Подведем итоги
Как добиться кооперации, сотрудничества и коллегиальности от людей, с которыми вы общаетесь.
• Скажите: «Мне нужна ваша помощь».
• Спросите: «Что вы думаете?»
• Предложите: «Давайте попробуем».
• Исследуйте проблему вместе с коллегами методом мозгового штурма.
• Узнайте мотивацию людей, окружающих вас.
• Будьте готовы к компромиссу и переговорам.
• Поясните свою точку зрения.
• Просите о поддержке и принимайте ее.
• Если в вашей группе возникают разногласия, найдите причину проблемы и разрешайте ее методом посредничества.
• Поощряйте своих сотрудников искать в коллегах лучшее, а не худшее.
• Решая конфликт методом арбитража:
♦ соберите все факты;
♦ оцените их;
♦ изучите альтернативы;
♦ примите решение;
♦ сообщите о вашем решении сторонам.
