Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
За последнее столетие чувство юмора превратилось в весьма ценное свойство личности.
Род Мартин, психолог
Кто бы мог подумать, что самой популярной TED-презентацией станет речь сэра Кена Робинсона о том, почему школа убивает креативность! Я уже упоминал, что его выступление является самым популярным за всю историю TED, но каким образом 18-минутная речь могла набрать более 15 млн просмотров? На YouTube загружены выступления людей куда более известных, чем Робинсон, — Конана О’Брайена, Стивена Колберта, Джоан Роулинг и Опры Уинфри, — тем не менее эти видеоролики по популярности даже рядом не стояли с выступлением Робинсона.
Видеозапись презентации Робинсона разлетелась по всей Сети потому, что наш мозг не может игнорировать новое. А еще наш мозг любит юмор. Объедините юмор и новизну — и попадете в яблочко. Робинсон с новой точки зрения подошел к застарелой проблеме. Проблема: как улучшить качество обучения? Новое: юмор.
«Если на вечеринке вы признаетесь, что работаете в системе образования, — хотя, положа руку на сердце, если вы работаете в системе образования, то вряд ли часто бываете на вечеринках, — начал Робинсон свое выступление. Слушатели тут же рассмеялись, а Робинсон продолжил, вызвав следующим забавным комментарием еще одну волну смеха: — Но вот вы все же попали на вечеринку, и кто-то из гостей интересуется вашей профессией. Вы отвечаете, что работаете педагогом, — и видите, как у собеседника кровь отливает от лица. “Боже, ну почему я?! Это же мой единственный выходной за всю неделю!”»96
Не стоит относиться к себе (и своей теме) чересчур серьезно. Мозг любит юмор. Пусть аудитория посмеется.
В чем тут секрет. Юмор разрушает защитный барьер, делая аудиторию более восприимчивой к вашему сообщению. Кроме того, юмор пробуждает симпатию, а люди с большей готовностью ведут дела или оказывают поддержку тому, кто им симпатичен.
Сэр Кен Робинсон искусно вплетает в повествование смешные эпизоды, истории и шутки, которые помогают донести до сознания слушателей главную идею: образовательная система Америки награждает тех, кто успешно выполняет тесты, и душит креативность, инновации и готовность идти на риск. Вот еще несколько примеров того, как Робинсону удается заставить аудиторию смеяться и думать одновременно:
Робинсон удостоился длительных бурных аплодисментов. Он воодушевил 1200 человек в аудитории, среди которых были миллиардеры, филантропы, ученые, мыслители и многие другие влиятельные лица. Он вдохновил миллионы людей онлайн.
Я изучаю ораторов, умеющих воодушевлять: кто они? Как им это удается? Как всем остальным научиться делать то же самое? Если бы Робинсон полагался исключительно на содержание, мало кто обратил бы внимание на его презентацию, поскольку факты и буквальный смысл сами по себе лишены эмоций. Как мы знаем из главы 5, статистика скучна, пока ее не подали в эмоционально привлекательной форме. Стоит умелому коммуникатору вдохнуть жизнь в статистику, как данные обретают силу будоражить наш ум, вдохновлять нас и побуждать к активным действиям.
Юмор играет главную роль в пьесах самых вдохновляющих ораторов мира. Юмор помог Робинсону. Он поможет и вам, но для этого вы должны научиться вкраплять его в свою речь естественно и творчески. На избитых или, что еще хуже, грубых и похабных шутках далеко не уедешь. Более того, они могут заставить слушателей отвернуться от вас. Самые популярные ораторы TED не рассказывают анекдоты! Если вы не профессиональный комик, анекдот в вашем исполнении вряд ли прозвучит естественно. Задумайтесь об этом. Вы ведь не начинаете первую встречу с клиентом со свежего анекдота, вычитанного в Интернете, правда? Почему же тогда вас так тянет начать с анекдота деловую презентацию? А вот шутливое наблюдение более чем уместно и весьма эффективно. В этой главе вы узнаете пять способов развеселить аудиторию, не рассказывая анекдоты.
Плохо рассказанный анекдот или, что еще хуже, хорошо рассказанный, но бестактный анекдот может пагубно отразиться на вашей репутации среди слушателей. Однажды я проводил семинар для группы торговых агентов из крупного международного туристического агентства. Каждый из агентов выступал с краткой речью перед коллегами. Один мужчина провел самую блестящую презентацию, но завершил ее бестактным анекдотом о женщинах.
