Книга: Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно
Назад: Построение системы
Дальше: Финансовая подушка

Пограничный конфликт

Как только вы столкнулись с любым скандалом, смотрите, нет ли системного конфликта.
Что такое системный конфликт с точки зрения управления людьми? Это значит, что где-то в правилах четко не прописано, кто отвечает за результат. Другое название системного конфликта среди людей – пограничный конфликт.
Скажем, есть два отдела, и непонятно, кто несет ответственность за конкретное действие или за исправление ошибки.
Например, если неверно был указан адрес доставки, то за это отвечает отдел доставки или отдел продаж? Если не записано в правилах, неизбежен системный конфликт. Обычно постоянные конфликты на работе указывают на наличие системного конфликта, который можно устранить путем четкого прописывания в инструкциях, кто отвечает за результат.
Как правильно проводить анализ конфликта?
Каждая компания кроме прописанных правил имеет еще и неписаные, подразумеваемые правила. Основываясь на них, каждый сотрудник имеет некоторые ожидания от других сотрудников. Если его ожидания не оправдываются, начинается конфликт.
С точки зрения начальника, первым шагом в анализе конфликта является выяснение ожиданий сотрудников. Что, по их мнению, должен делать другой человек, чего он не делает. А дальше нужно понять причину несоответствия ожиданий. Обычно выделяют три возможные причины:
 правила явно не прописаны, поэтому каждый действует так, как ему удобно;
 правила явно прописаны, но сотрудник с ними не ознакомлен;
 правила прописаны и сотрудник их знает, но деловая ситуация изменилась, поэтому он поступает по-другому.
Во всех трех случаях предполагается работа с правилами. Их нужно проверить на соответствие реальности, поправить, если нужно, и обучить сотрудников новым правилам.
Назад: Построение системы
Дальше: Финансовая подушка

Виктор
Перезвоните мне пожалуйста 8 (953) 367-35-45 Евгений.
Sallevy
Casey CUonZdRXVPMR 5 29 2022 should you drink a lot of water when taking lasix