Какое определение дать понятию «диджитализация»? Здесь можно представить множество точек зрения на этот вопрос. К примеру, с точки зрения бизнеса диджитализация означает постепенный переход продукта, сервиса, марки или сектора деятельности в интернет-пространство, принимая во внимание особенности развития новых технологий информации и коммуникации, а также нового понимания правил потребления. С организационной точки зрения социальная диджитализация соответствует изменению процесса и организации работы в связи с интеграцией новых информационных технологий. Наконец, с пользовательской точки зрения диджитализацию можно определить как настоящий бум жизни онлайн и появление понятия мультиэкранности (Smart-TV, компьютеры, планшеты, смартфоны и т. д.)

Что касается глобального взгляда на бизнес, внутренние и внешние процессы, связанные с диджитализацией, прочно связаны между собой, ведь новые информационные технологии разрушают границы между профессиональной и личной жизнью, также как и между частным и публичным.

Диджитализация не имела бы смысла, если бы не была социальной. Эта важная характеристика подчеркивает, что технология сама по себе не может быть социальной по умолчанию, такой ее делают пользователи и новая практика использования. Именно здесь раскрывается весь смысл понятия «диджитал»: человек находится в центре этого явления. Технологии и практика использования наконец пересеклись. То, о чем мы мечтали 15 лет назад, стало реальностью.