Сексистские шутки неприемлемы в любой деловой презентации, а с учетом того, что большинство в аудитории составляли женщины, его высказывание произвело эффект разорвавшейся бомбы. Как только мы перешли к критическому разбору, практически все пожаловались на анекдот. Он отвлек внимание слушателей от той яркой истории, которую оратор рассказал о своем товаре. Комик Крис Рок, конечно, может позволить себе отпускать шуточки о полах — ему за это прилично платят, а его аудитория на это и рассчитывает. Но ваша аудитория не ожидает, что вы будете Крисом Роком, — так не пытайтесь им быть.
Доктор А. Прадип — основатель исследовательской компании NeuroFocus, расположенной в Беркли. Эта компания использует данные неврологических исследований, чтобы определить, почему потребители отдают предпочтение тем или иным продуктам. «По своей эмоциональной сути мозг всех современных людей на удивление одинаков»97, — пишет Прадип в книге «Мозг как покупатель» (The Buying Brain). Оказывается, юмор — один из тех инструментов, на которые мозг запрограммирован реагировать, и служит ключевым элементом новизны в сообщении.
Встретившись с Прадипом в его исследовательской лаборатории, я узнал, что его эксперименты подтверждают существующие данные: лаконичные, четкие и интересные выступления с большей вероятностью найдут отклик у слушателей, останутся у них в памяти и побудят к действиям. Как же сделать сообщение интересным? Прадип считает, что в этом может помочь юмор. «Мозг обожает юмор», — говорит он.
Профессор психологии из Университета Западного Онтарио Род Мартин утверждает, что люди могут использовать юмор «для поддержания своего собственного статуса в групповой иерархии. Например, вы будете с большей вероятностью отпускать шутки и развлекать других в группе, в которой вы являетесь лидером или имеете влияние, чем в группе, в которой вы имеете более низкий статус и меньше власти, чем другие»98.
В книге «Психология юмора» Мартин пишет о том, что юмор используется как «тактика заискивания», облегчающая принятие в группу. Это объясняет, почему у многих известных комиков было трудное детство или такой период в жизни, когда они чувствовали себя изгоями. Они прибегали к юмору, чтобы войти в группу, и использовали его столь часто, что отточили до степени мастерства, позволившего зарабатывать на жизнь. Вот что пишет Мартин:
Когда мы впервые встречаем других людей, мы склонны быстро формировать мнение и выносить суждения об их чертах личности, таких как дружелюбие, надежность, мотивы и т.д. Действительно, способность быстро и эффективно формировать относительно точные мнения о других была очень важна для выживания в нашей эволюционной истории. Одним из источников информации, который влияет на формирование первого впечатления о других, является способ, которым они выражают юмор. Как мы видели, юмор — это форма межличностной коммуникации, и поэтому хорошее чувство юмора — важный социальный навык, которым мы обычно восхищаемся у других99.
Мартин считает, что смех играет также важную роль в укреплении групповой сплоченности. Юмор и смех — примеры того, что Мартин называет индукцией аффекта: «этот способ коммуникации предназначен для привлечения внимания других людей, передачи важной эмоциональной информации и стимулирования подобных эмоций у других. …Смех не только передает когнитивную информацию, но и выполняет функцию стимулирования и усиления положительных эмоций у других, чтобы влиять на их поведение и способствовать более благоприятному отношению к смеющемуся»100.
По словам Мартина, встретив человека с хорошим чувством юмора, мы склонны приписывать ему и другие положительные личностные черты. Исследования подтверждают это: веселые люди воспринимаются как дружелюбные, открытые, внимательные, приятные, интересные, одаренные богатым воображением, умные, чуткие и эмоционально устойчивые.
Когда популярные сайты знакомств в Соединенных Штатах спрашивают пользователей, какая черта партнера представляется им наиболее желательной, больше 80% называют чувство юмора. Многочисленные опросы показывают, что при выборе спутника жизни чувство юмора оказывается важнее образования, карьерного успеха или физической привлекательности. Конечно, когда вы выступаете с презентацией, речь не идет о выборе спутника жизни (если только это не выступление в клубе экспресс-знакомств), но вы наверняка ищете внимания и уважения своей аудитории. А ваша аудитория приходит в восторг от юмора. Так доставьте ей это удовольствие! Искренняя симпатия слушателей поможет вам добиться куда большего успеха.
Наличие чувства юмора — большой плюс на сцене TED, в личных отношениях и в любом бизнесе. В исследовании, опубликованном в Harvard Business Review («Смеясь всю дорогу до банка»), Фабио Сала собрал воедино результаты более чем 40-летнего изучения юмора и пришел к следующему выводу: «Юмор, используемый с умом, смазывает колеса системы управления. Он уменьшает враждебность, обезоруживает критиков, ослабляет напряжение, поднимает боевой дух и помогает сообщать неприятные новости»101.
