing, разработки виртуальных миров и NFC находятся на фазе 3.

– Индустриальная печать 3D и consumerization (возможность адаптировать приложения и сервисы, исходя из своих профессиональных и личных потребностей) находятся на фазе 4 с высокой вероятностью в скором времени оказаться на фазе 5.

– …

В Web’е как нигде больше циклы эволюции очень коротки: начало, середина, конец… а после новое начало. Всё очень стремительно, слишком стремительно. Что касается технологий и приложений Web, тенденцию можно описать одной фразой: «Мы захваливаем, затем забываем, потом линчуем».

Кривая принятия инноваций, созданная Джеффри Муром, очень четко описывает реальность. Согласно его анализу, общество делится на 5 групп по своему отношению к инновациям.

● Новаторы (2,5 % населения). Всегда впереди планеты всей, эти пользователи отличаются особой легкостью адаптации к новейшим технологиям и готовы добровольно экспериментировать с последними новинками, дабы сделать продукт лучше.

● Ранние последователи (13,5 % населения). Эти люди не отличаются глубокими техническими познаниями, однако интересуются техническими новинками как явлением общественного развития, а также любят получать пользу и комфорт от их использования. Что касается процесса внедрения инноваций в общество, эта группа стратегически очень важна. Ранние последователи могут стать тем самым рычагом для своих многочисленных знакомых и коллег, что позволит узнать о новинке большому числу потенциальных пользователей.

● Раннее большинство (34 % населения). Этим людям очень важна практика использования технологии и сама технология как феномен.

● Позднее большинство (34 % населения). Эта категория людей равнодушна к технологии как к явлению, однако интересуется новыми возможностями ее использования.

● Отстающие (16 % населения).

Как вы можете догадаться из названия, отстающие находятся позади остальных пользователей, и еще не факт, что они будут пользоваться технологическими новинками.

Конечно, процентное соотношение групп пользователей довольно условно, однако это распределение может вам получить представление о процессе адаптации новой технологии на массовом рынке. Мировые технологические лидеры Microsoft и Apple используют такое категориальное деление потенциальных пользователей для разработки пользовательских сценариев в соответствии с различными целевыми категориями: инноваторы, ранние последователи, большинство… Пример распространения айфона подтверждает, что Apple получил положительные отзывы от ранних последователей и это позволило компании в краткий срок завоевать раннее большинство, благодаря, в том числе, «сарафанному радио».

Мы рассмотрели цикл зрелости технологий и график принятия инновации. Совместим два графика, добавив к ним критерий преувеличения, связанный с завышенными требованиями и завышенным разочарованием. Вы видите, что излишне эмоциональное восприятие новых технологий в конечном итоге мешает адекватно воспринимать технологический потенциал.

В качестве примера приведем Yahoo. В прошлом – звезда Web’а, Yahoo уже в течение многих лет не может похвастаться своим экономическим ростом: Google полностью захватил рынок поисковиков, а позиционирование Yahoo как медиа разрушилось из-за большого количества конкурентов, поэтому даже с приходом на рынок социальных медиа ситуация компании не изменилась. И даже многочисленные директоры, сменявшие друг друга у руля Yahoo, не могли найти верное решение.

Но кажется, что Yahoo постепенно начинает удаваться изменить ситуацию, благодаря усилиям Мариссы Майерс (бывшего менеджера Google), которая возглавила Yahoo в середине 2012 года. Именно в этом году компания увеличила свой доход в четыре раза. Усилия в изменении стратегического позиционирования, сделанные Мариссой Майерс, знатоком диджитал-технологий, иллюстрируют тот факт, что технология не может стать зрелой, не пройдя этап кризиса. Yahoo сейчас находится на четвертой фазе, на «Склоне просвещения», при этом мы не можем с абсолютной точностью сказать, что компании удастся дотянуть до пятой фазы.

Web учит бизнесменов быть скромнее и принимать решения на холодную голову. Если вы недостаточно либо слишком креативны, это приведет вас к одинаковому результату: неправильное понимание реалий.

Все технологии социальной диджитализации могут быть представлены с помощью Цикла зрелости технологий. Такой вариант представления фактов может выдать интересную информацию об аудитории (ее качестве, особенностях, способах использования информации и т. д.) и о том, какую стратегию бизнес-развития следует предпочесть.