Интерпретация сигналов невербального поведения рта и губ

Назад: Интерпретация невербального поведения глаз

Дальше: Другие сигналы невербального поведения лица

Так же как глаза, рот способен подавать много относительно достоверных и заслуживающих внимания эмблематических сигналов, которые помогают успешному взаимодействию с людьми. Подобно глазам, рот может выполнять приказы думающего мозга и подавать ложные сигналы, следовательно, к их толкованию нужно всегда подходить с осторожностью. Так что здесь есть много интересных моментов, заслуживающих самого пристального внимания.

Улыбка фальшивая и искренняя

Исследователям хорошо известно, что улыбки людей могут быть притворными и естественными. По мнению Пола Экмана, фальшивая улыбка используется как дань нормам социальных приличий в общении с теми, кто не входит в наш ближний круг, в то время как искренняя улыбка адресуется тем людям, которые нам действительно небезразличны.

Искренняя улыбка является результатом движения двух основных пар мышц: больших скуловых (zygomaticus major), которые соединяют углы рта со скуловыми костями, и круговых мышц глаза (orbicularis oculi), которые располагаются вокруг глаз. Сокращаясь одновременно, эти мышцы подтягивают углы рта вверх и стягивают кожу у внешних краев глаз в складки, создавая лучистые морщинки знакомой всем теплой и искренней улыбки (см. рис. 72).

Когда мы демонстрируем формальную или фальшивую улыбку, то используем мышцы смеха (risorius), которые тянут углы губ в стороны. Действуя одновременно, они успешно растягивают углы рта в ширину, но не могут подтянуть их вверх, как в случае с искренней улыбкой (см. рис. 73). Любопытно отметить, что младенцы уже через несколько недель после появления на свет встречают искренней улыбкой своих матерей и формальной улыбкой всех остальных.

Рис. 72. Искренняя улыбка заставляет уголки рта подниматься к глазам.

Рис. 73. Так выглядит фальшивая или «вежливая» улыбка: уголки рта вытягиваются к ушам, а глаза выражают мало эмоций.

БАРОМЕТР УЛЫБКИ

Со временем вы научитесь легко отличать фальшивую улыбку от искренней. Чтобы ускорить процесс овладения этим навыком, старайтесь чаще наблюдать за тем, как ваши знакомые приветствуют людей, к которым испытывают разные чувства. Например, вам известно, что ваш деловой партнер хорошо относится к бизнесмену А и испытывает неприязнь к бизнесмену Б, которые входят в число гостей, приглашенных им на корпоративную вечеринку. Если вы проследите за тем, с каким выражением лица он будет приветствовать каждого из них, то сможете с первого взгляда понять разницу между двумя типами улыбки!

Умение отличать фальшивую улыбку от искренней можно использовать в качестве барометра, показывающего, как люди на самом деле относятся к вам, и вести себя соответственно. Кроме того, способность различать типы улыбок можно применить, оценивая воздействие ваших идей и предложений на слушателей. Идеи, которые приветствуются искренними улыбками, можно считать перспективными и включить в список первоочередных. Предложения, которые встречаются натянутой улыбкой, следует пересмотреть или отложить в долгий ящик.

Этот барометр улыбки поможет вам правильно вести себя с друзьями, со своей законной половиной, детьми, коллегами и даже с вашим начальником и предоставит информацию о чувствах людей во всех типах и на всех этапах межличностного взаимодействия.

Если вы чувствуете себя несчастным, то вряд ли сможете улыбаться, используя большиескуловые мышцы и круговые мышцы глаз. Искреннюю улыбку трудно подделать, если нам не хватает позитивных эмоций.

Поджатые губы и рот в форме перевернутой буквы U

Если вас удивляет, почему на всех фотографиях людей, которые дают показания в конгрессе США, не видно губ, то знайте, что в этом виноват стресс.

Я утверждаю это, так как уверен, что нет более универсальной реакции на стресс (такой, например, как вызов в конгресс), чем поджатые губы. В стрессовых ситуациях мы подсознательно заставляем наши губы как бы исчезнуть.

Когда мы поджимаем губы, это означает, что лимбический мозг приказывает нам закрыть рот и ничего не пропускать внутрь своего тела (см. рис. 74), потому как в этот момент мы заняты какими-то серьезными вопросами. Плотно сжатые губы – это верный признак крайне негативного эмоционального состояния, который отчетливо проявляется в реальном времени. Этот ясный сигнал указывает, что человек чем-то обеспокоен и у него какие-то трудности. Однако сжатые губы вовсе не означают, что человек лжет, а это свидетельствует о том, что в данный момент он испытывает стресс. Такой сигнал очень редко имеет позитивную коннотацию.

Рис. 74. Поджатые губы свидетельствуют о негативном эмоциональном состоянии, вызванном стрессом или тревогой.