Сала провел собственное исследование. Он выбрал среди руководителей одной продовольственной компании 20 человек, половину из которых коллеги оценили как прекрасных работников, а вторую половину — как средних. Все руководители приняли участие в двухчасовом интервью на тему эффективности управления. Два наблюдателя обрабатывали полученные в ходе интервью материалы и выделяли юмористические комментарии. Юмор в форме оскорбительных высказываний в адрес других людей помечался как негативный, а юмор, подчеркивающий забавные или нелепые свойства и ситуации, — как позитивный.
Вот что пишет Сала: «Руководители, получившие похвальные отзывы коллег, прибегали к юмору в два раза чаще, чем средние руководители, — в среднем 17,8 раза в час по сравнению с 7,5 раза в час… Ознакомившись с данными о годовом доходе руководителей, я выяснил, что размер их премий положительно коррелирует с использованием юмора в ходе интервью. Другими словами, чем веселее руководители, тем больше премия».
При этом Сала отмечает, что сама по себе веселость не была главным компонентом — она скорее отражала важную составляющую успеха: эмоциональный интеллект. «В ходе моих экспериментов выдающиеся руководители прибегали к разнообразным видам юмора чаще, чем посредственные, хотя отдавали предпочтение позитивному или нейтральному юмору. Но речь не о том, что избыток юмора — это обязательно хорошо или что позитивный юмор всегда лучше негативного, уничижительного юмора. В бизнесе, как и в жизни, ключ к эффективному использованию юмора в том, как этот юмор применяется. Не пытайтесь быть смешным. Вместо этого уделяйте самое пристальное внимание тому, как вы используете юмор, как окружающие на него реагируют, что слышат в ваших словах. То, как вы говорите, — самое важное».
Каким же образом в ходе выступления сказать что-то смешное, если самое важное — то, как вы говорите? Первый совет кажется нелогичным, но уверяю вас, он крайне важен: не пытайтесь быть смешным. Избегайте анекдотов. Стоит вам начать рассказывать анекдот про блондинку или про раввина и священника — и вам крышка. Такие номера хорошо проходят только у профессиональных комиков.
Вы не Джерри Сайнфелд. Сам Сайнфелд говорит, что, когда он начинает работать над новой программой, две трети его шуток оказываются чушью и освистываются аудиторией. Сайнфелд шлифует шутки годами, прежде чем доводит их до нужной кондиции.
В видеоролике для веб-сайта New York Times Сайнфелд проводит тщательный разбор одной сценической шутки. Он рассказывает, что анекдот о печенье «Поп-тартс» готовился два года. «Это долгий срок для работы над такой бессмыслицей, но это то, чем я занимаюсь и чего ждут от меня люди»102, — говорит он. Затем раскладывает по полочкам всю шутку: «Мне нравится, когда смешит первая же реплика. “Когда я был маленьким, изобрели печенье “Поп-тартс” — и мне снесло крышу с затылка”. Шутка уже началась: снесло не просто крышу — снесло ее определенную часть…» В течение пяти последующих минут Сайнфелд анализирует каждый компонент — каждую фразу — шутки. Если фраза слишком длинная, он подсчитывает слоги и кромсает слова, чтобы добиться нужного эффекта.
Видео с Джерри Сайнфелдом дает увлекательную возможность заглянуть в мысли талантливого комика. Я вынес оттуда два урока: 1) комедия — это тяжкий труд и 2) юмор, который мы используем в презентациях, и манера его подачи должны быть тщательно обдуманы и проработаны.
Так как же развеселить аудиторию, не прибегая к анекдотам? Я бы разбогател, если бы получал деньги всякий раз, когда клиент жаловался мне: «Я не смешной». Не нужно быть смешным, чтобы шутить. Нужно лишь хорошенько потрудиться, чтобы сделать презентацию забавной и развлекательной. Ниже описаны пять способов привнести в свою речь ровно столько юмора, сколько нужно, не тратя на подготовку шутки два года.
Многие ораторы TED вызывают у аудитории смех, приводя забавные случаи из своей жизни и жизни знакомых людей, делясь наблюдениями об окружающем мире или рассказывая личные истории. Если в истории, которая случилась с вами, вы увидели нечто смешное — скорее всего, это нечто разглядят и другие. Юмор сэра Кена Робинсона по большей части представляет собой смешные случаи и истории о нем самом, его сыне, жене и т.д.
Такой тип юмора идеально подходит для большинства деловых презентаций. Смешные случаи и юмористические наблюдения — это короткие истории или примеры, цель которых вызвать не гомерический хохот, а скорее улыбку на лицах слушателей, расположив их к себе. Вот как, например, на TED-конференции в 2013 году описал свою задачу Дэн Паллотта, организатор AIDSRides (серии мероприятий по сбору средств для помощи больным ВИЧ): «Так получилось, что я гей. Быть геем и отцом тройняшек — это самая большая общественная новация и самая серьезная затея в моей жизни»103.
