На что обращать внимание
Прежде чем использовать видимый коучинг
• Клиент находится в состоянии стресса, или он взволнован, настроен негативно или находится в любом другом состоянии, которое не благоприятствует позитивному коучингу.
• Вы заметили эмоциональную реакцию клиента или ее отсутствие там, где она обычно должна быть.
• Вы слышите убеждения или предположения, на которые опирается мышление клиента. Вы слышите ничем не подтвержденные утверждения и хотите спросить: «Почему вы так думаете?».
• Вы замечаете схематичность в рассуждениях клиента, которая привычна и удобна ему, что и приводит к старым мыслям и выводам.
• Вы замечаете аспекты проблемы, которых клиент избегает; даже несмотря на вмешательство неявного и явного коучинга клиент отказывается использовать предложенные каналы восприятия.
• Вы замечаете что-то особенное в работе с клиентом по сравнению с другими клиентами и думаете, насколько это связано с темой обсуждения.
• Клиент предлагает действия или идеи, которые вы считаете неэтичными, незаконными или опасными. Некоторые аспекты рассуждений клиента вызывают у вас беспокойство.
После успешного применения видимого коучинга
Опровергая мысли клиента, вы заметите признаки неудобства в его языке тела: например, клиент начнет ерзать на стуле. Или вы заметите изменения в эмоциональном состоянии, например, клиент рассердится или расстроится. Вы можете заметить также взволнованность: например, клиент начнет притопывать ногой, барабанить пальцами по столу или даже плакать.
Начав изучать его эмоциональную реакцию, вы заметите, как клиент сумел совладать со своими чувствами и продолжает исследование. Он станет исследовать те аспекты проблемы, которых раньше избегал или не замечал. В рассуждениях клиента вы увидите связь с теми аспектами, к исследованию которых вы его подталкивали.
Часто клиенты говорят: «Вы меня так просто не отпустите, да?». Я всегда отвечаю: «Нет, за это вы мне и платите!».
Как я уже отметила, когда клиент начинает думать по-другому, можно заметить изменения в его позе или языке тела. Клиент может сесть по-другому, например, скрестить ноги, или перевести взгляд на что-то другое. Когда мышление клиента меняется кардинальным образом, это видно по его поведению. Он сидит, стоит, держит себя, смотрит и говорит совершенно иначе, чем было до перемены.
