Выбор места
Где встречаться для проведения коучинга? Место может повлиять на коучинг. Обычно выбор не так уж велик, но даже при ограниченном выборе необходимо уделить внимание определенным факторам, чтобы место работы положительным образом воздействовало на коучинг. (Если вы проводите коучинг по Skype или по телефону, все равно стоит уделить этому внимание.)
Предложите клиенту самому выбрать место. Таким образом, вы показываете, что в ваших взаимоотношениях именно он принимает решения. Уже на раннем этапе общения клиент четко понимает – вы не собираетесь принимать решения вместо него.
Почему это важно
Часто мы уделяем внимание месту, где проходит коучинг, только тогда, когда оно начинает мешать работе. Например, вы можете заметить, как вокруг шумно, только когда попытаетесь сосредоточиться на чем-то. Место не должно отвлекать от работы. Хотя я проводила коучинг во многих местах, где было немало потенциальных «раздражителей», однако они никогда не мешали работе. Чаще всего мешает то, что создает неудобства. Например, в аудитории, где я иногда работаю, нет естественного освещения и плохое отопление. Там можно поработать некоторое время, но потом появляется дискомфорт: становится слишком жарко или холодно и кажется, будто ты заперт в коробке. Поэтому во время коучинга внимание людей переключается с темы обсуждения на совсем другие потребности – выйти на свежий воздух, например, или согреться.
Уолт Дисней понимал, как место работы помогает стимулировать мышление. У него были разные комнаты для работы над разными аспектами своей продукции (Dilts, 1994). Все комнаты были разного размера, по-разному обустроены в зависимости от того, что там происходило: одна комната для креатива и поиска идей, другая – для проверки на практике, третья для критического анализа и совершенствования продукта. Команды работали в разных комнатах на разных этапах, переходя из комнаты в комнату несколько раз, прежде чем представить готовый продукт. Так что берите пример с Диснея и обращайте особое внимание на место, где вы работаете с клиентом.
Еще одна причина для внимательного выбора места работы: оно может помогать нам в работе. Место может позитивно повлиять на мышление клиента: в подходящих условиях клиент больше склонен мыслить открыто, креативно и свободно. Кроме того, место коучинга может помочь вам придерживаться выбранной модели присутствия. Сложно быть невидимым коучем, если вы сидите чуть ли не на коленях у клиента!
Помогите клиенту правильно выбрать место
Иногда вам самим придется выбирать место для коучинга, однако пусть это будет исключением, а не правилом: предлагайте клиентам самим выбирать место. Однако тут есть одна оговорка: используйте видимый коучинг. Как я отметила на этапе заключения договора, вы – эксперт в процессе коучинга. Именно вы знаете, какое место идеально подойдет для вашего коучинга, так что объясните клиенту, что искать. Дайте несколько советов, опираясь на свой опыт. Попросите клиента учесть ваши пожелания в выборе места. А когда клиент сделает выбор, доверьтесь ему. Вы создадите прецедент, если предложите другое место после того, как клиент сделал свой выбор!
Иногда у вас очень ограниченный выбор или вообще его нет. Или же другие факторы выступают на первый план – например, другая страна, ограничения в передвижении, время, деньги, трудности, связанные с темой обсуждения или с доступом к информации. Если вы вынуждены работать далеко не в идеальном месте, необходимо учесть два момента. Во-первых, учтите особенности места проведения коучинга во время подготовки (подробнее об этом чуть позже). Подумайте, как это место повлияет на коучинг и что можно сделать для минимизации негативного влияния (например, устроить дополнительный перерыв). Во-вторых, тщательно обдумайте, где вы будете находиться относительно клиента (об этом тоже поговорим подробнее).
Факторы рабочего места
В выборе места для проведения коучинга необходимо учесть несколько факторов. Сначала я перечислю их, а затем объясню, что имею в виду, не потому что здесь есть какие-то сложности, а потому что люди склонны понимать все по-своему.
Итак, место для коучинга должно отвечать максимальному количеству факторов:
• удаленность от повседневной рабочей суеты;
• офис клиента и место проведения коучинга должны находиться на некотором расстоянии друг от друга;
• помещение для коучинга должно быть:
– светлым и проветренным,
– просторным, в идеале – с видом на природу,
– с достаточным количеством посадочных мест,
– с достаточным пространством для движения;
• уединенность и конфиденциальность.
Вдали от рабочих будней
В идеале нужно выбрать место, где коучингу не помешают рутинные рабочие дела. Люди, которые стучатся к вам, телефонные звонки, электронные письма, «выскакивающие» на компьютере, бумаги – все это требует внимания. Если вы будете находиться вдали от всего этого, то вам не придется беспокоиться о физическом вмешательстве в коучинг, хотя некоторые клиенты сами приносят на занятия «раздражителей» – мобильные телефоны и лэптопы.