Доктор Джилл Болти Тейлор вызвала бурный смех, шутливо описывая свои впечатления в момент инсульта. Вспомните ее первый комментарий: «Господи, у меня инсульт! У меня инсульт! А затем мой мозг отозвался: “Обалдеть! Круто! Сколько ученых имели возможность изучать собственный мозг изнутри?”»Рассчитав время с точностью комика, доктор Джилл продолжила: «И тут меня осенило: “Но я ведь очень занятая женщина! У меня нет времени на инсульты!”»104
Начать презентацию с юмористического наблюдения — отличный ход. Не стремитесь вызвать оглушительный хохот с первых же слов. Вы сможете рассмешить аудиторию позднее, а вот попытка уморить аудиторию смехом, едва выйдя на сцену, может все испортить. Если это случится слишком рано (хотя для неудачи нет подходящего времени), — вы можете оказаться не в силах спасти положение.
TED-примечание. Вспомните, что показалось вам смешным в прошлом
Есть ли какие-то случаи, истории, наблюдения или комментарии, которые повеселили вас или коллег? Если они оказались удачными и соответствуют вашей презентации, вплетите их в свое повествование и отрепетируйте.
Аналогия — это сопоставление, выделяющее схожие черты двух различных вещей. Это превосходный риторический прием, который помогает объяснить сложные вопросы. Во время моей работы с Intel мы использовали классическую техническую аналогию: полупроводник (компьютерный чип) как «мозг вашего компьютера». Когда Intel выпустила свой первый двухъядерный процессор, мы выразились просто: «Это все равно что иметь два мозга в одном компьютере». Помню, глава отдела хранения данных в той же компании во время нашей совместной работы сказала мне: «К 2020 году в мире будет насчитываться 40 зеттабайтов информации. Это в 57 раз больше данных, чем песчинок в мире. Кармин, где, черт возьми, мы будем хранить столько информации?!»
Сопоставив данные и песок, эксперт по хранению информации преподнесла гигантские цифры в доступной и забавной форме. Я посоветовал ей именно так начинать свои презентации. Она последовала моему совету, и ее выступления очень хорошо принимались и сторонней, и внутренней аудиторией. Дело в том, что нельзя просто приказать кому-то быть «смешным» или рассказать анекдот. Попросив оратора сделать на сцене то, что не является для него обычным в повседневных разговорах, вы обрекаете его на провал. В то же время даже простой аналогии зачастую достаточно, чтобы на лицах слушателей появились улыбки.
Многие популярные ораторы вызывают смех с помощью аналогий. Например:
Боно
Дэнни Хиллис, изобретатель, TED, 2013 год
Джонатан Хейдт, социальный психолог, TED, 2012 год
Ричард Уилкинсон, профессор Ноттингемского университета, TEDGlobal, 2011 год
Простой способ рассмешить, не будучи комиком и не блистая шутками, — процитировать того, кто сказал что-нибудь смешное. Цитаты могут принадлежать известным или неизвестным людям, родственникам, друзьям. Ораторы TED постоянно прибегают к этому приему. Например, Кармен Агра Диди процитировала слова своей матери: «Я отказалась от стыда вместе с колготками. И то и другое слишком меня стесняло». Некоторые ораторы цитируют других ораторов и добавляют одно содержательное замечание от себя, чтобы подчеркнуть юмор во фразе. «В 2006 году глава Американской ассоциации ипотечных банков сказал: “Как явственно видно любому, никакие потрясения не в силах разрушить экономику Соединенных Штатов”. Вот человек, который знает свое дело», — заявил Рори Бремнер. (В 2008 году, через два года после того, как была произнесена процитированная фраза, кризис субстандартного ипотечного кредитования повлек за собой финансовый крах нескольких крупных финансовых институтов, положив начало самому тяжелому экономическому спаду в США со времен Великой депрессии.)
На TED-конференции 2013 года лингвист из Колумбийского университета Джон Макуортер предложил аудитории новый взгляд на 22 млн текстовых сообщений, рассылаемых каждый день. Он заявил, что нам не стоит жаловаться на сокращения, которыми изобилует текстовое общение подростков, — нам нужно рассматривать его как «лингвистическое чудо» в эволюции устного языка.
Макуортер показал серию из пяти слайдов, на каждом из которых была приведена цитата человека, критикующего манеру речи молодых людей. В самих цитатах не было ничего смешного, но то, как Макуортер использовал слайды для подтверждения своей мысли, рассмешило аудиторию.
