• Все необходимое всегда должно быть у вас под рукой. Если вы не имеете непосредственного доступа к тем материалам, ресурсам, оборудованию, которые вам нужны для работы, вам придется потерять много времени, разыскивая их. Периодически проверяйте наличие канцелярских товаров. Поиски обычных ножниц или телефонного номера могут привести к значительной потере рабочего времени.

• Чтобы принять правильное решение, обращайтесь за помощью к экспертам. Очень часто ими могут оказаться рядовые служащие. Кто лучше всего знает, как обстоят дела с регистрацией в отеле, как не сотрудник, который еженедельно регистрирует сотни посетителей? Именно к этому человеку я обратился, когда обнаружил проблемы в системе регистрации в одном из отелей, которыми управлял. Поэтому спрашивайте себя время от времени:

1) Какие обязанности, которые я сейчас беру на себя, могут быть выполнены не мной или моими непосредственными подчиненными, а другими сотрудниками?

2) Какие обязанности я сейчас исполняю вместо того работника, который был специально обучен для решения подобных вопросов?

3) Какие обязанности я готов передать за дополнительную плату другому сотруднику, чтобы высвободить свое время для решения более важных задач?

• Создайте такую атмосферу, в которой люди почувствуют себя комфортно, не побоятся высказать свое мнение, будут с удовольствием трудиться, потому что знают, что их уважают, действительно ценят и их мнение имеет значение. Относясь так к окружающим, вы сбережете массу времени. Ваши команды будут лучше работать, и вам удастся избежать многих проблем. Когда сотрудники вам доверяют и видят в вас скромного, сердечного и внимательного человека, который с энтузиазмом относится к своей работе, всегда готов им помочь, вы сможете сберечь неизмеримое количество времени. Вам может показаться, что нет смысла выслушивать рядовых сотрудников, но я уверяю вас, что все совсем не так. Вы даже не можете себе представить, сколько я сэкономил времени, работая в Disney, благодаря тому что просто слушал людей.

• Вообразите себя защитником окружающей среды. Найдите способы улучшить рабочую среду благодаря вашему руководству, вашему отношению, вашему поведению и вашему присутствию. Создайте сотрудникам такие благотворные условия, в которых они смогут не просто раскрыть все свои возможности, но даже и превзойти их. Обстановка и корпоративная культура должны способствовать тому, чтобы каждый человек имел значение и сам осознавал свою важность. Тогда вы будете продвигаться от хороших результатов к отличным, а от отличных к потрясающим.

• Каждый день уделяйте внимание вашей команде, семье и друзьям. Говорите им хорошие и добрые слова, вознаграждайте их. Как говорится: «Люди забудут, что вы им сказали, но будут помнить, какие чувства вы у них вызвали». Кроме того, окружающим безразлично, что вы о них думаете, пока они не поймут, что они вам не безразличны. Будьте внимательны к своим словам и поступкам, потому что вас окружают люди, которые наблюдают за вами и составляют о вас мнение.

И наконец, помните, что только вы контролируете свою жизнь и отвечаете за то, как она сложится.