Переделывание работы
На что стоит обратить внимание, если произошел сбой и работа сделана неверно? В первую очередь проверяем инструкцию. Здесь нужно понимать, что такое правильная инструкция. Эдвардс Деминг приводит такой пример. Вы сказали сотруднику, что он должен убрать стол, чтобы стол был чистый, и думаете, что инструкция достаточно ясна. Что тут непонятного? А теперь внимание, вопрос: стол должен быть достаточно чистым для того, чтобы:
• на нем можно было починить велосипед;
• или чтобы на нем можно было поесть;
• или чтобы на нем можно было выполнить хирургическую операцию?
Смотрите – требования к чистоте резко меняются. Потому что исходные инструкции слишком абстрактны, слишком размыты.
А правильная инструкция выглядит, например, так: взять тряпку, взять раствор моющей жидкости с такой-то полки, промыть, смыть водой, проверить чистоту поверхности.
Как только вы начинаете давать такие инструкции, вероятность того, что работа будет сделана качественно, резко повысится.
Убедиться в том, что ваша самоорганизация действительно стала повышаться, поможет полезная привычка, которую можно назвать «Итоги дня». Ее можно совместить с ведением делового дневника, о котором мы уже говорили раньше. В конце каждого дня просто спросите себя, насколько этот день был для вас приятен, насколько комфортно и хорошо вам было заниматься вашими делами? Если ответом на этот вопрос будет: «Я устал, я перенапрягся, я как белка в колесе», – значит, у вас большая проблема с самоорганизацией.
Итоги главы
• У большинства людей собственная жизнь непродуманна и неорганизованна.
• В вашей жизни главный приоритет – удовольствие. Чем бы вы ни занимались: работой, отдыхом, общением, – вы должны делать это с удовольствием. Спешка – это глупо.
• Если какой-то показатель для вас важен, сделайте так, чтобы вы его ежедневно видели и чтобы вы смотрели на него с позиции желательного результата.
• Ограничивайте источники информации.
• Для увеличения производительности вам нужно обеспечить масштабируемость вашей работы. Масштабируемость – это возможность увеличить производительность без потери качества.
• Масштабируемость требует двух вещей:
1) инструкций;
2) обучения сотрудников.
• Вы должны делегировать задачу вместе с шаблоном ее выполнения.
• Вам самим имеет смысл делать только то, что дороже с точки зрения ценности времени.