ПОДЖАТЫЕ ГУБЫ НЕ ВСЕГДА ОЗНАЧАЮТ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ЧТО-ТО ПЫТАЕТСЯ СКРЫТЬ

Когда человек отвечает на мои вопросы или делает декларативное заявление, то я всегда обращаю особое внимание на поведение его губ. Плотно сжатые или как бы исчезнувшие губы – это исключительно достоверная мгновенная реакция на трудный вопрос. Но если вы ее замечаете, то это не обязательно означает, что человек лжет. Скорее она говорит о том, что данный конкретный вопрос послужил негативным раздражителем и серьезно обеспокоил человека. Например, если я спрашиваю кого-то: «Вы что-то скрываете от меня?», и при этих словах он поджимает губы, то значит, он действительно что-то скрывает. Особенно достоверным этот сигнал является в том случае, когда такое сжимание или как бы исчезновение губ происходит всего один раз за время всей беседы. Он означает, что допрос следует продолжить именно в этом направлении.

На следующей серии фотографий (см. рис. 75–78) я показываю, как губы постепенно из полных (знак «все в порядке») превращаются в поджатые или как бы вовсе исчезают (знак «дела плохи»). Обратите особое внимание на то, как на последнем снимке (рис. 78) углы губ опускаются вниз, придавая рту форму перевернутой буквы U, что свидетельствует о сильном дистрессе (дискомфорте). Это знаковый мимический жест или сигнал того, что человек испытывает стресс.

На моих занятиях (советую вам на досуге провести этот эксперимент с друзьями) я предлагаю студентам сжать губы или заставить их как бы исчезнуть и посмотреть друг на друга. Затем обращаю их внимание на то, что они могут заставить губы исчезнуть, но при этом рот обычно образует прямую линию.

Рис. 75. Полные губы обычно свидетельствуют о том, что человек доволен.

Рис. 76. В стрессовой ситуации губы начинают поджиматься и как бы исчезать.

Рис. 77. Вызванное стрессом или беспокойством поджимание губ может усилиться до такой степени, что губы как бы исчезнут полностью, как на этом снимке.

Рис. 78. Когда губы как бы исчезают и углы рта опускаются вниз, то это означает, что уверенность и положительные эмоции находятся на спаде, а беспокойство, стресс и тревога достигли пика.

Большинству из них не удается заставить уголки рта опуститься вниз, чтобы придать ему форму перевернутой буквы U. Почему? Потому что это лимбическая реакция, которую трудно подделать, если только человек не переживает сильный дистресс или горе. Однако следует иметь в виду, что для некоторых людей, особенно в пожилом возрасте, такая форма рта является естественной и поэтому сама по себе не может служить верным признаком дистресса. И все же для подавляющего большинства из нас опущенные уголки рта – это очень выразительная эмблема негативных мыслей или чувств.

Надутые губы

Всегда внимательно следите за людьми, которые надувают губы, когда вы или кто-то другой что-то говорят (см. рис. 79). Такое поведение обычно означает, что они не согласны со сказанным, обдумывают какую-то альтернативную мысль или идею. Эта информация может оказаться очень ценной и поможет вам определить, как лучше изложить суть дела, изменить ваше предложение или направить разговор.

Рис. 79. Мы надуваем или морщим губы, когда не согласны с чем-то или с кем-то или когда обдумываем возможную альтернативу.

Если вы хотите убедиться, что означают надутые губы (например, несогласие или обдумывание альтернативной точки зрения), то нужно будет внимательно следить за беседой достаточно долго, чтобы собрать дополнительные факты.

Надутые губы часто можно наблюдать во время заключительных выступлений в суде. Когда говорит адвокат одной стороны, представитель другой надувает губы. Судьи тоже поступают так, если не соглашаются с адвокатами во время совещаний у себя в кабинете. Наблюдать и выявлять в процессе обсуждения контрактов сигналы надутых губ – все это помогает юристам понять, какие пункты вызывают вопросы или недовольство противной стороны. То, как надувают губы, нередко можно заметить во время допросов в полиции, особенно когда подозреваемому представляется не соответствующая действительности информация. Подозреваемый надувает губы в знак несогласия, поскольку точно знает, что следователь не располагает фактами.

На деловых встречах или производственных совещаниях то, как надувают губы, можно наблюдать постоянно, и этот сигнал следует рассматривать как эффективное средство сбора информации о текущей ситуации. Например, когда зачитывается какой-то пункт контракта, все, кто не согласен с этим пунктом или его формулировкой, надувают губы сразу, как только услышат произнесенные слова. А при оглашении имен кандидатов на повышение можно увидеть, как присутствующие надувают губы при упоминании имени того, кто кажется им недостойным.

