Первая неделя

Определите свой стиль общения

На этой неделе вы можете:

• Понять, как вы общаетесь с людьми.
• Составить список конкретных мер для улучшения взаимопонимания с сослуживцами.

Необходимое время: от 30 до 60 минут.

Этот месяц мы начнем с анализа вашего стиля общения. Как вы думаете, что бы сказали о нем ваши близкие? Возможно, выяснилось бы, что вы слишком напряжены и общаться с вами непросто. А что думают о вашей манере вести беседу начальство, сослуживцы, клиенты?

КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ

Откройте дневник и попытайтесь выбрать наиболее верный путь к достижению намеченных целей. Если вы не уверены в ответах на следующие вопросы, обратитесь за помощью к своей второй половинке или другу — им со стороны виднее. Готовы? Тогда начнем.

1. Вы предпочитаете долгие разговоры коротким? Меняются ли ваши предпочтения в зависимости от способа коммуникации? Другими словами, в каком виде общения вы чувствуете себя наиболее комфортно — в личном, телефонном или текстовом (е-mail и SMS)?
2. Менялся ли ваш стиль общения с годами или вы верны однажды выбранному пути? У меня есть подруга — профессор известного университета. Она проверяет почту два раза в неделю, поэтому, если у вас срочное дело, ей нужно звонить. А вот если у вас срочное дело ко мне — нужно писать. Оба стиля имеют право на существование. Хорошо бы выбрать наиболее удобный способ коммуникации, а затем сообщить о своем выборе окружающим.
3. Вы соревнуетесь с коллегами? Как ваша страсть к соревнованию проявляется в общении? Когда вам поручают вести какой-либо проект, собираете ли вы коллег и распределяете ли нагрузку или предпочитаете добиваться успеха в одиночку?
4. Способны ли вы вдохновлять людей? Хвалите ли коллег за хорошо проделанную работу? Или вы — застегнутый на все пуговицы субъект, который не любит поднимать шум по поводу удач или провалов сослуживцев?
5. Наслаждаетесь ли вы общением с коллегами? Вы стеснительны и замкнуты? Меняется ли ваш стиль общения в зависимости от того, с кем вы говорите? К примеру, не считают ли вас коллеги неразговорчивым, а тетя Триш — неисправимым болтуном?
6. Вы любите работать над проектами в одиночку или в команде? Обсуждали ли когда-нибудь свои предпочтения с начальством?
7. Как вы относитесь к сплетням? Вас передергивает от отвращения, когда вы их слышите, или вы с удовольствием перемываете косточки коллегам и начальнику? Это наихудший способ офисной коммуникации, но, увы, самый распространенный. Постарайтесь его избегать.

А теперь проанализируйте свои ответы. Вы поняли о своем характере что-то, чего и не предполагали раньше? Что именно? Отвечайте как можно подробнее.

Как это открытие изменит ваш стиль общения с сослуживцами — полностью или частично? Чтобы вам было легче ответить, приведу пример.

У меня есть клиенты, чья жизнь вращается вокруг мобильного телефона. Если я хочу связаться с ними — набираю номер. Другие клиенты предпочитают электронную почту. Но среди них можно выделить две группы. Большинство таких людей пишут короткие письма, в которых все четко и по делу. Однако есть и те, кто пишет так, как было принято во времена господства бумажной почты, и относятся с презрением к тем, кто делает иначе!

Многие из нас предпочитают определенный стиль общения и не всегда терпимо относятся к тем, кто общается с людьми по-другому. Проявите гибкость — и вы окажетесь в более выигрышном положении: приглашая других к общению, давайте им возможность говорить с вами в привычной для них манере.