Кроме того, никакие звуки и виды не должны напоминать о повседневной работе. Часто клиенты выбирают для коучинга концеренц-зал, но там все равно слышны телефонные звонки и видно, как люди работают, разговаривают или просто проходят мимо. Внешние факторы тоже отвлекают внимание. А что если клиент, ожидая звонка от важного клиента, вдруг услышит, как у кого-то из сотрудников звонит телефон? Вы сразу увидите, как легко ему отвлечься. И еще один момент: никто из тех, кто так или иначе причастен к теме обсуждения, не должен слышать ваш разговор с клиентом.
Расстояние между офисом клиента и местом проведения коучинга
Путь от офиса до места проведения коучинга дает клиенту время мысленно отложить все повседневные рабочие дела и настроиться на коучинг. Когда клиент покидает офис, это создает некую психологическую дистанцию: он уже не в гуще событий и может взглянуть на свою работу со стороны, то есть более объективно.
Путь обратно тоже дает клиенту возможность обдумать все сказанное во время коучинга и позволить новой информации улечься в голове, прежде чем опять погружаться в рабочую рутину. Небольшое расстояние между офисом клиента и местом проведения коучинга решает проблему отвлекающих рабочих факторов, помогает настроить клиента на мышление нужного типа и дает ему время на усвоение новых знаний.
До того как я начала обращать внимание на место проведения коучинга, я занималась с клиенткой в конференц-зале, рядом с комнатой, где работала ее команда. Она обдумывала каждое слово, прежде чем сказать его. Это была наша первая встреча, так что мне понадобилось немало времени, чтобы понять, насколько такое поведение ей не свойственно. В итоге она сказала мне, что беспокоится о том, как бы кто-то из сотрудников ее не услышал. И мы решили найти другое место для следующих встреч.
Светлое, проветренное помещение
Светлое, хорошо проветренное помещение способствует продуктивному коучингу. В комнате с кондиционером и искусственным освещением почти сразу же появляется чувство сдавленности, ограниченности. А если войти в комнату со свежим воздухом и естественным освещением, она покажется более просторной, уютной, и это воздействует на наше мышление. Естественное освещение и свежий воздух улучшают настроение, успокаивают, раскрывают сознание и, в результате, помогают мыслить ясно и креативно.
Простор и вид
Вы замечали, что во время разговора люди смотрят куда угодно, только не на собеседника? И от того, куда они смотрят, зависит то, что они думают (или, возможно, они смотрят на другое место, когда меняется ход их мыслей)?
(Я сама не изучала этот вопрос, однако знаю, что в нейролингвистическом программировании используют термин eye-accessing cues, связанный с темой этого раздела; см. Knight, 2009 и O'Connor and Lages, 2004.)
Я обратила на это внимание, когда работала со своим супервизором. Мы находились в аудитории, и я вдруг заметила связь между своими мыслями и тем, куда смотрела во время разговора. Я устремляла взгляд в самые дальние углы комнаты или смотрела в окно в поисках вдохновения. Я разглядывала разные предметы в комнате в разные моменты анализа информации. Там не было вида на природу, но здание было красивым и интересным. Стены украшали картины, скульптуры и другие элементы дизайна. Красивый дизайн в сочетании с просторностью комнаты оказали влияние на мое мышление. Мне нравилась эта комната, здесь было достаточно места, чтобы осмотреться. Размышляя, я не сосредотачивала взгляд на чем-то одном; взгляд переходил с одного предмета на другой. Главное – что я видела в собственной голове.
Большинство зданий не такие красивые, конечно, но из многих открывается прекрасный вид на природу, а это создает благоприятную атмосферу для коучинга. Когда смотришь на природу, настроение улучшается. Зеленая травка, вода (речка или пруд), деревья, небо, солнце, облака и даже дождь – природа практически всегда вызывает позитивные чувства. Когда люди любуются природой, можно заметить, как они замирают, делают глубокий вдох и слегка расслабляют все свое тело. На красивое место приятно смотреть, и это помогает расширить мышление. Обсуждая с клиентом место проведения коучинга, посоветуйте ему найти такое место, где ему будет приятно находиться.
Достаточное количество посадочных мест
До встречи с клиентом вы не знаете, как он любит сидеть. Стулья, удобные для одних, могут оказаться неподходящими для других, а вы ведь не хотите, чтобы клиент отвлекался на такие неудобства. Если клиент сам выбирает место коучинга, будьте уверены, он предпочтет именно то место, где ему комфортно сидеть. Если место выбираете вы, найдите такое, где есть несколько вариантов «посадки», чтобы клиент мог выбрать удобный для себя вариант.
Пространство для движения
Иногда, работая с людьми, приходится передвигаться по комнате. Люди воспринимают тему обсуждения не только мысленно, но и физически, так что стоит подключить к изучению вопроса и физические элементы, а не только интеллектуальные.
Помню, я работала с клиенткой, которая жаловалась, что не может сдвинуться с мертвой точки в своих планах. Даже думать о них не может. Что-то мешало ей. Мы пытались проанализировать ситуацию, но зашли в тупик. Анализ ситуации не помог. Поэтому я попросила ее обозначить проблемную зону, и она призналась, что больше всего ее беспокоят… ноги. Тогда я предложила исследовать этот вопрос с помощью движений. Мы обе встали, и я спросила ее, как далеко она может пройти. Оказалось, что она может сделать шаг только одной ногой, вторая будто не двигалась. Затем я спросила: проблема со всей ногой или только с частью, и она ответила, что может оторвать от пола только каблук. Наконец, мы договорились, что она должна подтянуть вторую ногу к первой. Этот метод подвел ее, образно выражаясь, к стене, и заставил заглянуть за нее и увидеть, что с другой стороны. Дальше стены она не могла продвинуться. Я спросила, что это означает в контексте обсуждаемой проблемы. Она ответила, что теперь может взглянуть на различные варианты будущих действий и обдумать их, то есть теперь она оказалась совсем в другом положении. Физические движения привели к изменениям в мышлении. К счастью, мы работали в комнате одни, и за нами никто не наблюдал. Если бы вокруг были люди, она вряд ли решилась бы на такие движения, и ничего не изменилось бы в ее мыслях.
Именно по этой причине идеальный коучинг предполагает свободное место для движения, например сад или отгороженная часть комнаты. Если место проведения коучинга вам не знакомо, то перед началом занятия проверьте, есть ли там такое свободное пространство для движения, если в нем возникнет необходимость.
Что касается движений, сейчас невероятно популярным становится проведение коучинга во время прогулки, и этот метод отвечает многим критериям, перечисленным выше. Коучинговые взаимоотношения коренным образом меняются. Ходьба словно стимулирует мышление. Если вы проводите коучинг именно так, найдите место, где есть возможность удобно сесть, на тот случай, если клиент откажется от прогулки, например, в плохую погоду. Кроме того, в конце встречи можно найти уютное место, чтобы выпить чашечку кофе и проанализировать ситуацию.
Уединенность и конфиденциальность
Здесь важно найти место, где клиент сможет спокойно обсудить любой вопрос, возникающий во время коучинга. Обговаривая условия коучинга, вы, скорее всего, обсуждали такой момент, что иногда во время коучинга могут возникнуть довольно неприятные эмоции или что клиент может захотеть обсудить сугубо личные конфиденциальные темы. Клиент сам решает, где ему удобнее обсуждать эти вопросы. Зачастую клиенты выбирают для коучинговых встреч публичные места, именно там они ощущают ту уединенность, которая им нужна. Если вам нужно выбрать публичное место, предложите такое, где бывает как можно меньше народа или есть возможность уединиться.
Новое место
Иногда полезно менять место коучинга, чтобы не становиться рабами привычки. Возможно, вы каждый раз встречаетесь с клиентом в одном и том же месте и замечаете, что он начинает привыкать к однотипному мышлению. Физически приезжая в одно и то же место, он делает это и мысленно, например если работает над проблемой, которая завела его в тупик. Перемена места коучинга может помочь изменить и мышление.
Другой повод изменить место – стимулировать изменения в коучинговых отношениях. Например, если обучение клиента пора перевести на новый уровень либо появились другие цели или тема обсуждения – все то, что новое место помогло бы изменить.
Перемена места может быть предельно простой – пересесть на новые стулья, например, или поменяться местами в комнате, или выйти на прогулку во время коучинга, вместо того чтобы сидеть на одном месте. Если прогулки уже стали неотъемлемой частью коучинга, и при этом нужно добиться некоторых изменений в поведении клиента, можно изменить маршрут прогулки – начать с нового места или закончить в новом месте, или пойти другой дорогой, можно даже идти по тому же пути, но в обратном направлении или придумать любое другое изменение.
Однажды я работала с клиентом, который хотел повысить стратегический уровень своей работы. Через некоторое время он решил, что достиг этого, и готов наметить следующую цель – карьерный рост. Для того чтобы поддержать новый план действий, я предложила изменить место проведения коучинга. Из конференц-зала недалеко от его офиса мы перебрались в совершенно другое место. Разницу было сложно измерить, однако новое место стимулировало в нем новое мышление. Он приходил на занятия совсем другим человеком и стал даже обсуждать долгосрочные планы на будущее, чего раньше не делал.
