1. Крупному бизнесмену не следует мошенничать и компрометировать себя бесчестными поступками, которые разрушили бы его имидж. Искусство коммерции требует некоего трансцендентного морального достоинства, поскольку и у денег есть своя сакральность. Выдающийся человек не может мошенничать в силу своей природы и стиля своего ума.

Всем сделкам между сторонами должна быть присуща внутренняя порядочность, пропорциональность, исключающая инфантильный и бесчестный характер отношений. Следовательно, крупный бизнесмен должен демонстрировать честность в достижении прибыли.

2. Бизнесмену необходим менталитет единственного человека, владеющего абсолютным правом на идею, проект, о которых знает он один и никто другой знать не должен (если только у него нет настоящего компаньона, от которого не должно быть тайн). Самые крупные проекты обязаны своим рождением молчанию лидера. Почти всегда то, о чем преждевременно рассказывается членам семьи или сотрудникам, заканчивается неудачей.

3. Лидер должен больше остерегаться глупцов, нежели нечестных людей и воров. Глупость несостоятельна в созидании, но в разрушении безукоризненных дел она часто бывает гениальна. Глупца ни в коем случае нельзя недооценивать, нужно держаться от него подальше как в личной жизни, так и в работе.

4. Бизнесмен должен культивировать собственную манеру поведения. Когда знакомятся два лидера, они внимательно изучают друг друга: как одет, как говорит и т. д. Они должны убедиться в том, что имеют дело с человеком умным и честным, который выполняет свои обещания, гарантируя тем самым успех предполагаемой сделки.

5. Основная тактика бизнесмена, который хочет заключить сделку, состоит не в том, чтобы понравиться партнеру, а в том, чтобы изучить его интересы и потребности. То, что у бизнесмена есть прекрасный товар, не имеет никакого значения, если он не интересует другую сторону. Следовательно, чтобы начать выгодное сотрудничество, нужно знать интересы партнера.

6. Бизнесмен никогда не должен смешивать личные и деловые взаимоотношения: это не способствует получению прибыли. Женщина может воспользоваться своей женственностью и шармом для достижения успеха при условии, что будет демонстрировать превосходство, красоту и интеллект элегантно и с умом. Даже мужчина, если он наделен мужественной красотой, может пользоваться своим обаянием, но только как проявлением ума.

7. Сколько стоит выдающаяся личность? Наивысшую цену имеет человек, а не вещь. На подарках и бесплатных услугах не растут. Именно такой человек является гарантом бизнеса: с хорошими друзьями и одним большим желанием бизнесмен только потеряет время и ничего не создаст.

8. Бизнесмена отличают утонченный вкус в личной жизни (в еде, одежде, музыке и т. д.) и определенная форма высшей трансцендентной разумности, необыкновенный стиль в деловой сфере. Он точно предвидит моменты, когда необходимо давать, особенно на начальных этапах, потому что потом непременно наступит время пожинать плоды.

9. Настоящий менеджер, чтобы зарабатывать, прежде всего должен уметь обслуживать. Приведу один пример. Как-то раз я поехал в один маленький итальянский городок за рождественским тортом. Магазин был уже закрыт, и я отправился прямо на фабрику. Там работали тридцать или сорок человек; ко мне подошла какая-то женщина, которая обслужила меня так, словно я был владельцем этого предприятия. Одета она была как простая работница, но разговаривала как образованная женщина и обслуживала меня очень изящно и профессионально. Получив торт, я выразил сожаление о том, что не могу оставить ей чаевые, поскольку она – хозяйка, а не служащая. Женщина удивилась и спросила, как я сумел догадаться. Я ответил, что это было совершенно очевидно по тому, сколь умело она меня обслуживала. Это – стиль, другой менталитет личности, отличающий хозяина-бизнесмена от наемных работников, которые любят командовать и презирают клиента.

Истинный руководитель – тот, кто умеет обслуживать. Это совсем иной горизонт личности, другой менталитет. Важно не столько качество товара, сколько умение обслужить клиента вежливо и со вкусом; нужно уважать того, кто пришел что-то купить у вас.

Бизнесмен, умеющий работать с клиентами, удерживает их всю жизнь. Если клиента хорошо обслужили, то не только он, но и его близкие станут постоянными вашими покупателями на долгие годы. Клиент – это важнейший универсальный ключ к рынку. Всегда необходимо уважать клиента, который платит. Если он не платит, тогда другое дело: в бизнесе нет места благотворительности, бизнесмен – не центр социальной помощи.

10. Успех лидера заключается в достижении наивысшего результата его деятельности, приносящего также пользу всем тем, кто на него работает и кого он ведет за собой.