Ритуал для жителей Востока – это «правильное поведение» «правильного человека». Соблюдать нормы морали, придерживаться принципа справедливости, быть внимательным, рачительным и аккуратным, избегать небрежности – вот что значит соблюдать ритуал, на важность чего обращал внимание Конфуций.

Социальная иерархия также построена на принципе соблюдения ритуала. Эта традиция насчитывает несколько тысячелетий. Конфуций говорил: «Почитание сановников избавляет от ошибок в делах; проявление внимания ко всем чиновникам приводит к тому, что чиновники платят за это большей благодарностью; забота о народе окрыляет [его]». Несмотря на то, что китаец не имеет права обращаться с какой-либо просьбой к высшему руководству, минуя своего непосредственного начальника, он может зрения, действий руководителя. Такая критика «приветствуется и считается добродетелью».

Авторитет, личный пример и ответственность за своих подчиненных – вот инструментарий, которым умело пользуется восточный руководитель. О принципе ответственности упоминал Конфуций в своих трудах, но, для наглядности, мы обратимся к «методу управления обезьяны» Цзян Чжусяна, который писал: «Ответственность – это обезьяна. Каждый человек по характеру своему с самого начала постоянно повторяет одну и ту же основную тему. Он уходит от риска. Поэтому в менеджменте, в управлении персоналом надо вынести следующую основную мысль: равное право ответственности – это обезьяна. И если ты не знаешь, каким образом отвечать ясно нижестоящим подчиненным, то за одно неверное движение глаз обезьяна уже может прыгнуть на тебя. А после этого у тебя уже не будет возможности решать дела между «верхами» и «низами». Ты больше не сможешь найти «концы» в той или иной проблеме. И у тебя больше не будет свободного времени…».

В любой момент неконтролируемая ситуация может стать неуправляемой. А чтобы этого не допустить, менеджеру необходимо неуклонно придерживаться линии ответственности, усиленной авторитетом и личным примером.