Он начал со слов английского профессора, произнесенных в 1956 году: «Многие не знают алфавита и таблицы умножения и не умеют грамотно писать»105. Никто из слушателей не улыбнулся — но Макуортер на это и не рассчитывал. Он перешел ко второму слайду с фразой школьного учителя из Коннектикута, сказанной в 1917 году: «Все средние школы в отчаянии, поскольку ученики понятия не имеют о простейших вещах». Ни единой улыбки. «Можно отправиться еще немного назад», — продолжил Макуортер. Третий слайд содержал мнение Чарльза Элиота, президента Гарварда, высказанное в 1871 году: «Низкий уровень грамотности, неправильное и неизящное изложение своих мыслей на письме… далеко не редкость среди молодых людей 18 лет, которые в остальном хорошо подготовлены к обучению в колледже». Слушатели стали кое-что понимать, и некоторые начали посмеиваться.
Макуортер продолжил показывать слайды и дошел до 63 года нашей эры. Последняя цитата принадлежала человеку, опечаленному тем, как люди изъясняются на латыни, и расстроенному из-за языка, который потом в конце концов превратится во французский. После нескольких цитат слушатели поняли намек и принялись смеяться как над цитатами, так и над тем, что поначалу сами не увидели эволюцию языка с точки зрения Макуортера. Люди вечно жалуются на манеру речи молодых людей, но «солнце не перестает всходить», заметил ученый.
Творческий подход к использованию цитат в презентации прекрасно разбавляет слайды и дает аудитории умственную передышку. Однако старайтесь избегать распространенных и заезженных высказываний. Не следует также брать первую попавшуюся фразу из цитатников в Интернете. Тщательно обдумайте юмор и цитаты, которые планируете использовать. Они должны быть уместными. Когда я выступаю на собраниях ассоциаций или корпоративных конференциях, то часто включаю в свою речь фразы членов ассоциации, основателей или генеральных директоров. Такие цитаты вызывают смех и помогают мне наладить контакт с аудиторией. Чтобы найти хорошую цитату и удачно вписать ее в выступление, необходимо провести некоторую предварительную работу. Легче, конечно, схватить известную фразу и впихнуть ее в речь на ходу — но это дешевый прием, лишенный творчества и силы воздействия. Уделите время подготовке.
TED-примечание. Подойдите к подготовке цитат ответственно
Ищите такие цитаты, которые помогут вам разрядить обстановку в ходе презентации или упростить сложную тему. Вы вовсе не обязаны ограничиваться известными цитатами. Сойдите с протоптанной тропы. Во многих случаях реплики знакомых вам людей могут быть очень забавными и цепляющими за живое.
На TEDxYouth в 2011 году тренд-менеджер YouTube Кевин Аллокка заставил аудиторию хохотать с помощью трех коротких роликов YouTube: человек, который в исступленном восторге смотрит на радугу; девочка-подросток, поющая дурацкую прилипчивую песенку под названием «Пятница»; и очень глупый мультфильм Nyan Cat. Но вот сама тема Аллокки была отнюдь не глупой. В своей глубокой презентации он перечислил три причины вирусного распространения видеороликов (ролики, которые он показал, набрали сотни миллионов просмотров): «законодатели вкуса, сообщества и неожиданность». В промежутках между роликами он демонстрировал диаграммы и статистику по каждому из них. Сама по себе статистика была бы сухой и скучной, но Аллокка добавил потешные видео, чтобы рассмешить аудиторию.
Мало кто использует видеоклипы в презентациях, даже на TED-конференциях. Но видеоролик — весьма действенный способ сдобрить выступление юмором: вам нет нужды самому стараться быть смешным.
В ходе одной из своих презентаций, посвященных Apple Store и обслуживанию клиентов, я показываю два видеофрагмента. В одном из них комик обнаруживает, что ему позволено творить в Apple Store все что угодно: он приводит с собой козла, заказывает в магазине пиццу с доставкой и даже приглашает маленький оркестр, который исполняет серенаду, пока он сам танцует с женой. Во втором клипе аудитория видит молодую женщину, танцующую в Apple Store, в то время как персонал продолжает заниматься своими обычными делами. Цель обоих клипов — подчеркнуть тот факт, что сотрудники Apple Store обучены не «продавать товар», а «делать более яркой жизнь клиентов» и стремиться к тому, чтобы посетители магазина получали удовольствие. Эти видеофрагменты всегда служат источником смеха, и, что самое приятное, мне не нужно разыгрывать из себя комика — я даю возможность сделать это другим.
Вспомнив свой любимый предмет в колледже, вы, вероятно, обнаружите, что профессор, который вам нравился больше всего, привносил в свои лекции немалую дозу юмора. Если бы меня спросили, я бы сказал, что большинство людей вряд ли вспоминает об экономике, когда их просят назвать самого юморного профессора. Но они не учились у экономиста и оратора TED Хуана Энрикеса — иначе посещали бы его занятия с удовольствием.
