Обучение: Веселые основы
Роберт Марн из «Chilicote Company» нашел замечательный выход из очень серьезного положения. В компании резко повысилось количество травм, полученных на работе, и, соответственно, компенсаций за них. Роберт Марн придумал игру в Бинго, обучающую правилам безопасности. Учиться было весело, и травм стало на 56 % меньше, чем в предыдущем году. Игра оказалась невероятно эффективной, и времени теперь тратится впустую на 55 % меньше – они экономят 38 рабочих дней и 21 тыс. долларов. Вот это да!
Вы можете нанять консультанта по юмору.
Иногда эксперт со стороны привносит свежий взгляд на привычные вещи.
Есть множество замечательных консультантов по развлечениям, которые помогут расшевелить ваш офис. Вот некоторые из них, если ваша компания заинтересуется:
The Humor Project
110 Spring Street
Saratoga Springs, NY 12866
Тел: 518-587-8770
Playfair Inc.
Matt Weinstein
2207 Oregon Street
Berkeley, CA 94705
Тел: 510-540-8768
Humor Consultants Inc.
83 E. Olentangy Street,
P.O. Box 399,
Powell, OH 43065
Тел: 614-410-6969
Известно, что можно научить людей что-то делать, если рассказать им, как этого делать не надо, да еще сильно утрируя. Если представить человеку до идиотизма ужасный пример того, как лучше не делать, то он моментально поймет и как надо, и как не надо выполнять работу.
Сотрудникам отдела по перевозке пациентов огромной медицинской компании нужно было научиться оценивать себя самим, чтобы соответствовать постоянно меняющимся потребностям клиентов, как амбулаторных, так и находящихся в стационаре. Группа сотрудников создала Видение, которое должно было помочь им улучшить свою работу. Оно включало в себя повышение качества обслуживания, обучение работе с клиентами, создание новой системы транспортировки и даже нового дресс-кода.
К выбору новой униформы компания подошла творчески. Они пригласили всех, кто занимается перевозкой пациентов, на завтрак в весело украшенном зале со шведским столом. И все присутствующие посмотрели потрясающий показ мод. Устроители придумали массу вариантов униформы и расхаживали в ней по импровизированной сцене под музыку. Потом все работники отдела проголосовали за тот костюм, который понравился им больше всего.
Старания вовлечь в процесс всех сотрудников и получить удовольствие от выбора униформы принесли свои плоды – люди снова почувствовали себя звеньями одной цепи и перешли к новой одежде с удовольствием. А еще это было очень весело!
* * *
«Не скучать на работе – значит иметь возможность как-то развлечься, но при этом не забывать про свои непосредственные обязанности».
Джо Муллинэкс, «Hoechst Celanese Chemical Group»
Результаты проведенных исследований показали, что те, кто участвует в «глупых» играх и забавах, обладают более креативным мышлением и предлагают более инновационные решения. Так, по данным Корнельского университета, люди после просмотра смешного фильма демонстрировали гораздо большую изобретательность в решении хитроумных задач, чем те, кто этот фильм не смотрел.
«HR Focus»
Не бойтесь переносить забавы из одной среды в другую. То, что вам понравилось вне стен офиса, может вполне быть уместным и на работе. Так, например, «живая волна», которая пробегает по стадиону и в которой участвуют тысячи болельщиков, доставит вам массу развлечений и на любом тренинге. Подумайте, что еще?
* * *
Игры существуют не только для того, чтобы веселиться. Игра – один из лучших способов обучения. Оживите свои занятия такими заданиями, которые помогут взрослым людям учиться, пусть они даже и подумают, что это развлечение. Вот наши любимые книги по этой теме: серия «Games Trainers Play», «Big Book of Business Games», «Team Games for Trainers».
* * *
«За час игры о человеке можно узнать больше, чем за день беседы с ним».
Платон
* * *
Удивите своих новых сотрудников оригинальным подходом к какому-нибудь делу. Тогда они вряд ли это забудут. Скажем, вам нужно показать им место работы. Попробуйте задать им головоломку, которую можно решить, только если обойти все кабинеты и познакомиться с новыми коллегами, изучить все отделы и добыть необходимую информацию о разных услугах компании. Обучение может быть веселым, особенно когда вы не привязаны к стулу.