Надутые губы – это настолько точный сигнал, что ему следует уделять как можно больше внимания. Он подается в разных ситуациях и обстоятельствах, являясь верным признаком того, что человек думает иначе или категорически не согласен со сказанным.

Усмешка

Усмешка, так же как закатывание глаз, – это универсальный жест презрения. Он служит выражением непочтительности и полного отсутствия заботы или сочувствия со стороны того, кто усмехается. Когда мы усмехаемся, то расположенные на боковых поверхностях лица мышцы щек (buccinator) сокращаются, растягивают уголки губ в стороны и образуют ямочки на щеках. Это выражение всегда очень заметно и многозначительно, даже если длится всего долю секунды (см. рис. 80).

НЕ НАДО УСМЕХАТЬСЯ

Исследователь из Вашингтонского университета, специалист по супружеской психотерапии Джон Готтман обнаружил, что если один или оба партнера усмехаются во время проводимых им сеансов, то это можно считать «убедительным сигналом», указывающим на высокую вероятность разрыва отношений. Когда супруги начинают относиться друг к другу с неуважением или презрением, это означает, что брачный союз в опасности или обречен на распад. Во время допросов в ФБР я заметил, что подозреваемые обычно усмехаются, когда думают, что знают больше, чем следователь, или чувствуют, что тот не располагает полной информацией. В любом случае усмешка – это явный признак неуважения или презрения к другому человеку.

Рис. 80. Мимолетная усмешка свидетельствует о неуважении или презрении. Она как бы говорит: «Меня мало волнует, что ты думаешь и что с тобой будет».

Усмешка может многое рассказать, о чем думает человек и к чему это может привести.

Выразительные сигналы языка

Существует множество сигналов языка, способных предоставить нам ценную информацию о мыслях или настроении человека. Когда мы испытываем стресс, от которого становится сухо во рту, у нас появляется естественное желание смочить языком губы. Если ощущаем дискомфорт, то часто проводим языком по губам, чтобы успокоиться. Мы можем высовывать язык (обычно в сторону), когда старательно выполняем какое-то задание (например, великий баскетболист Майкл Джордан делает это, когда собирается забросить мяч в корзину в прыжке). Язык можно показать, чтобы рассердить того, кто нам не нравится, или чтобы продемонстрировать свое презрение (так обычно поступают дети).

Когда человек выполняет другие знаковые движения рта, которые ассоциируются со стрессом, например кусает губы, дотрагивается до рта, облизывается или грызет ногти, то это укрепляет уверенность наблюдателя в том, что человек чего-то опасается (см. рис. 81). Такими же признаками опасений являются прикосновения к губам и/или их облизывание во время обдумывания вариантов, особенно если это продолжается слишком долго.

Высовывать язык – это жест, к которому прибегают люди, когда им удается выйти сухими из воды или когда их хватают за руку.

Рис. 81. Облизывать губы – это успокаивающее поведение, которое снимает волнение. Его часто можно наблюдать в аудитории у студентов перед экзаменом.

Мне приходилось наблюдать такое поведение на блошиных рыках в Америке и России, среди уличных торговцев в Южном Манхэттене и за покерными столами в Лас-Вегасе, на допросах в ФБР и во время деловых встреч. Во всех случаях люди использовали это движение – высовывали язык между зубами, не касаясь губ, – как знак завершения какой-либо сделки или в качестве заключительного невербального заявления (см. рис. 82). В каком-то смысле этот жест можно отнести к категории элементов делового поведения. По всей видимости, он выполняется подсознательно в конце процесса социального взаимодействия и может передавать разные сообщения, которые следует анализировать в контексте. В число сообщений входят: «меня поймали», «у меня получилось», «мне все сошло с рук», «я сделал глупость» или «мне хочется порезвиться».

Рис. 82. Высовывать язык могут люди, если их ловят на чем-то недозволенном, когда они совершают ошибку или им что-то сходит с рук. Этот жест, как правило, длится очень недолго.

Когда я просматривал некоторые заметки для этой книги, то вспомнил, как недавно раздатчица в университетской столовой положила на тарелку стоявшего передо мной студента не те овощи, которые он просил принести. Когда студент попросил ее исправить ошибку, она высунула язык между зубов и пожала плечами, словно говоря: «Надо же, я ошиблась».

В неофициальных и деловых беседах этот сигнал языка обычно можно заметить ближе к концу диалога, когда один человек считает, что ему удалось обмануть другого, а тот ничего не заподозрил. Если вы заметили этот жест, то спросите себя, что же такое сейчас произошло. Оцените вероятность того, что вас могли обмануть или одурачить, а возможно, вы или кто-то другой только что допустили ошибку. Это самый подходящий момент для того, чтобы осознать, что вас пытаются обвести вокруг пальца.

Назад: Интерпретация невербального поведения глаз

Дальше: Другие сигналы невербального поведения лица