Энрикес выступил с четырьмя TED-презентациями и сумел простыми средствами рассказать о сложных экономических понятиях, опираясь на юмор (обычно в форме фотографий). Благодаря забавным фотографиям ему удавалось поместить трудные темы в понятный контекст, тем самым делая их доступными пониманию.
На TED-конференции 2009 года Энрикес начал свою речь словами: «В комнате, которую мы называем экономикой, есть огромный слон. Давайте поговорим о нем. Я хотел бы представить вам картину текущей ситуации в экономике»106. «Картиной» служил слайд, озаглавленный «Экономика». В остальном этот слайд был совершенно черным. В 2009 году Америка пребывала в такой глубокой рецессии, что все было понятно без пояснений. Черный слайд сказал все, что нужно, вызвав бурный смех аудитории с первых же секунд.
Энрикес продолжил рассказ об экономике: «Есть пара очень серьезных проблем, которые до сих пор не решены. Одна из них — леверидж. Проблема тут в том, что из-за левериджа финансовая система США выглядит примерно так». С этими словами Энрикес показал фотографию беззаботно смеющихся людей в бассейне. При этом сетевой шнур от радио, стоявшего на маленьком столике непосредственно в бассейне, тянулся к колодке удлинителя. Колодка плавала прямо в воде на двух резиновых тапочках, а сам удлинитель был подключен к розетке на краю бассейна. И снова Энрикесу не понадобилось давать какие бы то ни было пояснения. Фото служило прекрасной метафорой займа денег под ценные бумаги: пока деньги исправно поступают, все довольны и смеются, но последствия таких действий могут оказаться весьма плачевными. Научное определение «экономического левериджа» звучит так: соотношение волатильности собственного капитала и волатильности инвестиций без привлечения заемных средств в те же самые активы. Энрикес не стал приводить это научное определение: оно все равно прошло бы мимо ушей слушателей, вогнав их в сон. Вместо этого он творчески подошел к выбору фотографии, метафорически изображающей те проблемы, к которым приводит леверидж. Энрикес заставил аудиторию смеяться — и вместе с тем думать.
Демонстрируя еще одну серию фотографий, Энрикес заметил: «Правительство тем временем действует как Санта-Клаус. Все мы любим Санту, правда?» Он вывел на экран фотографию типичного Санта-Клауса, которого можно встретить в любом американском торговом центре, и продолжил: «Проблема с Сантой в том, что если взглянуть на обязательные расходы правительства и раздаваемые обещания [субсидии и дотации], то теперь, когда приходит время платить по счетам, оказывается, что Санта не такой уж славный малый». На следующем слайде был изображен грузный человек с белой бородой, сидящий на тележке для гольфа — совершенно голый, с затушеванным причинным местом. Слушатели едва не лопнули от смеха. Они прекрасно уловили мысль: мы любим получать правительственные деньги, но досадуем, когда раскрываются результаты правительственных расходов.
Комики проверяют свои шутки на разной аудитории, чтобы понять, что находит более живой отклик. Я точно так же поступаю с фотографиями и историями. В одном из разделов моей презентации, посвященной обслуживанию клиентов и взаимодействию с ними, я использую серию фотографий из гостиницы «Ритц-Карлтон». Они сопровождаются такой историей:
Когда у сотрудников есть право делать то, что правильно для клиента, происходят настоящие чудеса. Как-то раз одна семья остановилась в «Ритц-Карлтоне» на Амелия-Айленд. Вернувшись домой, они обнаружили, что забыли в номере Джоши — любимую плюшевую игрушку маленького сына. Отец позвонил в гостиницу, сотрудники нашли Джоши в номере и предложили отправить игрушку почтой. «Можете оказать мне одну услугу? — попросил отец мальчика. — Сделайте, пожалуйста, фотографию Джоши, чтобы сын убедился, что с ним все в порядке». Сотрудники выполнили просьбу и сделали даже больше: они сняли целую серию фотографий, на которых Джоши наслаждается отдыхом: вот он у бассейна; вот на пляже; Джоши в машине для гольфа; Джоши на массаже лица…
Если вы просто прочтете текст, то, конечно, по достоинству оцените сервис, но вряд ли будете смеяться. Уверяю вас: фотографии совершенно уморительные. При виде плюшевой игрушки, лежащей на массажном столе с кружочками огурца на глазах, в то время как массажист разминает ей плечи, можно лопнуть от смеха. Юмор помогает запоминать фотографии. Более того, снимки подкрепляют мою главную мысль: наделенные свободой действий сотрудники создают памятные моменты для клиентов.