Покажите им сделанную заранее (и с шутками!) карту «сокровищ», которые нужно найти в офисе. Например, новичка можно попросить отыскать ксерокс или факс, или попросить найти информацию на компьютере. Идея в том, чтобы он более свободно чувствовал себя в новом окружении и познакомился в неформальном ключе со своими будущими коллегами. А еще, так проще научить людей обычным офисным процедурам и использованию техники.
В компании «Mercer Management Consulting» используют эту методику, чтобы познакомить членов группы с новым городом. В «ММС» сотрудникам предлагают найти офисы клиентов, подходящие отели и городской общественный центр. Чтобы доказать, что они успешно отыскали каждый «пункт», они приносят с собой «улики» – визитную карточку клиента или бэджик какого-нибудь служащего.
* * *
Даже самый сухой материал можно сочно подать с помощью игр. Джо Муллинэкс из «Hoechst Celanese Chemical Group» предлагает тренерам оживить свои занятия с помощью таких игр, как Бинго или Концентрация. Он поясняет: «Игры помогают сотрудникам не бояться обучения и делают проще обсуждение и общение, которые иначе вообще могут не получиться».
* * *
«Легкомыслие может распахнуть двери остроумию… а дурашливые проделки – породить изящнейшие изобретения».
Марк Лейбович, «San Hose Mercury News»
* * *
Стейси Юсим, специалист по разработке учебных программ «BOCA International», пишет: «Нам с коллегой предстояло провести
два симпозиума. Работы было невпроворот. Однако коллега помогла мне сделать ее веселой и захватывающей. Мы «раскручивали» участников, устроили конкурс помощников, а закончилось все торжественной раздачей призов всем участникам на шутливой распродаже. Когда весело, время летит быстро, это точно! Огромная работа, которая давила нам на плечи неподъемной тяжестью, вдруг превратилась в забавное приключение. Оба наши симпозиума прошли прекрасно. Да и мы все время оставались спокойными и получили хорошие отзывы от участников».
Сделайте, в конце концов, осточертевший тренинг веселым! Мэри Вондра, координатор по обучению Детской больницы города Омаха, штат Небраска, вдохнула жизнь в чудовищно напыщенные учебные тревоги. Она провела тренировочную тревогу в конце октября в духе Хэллоуина – сотрудники должны были находить опасные ситуации в «Доме с привидениями», полном жутковатых звуков. В тренинге участвовало 575 сотрудников, и все они назвали «тревогу» успешной на 100 %.
* * *
Сэнди Тиллотсон удерживает внимание своих учеников с помощью такой игры. В начале занятия каждый студент выбирает карту из колоды, а затем возвращает ее обратно. Потом Сэнди задает вопрос. Студент, который правильно на него ответит, снова вытягивает из колоды карту. Чем больше правильных ответов, тем больше карт студент может вытащить. В конце занятий те студенты, которые второй раз вытаскивают ту самую, первую карту, могут выбрать себе подарок (обычно это диск или книга). Студенты очень довольны и с удовольствием принимают участие в игре.
У сотрудников Колорадского центра медицинских наук в Денвере, которые проходили тренинги с использованием фильмов, созданных на основе забавных шуток, и посещали игровые мастер-классы, непродуктивное время снизилось на 25 %, а удовлетворение от работы выросло больше чем наполовину.
* * *
Кэтлин Эриксон Фриман из «Interaction Associates» поделилась с нами секретами своей компании – как поддерживать в сотрудниках драйв. «Наша компания устраивает ежегодный праздник, чтобы «зарядить аккумуляторы» и поближе познакомить всех нас друг с другом. Каждый раз мы стараемся придумать что-нибудь забавное. Наши любимые развлечения – составлять узор для корпоративного лоскутного одеяла, разыгрывать пародийные сценки, устраивать вечера песен и скетчей. Однажды мы выдали каждому по камере. Все самое смешное было записано. Это чтобы у нас в будущем было чем снять стресс от нагрузок при сдачах проектов!»