Важно, что смех в примере с «Ритц-Карлтоном» вызывается фотографиями; я не пытаюсь рассмешить аудиторию, навязывая им шутки. Это естественный, искренний юмор. Я не стремлюсь стать тем, кем не являюсь. Возможно, вам никогда не доведется выступать на комедийной сцене, но это не должно помешать вам делать свои презентации информативными и развлекательными.
TED-примечание. Привнесите в презентацию нотку несерьезности, используя фотографии и видеофрагменты
Большинство презентаций PowerPoint выглядят так кошмарно из-за того, что оказывают весьма незначительное эмоциональное воздействие (если оказывают вообще). Вставьте в презентацию смешную фотографию или видеоклип, чтобы поднять настроение слушателей.
В своих презентациях я использую все пять приемов. Я никогда не рассказываю анекдоты. Мне нравятся комедии, я с удовольствием смотрю выступления эстрадных комиков, но редко запоминаю или пересказываю шутки. Но при этом я много (и часто) смеюсь и нахожу что-то забавное практически в любой ситуации. Мы с женой постоянно смеемся. Совершенствуясь как оратор, я постепенно осознал, что моя задача не в том, чтобы заставить аудиторию смеяться; все, что нужно сделать, — раскрыть смешную сторону той или иной конкретной ситуации. Нет никакой нужды стремиться к безудержному непрекращающемуся смеху — но постарайтесь вызвать хотя бы улыбку.
Интеллектуальное удовольствие, за которым следует физическая реакция в виде смеха, высвобождает эндорфины в мозге — и это не простое совпадение. Эндорфины ослабляют вашу защиту — и вот вы уже поддаетесь искушению взглянуть на окружающий мир под другим углом. Это прямо противоположно тому, как устроено действие злости, страха и паники — одним словом, всех шоковых реакций. Любая реакция вида «бороться или бежать» вызывает выброс адреналина, воздвигая внутри нас гигантские защитные стены. Юмор позволяет поднять все те же вопросы, в которых наша защита проявляет себя сильнее всего (расовая принадлежность, религия, политика, сексуальность), но вместо адреналина мы получаем эндорфины — и алхимия смеха превращает стены в окна, раскрывая перед нами свежую и неожиданную перспективу107.
Крис Блисс, TEDx
Всегда старайтесь привнести немного юмора, когда помогаете людям разобраться в сложном предмете, — особенно если они новички в вашей теме или имеют о ней весьма туманное представление. Кроме того, юмор помогает сгладить разногласия или сделать менее болезненными воспоминания о трагических событиях. Миллионы людей включили телепередачу «Субботним вечером в прямом эфире» (Saturday Night Live после 11 сентября, чтобы хоть как-то отвлечься от непрерывного потока ужасающих кадров и фотографий на телеэкране, в газетах и в Интернете. Когда комик Уилл Феррелл в своем первом скетче появился почти нагишом, одетый только в стринги цветов американского флага, обнажающих ягодицы, мир понял: снова можно смеяться — не для того, чтобы забыть, а для того, чтобы дать мозгу передохнуть от травмы.
Британская журналистка Роуз Джордж сумела обнаружить смешное в экскрементах. Однажды, зайдя в уборную, она спросила себя: «Куда это все девается?» Будучи журналисткой, она захотела получить на свой вопрос точный ответ. На следующие десять лет она, если можно так выразиться, с головой погрузилась в мир канализации, написав немало статей и книгу о том, как надлежащий уровень санитарии спасает жизни людей в странах третьего мира.
К своей теме Джордж относится очень серьезно, а вот к себе самой — порой не очень, поскольку понимает, что после душераздирающих фотографий, которые она выводит на экран, аудитории нужна передышка. Ее умение сочетать юмор и серьезность покорило сердца и умы слушателей TED-конференции 2013 года.
Джордж достаточно умна, чтобы понимать: открытая дефекация — далеко не самая приятная тема. И она нашла решение — тщательно продуманный творческий сплав юмора и шока. На первом слайде аудитория видит фотографию привлекательной девушки-модели, стоящей рядом с высокотехнологичным туалетом на конференции Всемирной туалетной организации — «второй ВТО», как выразилась Джордж.
По ее словам, она выросла в уверенности, что туалет вроде этого — ее неотъемлемое право. «Я ошибалась, — говорит она. — Это привилегия. У 2,5 млрд людей по всему миру нет нормального туалета»108. С этими словами Джордж переходит ко второму слайду, где изображен маленький мальчик, делающий «большие дела» прямо на обочине дороги, в то время как мимо проходят люди, — обычное явление во многих странах третьего мира.