* * *
Мэри Вондра была членом группы по разработке учебной программы в Детской больнице Омахи, штат Небраска. Эта программа должна была помочь медсестрам понять те возможности, которые открывала для них новая система «общего правления». Мэри сказала нам, что тренинг будет крутиться вокруг метафоры – поезда, на котором они все вместе едут к «общему правлению». Преподаватели надели фуражки и красные воротнички, как у машинистов. Участникам выдали свистки, добавившие обучению легкости и веселья. Они даже написали песню на мелодию «I've Been Working on the Railroad»: «Я работал на железной дороге». Медсестры с удовольствием дули в свои свистки. Они выглядели жизнерадостно – чувствовалось, что они полны энергии по поводу грядущих перемен. Все пребывали в полной уверенности, что «общее правление» привезет отдел в нужный пункт назначения.
* * *
Генеральный директор дилершипа «Qua Buick» в Кливленде, штат Огайо, разработал замечательный способ, как научить своих продавцов задавать вопросы. Он дал каждому из них по десять однодолларовых купюр. Остаток дня на каждый вопрос нужно было отвечать вопросом. Любой, кто отвечал на вопрос не вопросом, получал штраф – один доллар.
«Это занятие во многих пробудило энтузиазм. Оно сыграло свою роль и научило людей внимательно слушать и задавать правильные вопросы, чтобы улавливать потребности клиента».
* * *
В Техническом институте Огасты задались целью придумать веселое, интерактивное упражнение, которое помогало бы участникам познакомиться. В результате они создали красивую «радужную мозаику», вовлекающую участников в программу, подталкивающую их к общению и способствующую тому, чтобы люди учились задавать вопросы, над которыми стоит подумать.
Название «радужная мозаика» появилось из-за красочной, похожей на пазл картины во всю стену, которая была завершением одного из упражнений. Во время этого упражнения на кусочках цветной бумаги участники отвечали на вопросы о своих ценностях и рассказывали о том, какими они видят свои рабочие отношения. Потом эти цветные листочки были вывешены на стены в холле.
Вот какие были вопросы:
• Случалось ли вам побывать в каком-то удивительном или экзотическом месте?
• Попадали ли вы в жизни в по-настоящему опасную (захватывающую, рискованную, страшную) ситуацию?
• Назовите человека (известного и т. д. – живого или уже умершего), с которым вы хотели бы встретиться и поговорить.
«Веселье открывает человеку возможность изучать окружающий мир, творчески ко всему относиться и всего себя отдавать работе». Кэтлин Эриксон Фриман, «Interaction Associates»
* * *
Гейл Ньюман из «American Management Systems» проводит курс по развитию карьеры для новых сотрудников, только что закончивших колледж. В тренинге есть «Игра жизни». Цель ее – успешно пройти по карьерной лестнице от окончания колледжа до пенсии. Игра, которую использует Гейл, похожа на версию Мильтона Брэдли – только препятствия и сложности карьеры приспособлены для специальных учебных целей. Гейл знает, что когда новые сотрудники вступают в игру, они нередко находят оригинальные и интересные способы решать серьезные проблемы карьерного роста.
* * *
Музыка – распространенный способ заинтересовать людей во многих аспектах тренинга. Ребекка Роджерс, специалист по улучшению качества в «University Hospital» в Огасте, штат Джорджия, любит ставить свою «особую кассету» старых телевизионных музыкальных тем, когда начинает новую тему. Музыка из к/ф «Миссия невыполнима» и «Остров Гиллиган» – самые популярные. Ребекка говорит: «Мы от них в восторге. Поколение «Икс» смотрит на нас, как на старых кляч, но они тоже знают все слова наизусть!»
* * *
Джордж Линдамуд из «CyberTiger» в городе Секим, штат Вашингтон, обнаружил, что если сдобрить тренинги хоть каплей воображения, обучение становится только интереснее. К своим тезисам Джордж добавляет в самом конце ироничные цитаты. Он называет их НПМД: «Непредвзятыми Принципами Менеджмента от Джорджа».
За девять месяцев, что прошли со времени мастер-класса, проведенного С.У Меткалфом (консультантом по юмору) в «Digital Equipment Corp.» в Колорадо Спрингс, двадцать менеджеров среднего звена повысили продуктивность своей работы на 15 % и снизили количество отгулов по болезни в два раза.
«HR Focus»
* * *
Ронда Уайли-Джонс из Университета Айовы в Эймсе, штат Айова, знает, что творчество и обучение связаны неразрывно. Для одного из своих тренингов она придумала остроумную методику. Ронда пишет: «Я попросила художника нарисовать сад, чтобы слушатели за день могли эту картинку раскрасить. Помимо всего прочего там были изображены четыре больших камня, так что участники легко запоминали три или четыре основных идеи, или цели, которых они должны добиться к концу обучения. Я сама купила цветные карандаши, маркеры и мелки».
Это замечательный способ использовать саму природу мастер-класса – дать слушателям возможность подурачиться, но все-таки они покинут занятия, унося в голове главные принципы и упражнения. Кроме того, эти картинки неплохо смотрятся, если их повесить на холодильнике.
Ольга Расмуссен, председатель одного из подразделений в «Georgetown Visitation Preparatory School», старается совместить свое свободное время со временем подчиненных. Однажды Ольга договорилась со всеми о том, чтобы сделать перерыв в напряженном графике работы и собраться всем вместе вне стен офиса. Задача была поставлена очень простая – поделиться друг с другом своими талантами и умениями. Одна женщина научила всех разыгрывать пародии, другая – йоге, третья – писать стихи.
«Веселье снимает стресс и сближает людей, развивая чувство локтя. В сухой официальной обстановке все происходит по-другому».
Трауби Брокман
* * *
Мария Рэйпер рассказывает о своем опыте в «Quinta Inns»: «Каждый новый сотрудник в офисе сначала ходит в «детский сад». Он работает в каждом кафе и в любой возможной должности, включая уборщика туалетов. Закончив обучение в «саду», он получает приз, на котором так или иначе изображен унитаз! Я с гордостью показываю людям свой, хотя я больше не работаю в этой компании».
* * *
Вместе с огромным количеством информации, которая должна уместиться в голове нового сотрудника, дайте ему «юмористическую инструкцию». Это может быть обычная ксерокопия или блокнот с картинками и анекдотами. Компания «Original Copy Center», главный офис которой находится в Кливленде, штат Огайо, использовала свою юмористическую инструкцию в качестве рекламы на презентациях. У них всегда было полно заказов на буклет, ставший столь популярным.
Хороший способ растопить лед в отношениях и познакомить новых людей с компанией – придумать кроссворд или сканворд с именами всех сотрудников.
* * *
С.У Меткалф, лидер среди консультантов по юмору, снял фильм под названием «Humor, Risk and Сhange» («Юмор, риск и перемены»), который помогает избавиться от стресса на работе. Его можно приобрести в «American Media». Меткалф также написал бестселлер «Lighten Up» («Расслабьтесь!»).
* * *
По словам Бренды Пайк, новым сотрудникам «Southwest Airlines» показывают несколько фильмов, которые помогают найти себя в компании. Первый из них называется «Southwest Airlines Shuffle» («Перетасовка в «Southwest Airlines»). В фильме сотрудники компании читают рэп, описывая при этом свои обязанности. Даже Херб Келлехер, президент компании, участвовал в съемках, исполнив свою партию в стиле Биг Дедди «О».
«Когда труд – удовольствие, жизнь – хороша! Когда труд – обязанность, жизнь – рабство!»
Максим Горький
* * *
Отделение «Nokia Mobile Phones» в Сан-Диего, штат Калифорния, использует программу «приятель», чтобы помочь новым сотрудникам освоиться. «Приятель» – это человек, который в первый день водит новичка по офису, обедает вместе с ним и помогает организовать свое рабочее пространство (включая установку таблички с именем). Кроме того, в «Nokia» новичкам раздают подарки – футболку и кружку с надписью, чтобы запечатлеть в их памяти первый день в компании.
* * *
Создавая свою программу обучения работе на компьютере, Дэвид Брайсн, тренер «Software Training Service Inc.», использует голоса домашних животных, чтобы ученики лучше запоминали главные принципы. Например, как-то раз он захрюкал, чтобы показать, что кто-то из слушателей перегружает компьютер.
«Во время тренингов веселая непринужденная обстановка рождает энтузиазм и увлеченность плюс удивление. Я думаю, люди делают на рабочем месте с наибольшим удовольствием то, что нарушает рутинную серьезность обычных представлений об этом».
Изабелла Лабарбера, Старший программист, «Com Ed.»
Назад: Обучение. Веселые основы
Дальше: Смех в фокусе