Проблема, говорит Джордж, состоит в том, что в фекалиях есть патогены, вызывающие множество болезней, включая диарею. «Диарея — излюбленная тема для шуток, — говорит Джордж, демонстрируя следующий забавный слайд. — Поискав фотографию на тему диареи в архивах какого-либо из крупнейших фотоагентств, вы найдете что-то вроде этого». Ее аудитория видит фото женщины в бикини, стоящей перед туалетом с закрытыми глазами и плотно сжатыми кулаками. На ее лице явственно читаются попытки сдержаться. Фото забавное, и аудитория смеется. И тут Джордж обрушивает на слушателей следующий пассаж: «А вот еще одно изображение диареи. Это Мария Сейли. Ей девять месяцев [слушатели видят фотографию плачущего человека, который стоит посреди поля]. Саму девочку вы не видите, потому что она похоронена под зеленой травой в маленькой деревне в Либерии. Она умерла от диареи за три дня. И не она одна: 4000 других детей умерли от диареи… это мощное оружие массового уничтожения».
К этому моменту уже можно заметить формулу, которой пользуется Джордж: юмор — шок — статистика. Голая статистика вгонит людей в сон. Слишком шокирующая презентация оттолкнет их. Избыток юмора отвлечет от серьезных выводов. Джордж мастерски объединяет все три составных части в волшебную формулу убеждения.
Уж если Роуз Джордж сумела привнести юмор в свою тему, то вы подавно может сделать это со своей. Не относитесь ни к себе, ни к теме выступления чересчур серьезно. Известному физику Стивену Хокингу поставили диагноз «боковой амиотрофический склероз» в возрасте двух лет. Сейчас ему за семьдесят, и большую часть жизни ученый прикован к инвалидному креслу, а с 1985 года вынужден общаться с окружающими посредством компьютера. Несмотря на все эти сложности, он обладает удивительным и обезоруживающим чувством юмора. Благодаря его остроумию людям комфортно в его обществе. В 2003 году Джим Керри рекламировал фильм «Тупой и еще тупее». Во время интервью в передаче Конана О’Брайана Хокинг позвонил Керри — и мужчины устроили дуэль остроумия. «Я хотел лишь сказать, как мне безумно приятно, что вы в восторге от теории экпиротической Вселенной»109, — сказал Хокинг актеру, пока двое мужчин обменивались комплиментами, признавая гениальность друг друга. Когда позже Хокинга спросили об этом звонке, ученый ответил, что позвонил, поскольку счел это забавным. Он относится к себе с иронией.
Свое чувство юмора Хокинг ярко проявляет и в публичных выступлениях. Он отдает себе отчет в том, что у слушателей закипят мозги, если они слишком углубятся в его теории. Некоторая несерьезность с его стороны добавляет его лекциям столь необходимую легкость.
В феврале 2008 года Хокинг появился на сцене TED, чтобы обсудить важные вопросы: «Как мы появились на планете? Как зародилась Вселенная? Одни ли мы во Вселенной? Есть ли разумная жизнь на других планетах? Каково будущее человеческой расы?» Весьма сложные темы. Среди теорий, которые он развенчивает, — визиты пришельцев.
Не похоже, чтобы нас посещали пришельцы. Я не доверяю сообщениям об НЛО. Почему летающие тарелки видят только чудаки и сумасшедшие? Если в правительстве действительно существует тайный заговор с целью пресечь все эти сообщения и приберечь для себя научные знания, переданные пришельцами, то эта политика до сих пор оказывалась чрезвычайно неэффективной. Более того, несмотря на усиленные поиски в рамках проекта SETI, мы так и не услышали ни одной телевикторины с других планет. По всей видимости, это указывает на отсутствие других цивилизаций нашего уровня развития в радиусе нескольких сотен световых лет. Страхование от похищения инопланетянами должно оказаться прибыльным делом110.
Юмор сопряжен с некоторым риском, и большинство людей не отваживается использовать его — вот почему деловые презентации зачастую так ужасающе скучны и безжизненны. Требуется мужество, чтобы быть уязвимым, по-доброму подшутить над собой и своей темой. Главное — естественность. Не пытайтесь стать тем, кем не являетесь. А то, что рассмешило вас, скорее всего, рассмешит и других людей.
Если вы все еще сомневаетесь в том, что юмор поможет завоевать аудиторию, взгляните на это с другой стороны: исследования показывают, что смех полезен для здоровья. Он понижает кровяное давление, укрепляет иммунную систему, благотворно воздействует на дыхание, повышает уровень энергии и просто улучшает общее самочувствие. Если же вы находитесь в прекрасном расположении духа, то выступите с замечательной презентацией — а это само по себе отличный повод улыбнуться!
Войти с помощью соц. сетей: