Удивительно, что при крайней занятости большинства людей многие из них с большим трудом говорят «нет». Сначала мы исследуем, в чем причина этого, а потом посмотрим, почему, даже приняв решение об отказе, человеку трудно выполнить его.

Так почему же людям так трудно отказывать другим? Если вы знаете причины, вы можете с полным основанием учитывать их при выборе решения.

Во-первых, большинство людей любят помогать другим. Если кто-то просит вас о помощи, отказ будет явным свидетельством вашего эгоизма. Если вы можете существенно помочь человеку без больших усилий, отказ и в самом деле будет проявлением эгоизма. Но каждый раз подумайте, тот ли это случай. Так ли вы загружены, что не можете помочь в данной ситуации? Помните: если вы согласитесь помочь человеку, но не сможете сделать то, о чем он просит, или не сможете сделать это хорошо, вы можете поставить его в очень трудное положение. В таком случае было бы гораздо лучше с самого начала отказать в помощи. Нет ли кого-то, кто мог бы исполнить просьбу, и даже с большей радостью, чем вы, или с гораздо меньшей затратой сил? Отказ не всегда эгоистичен, он даже может быть более безопасным решением.

Во-вторых, люди не любят отказывать, потому что не хотят показаться грубыми. Конечно, отказать можно и в грубой форме, но можно и очень тактично. Ниже мы увидим, как это сделать.

В-третьих, люди боятся конфликтов. Если отказать другу, который просит у вас одолжения, ваша дружба может пострадать. Но я призываю не соглашаться с этим. Недавно я обратился за некой помощью к своей коллеге, и она согласилась – на вид даже с радостью. Но потом я узнал, что она работает по 14 часов в сутки, и мне было крайне неловко, что загрузил ее еще больше. Было много других людей, к которым я мог обратиться за помощью, знай я, как она занята. Разумеется, я больше никогда не стану просить ее о чем-либо. Я не уверен, что ее согласие улучшило наши отношения, скорее оно повредило им. Поэтому будьте честны со своими друзьями. Если вы вежливо объясните, почему не можете помочь в конкретном случае, они поймут.

В-четвертых, люди часто не отказывают потому, что боятся лишить себя дальнейших возможностей. Вам предложили поработать несколько сверхурочных часов. Если вы откажетесь, предложат ли вам в другой раз? Клиент предложил вам небольшую работу. Если вы откажетесь, предложит ли он вам большую, когда она появится? Эти опасения обоснованны, но не придавайте им слишком большого веса. Вы можете ясно дать понять, что ваш отказ в данном конкретном случае не значит, что вы вообще не хотите пользоваться возможностями, которые могут представиться. Помните также, что, если вы возьметесь за дело, но не исполните его достаточно хорошо, последствия могут быть гораздо хуже, чем в случае отказа.

Часто бывает, что, даже если вы приняли решение отказать кому-то, сделать это вам трудно. Ошибочно считается, что отказ это нечто негативное, но вы можете сделать его и позитивным. Очень важно, как преподнести его. Вот несколько важнейших рекомендаций.

1. Не виляйте. Нет ничего более раздражающего, чем попытка придать отказу видимость согласия. Например, сказать что-то вроде такого: «Если вам больше не к кому обратиться, я с удовольствием сделаю это». Обычно это значит, что человек вовсе не хочет делать этого, и звучит такое заявление фальшиво. Если вы имеете в виду «нет», то и говорите «нет».

2. Если вы отказываете, объясните причину в общих четрах: «Я не могу взяться за это дело, так как у меня сейчас слишком много других дел». Берегитесь проявить грубость: односложное «нет» прозвучит недружественно, поэтому объясните причину отказа, но не вдавайтесь в подробности, иначе вас могут попытаться переубедить. Если вы скажете, что не можете помочь, так как в тот день должны присмотреть за детьми, проситель может сказать, что готов сам присмотреть за ними, чтобы дать вам возможность выполнить его просьбу. Поэтому лучше сказать что-нибудь вроде такого: «Боюсь, что помочь вам в этот раз мне не позволят семейные обязанности».

3. Если вы боитесь лишить себя дальнейших возможностей, постарайтесь оставить дверь к дальнейшему сотрудничеству открытой. Скажите: «Сейчас мой календарь плотно забит, но почему бы нам не созвониться в начале января и не посмотреть, не можем ли мы сотрудничать?» Этим вы ясно даете понять, что хотите сотрудничать, даже если сейчас у вас нет для этого возможностей.

4. Отказывая, постарайтесь быть позитивным. Не говорите: «Я так устал, что не могу сейчас браться за что-то еще». Покажите, что вы популярны и востребованы: «У меня сейчас так много интереснейших дел, что новые я вынужден отложить».

5. Если есть возможность, порекомендуйте, к кому еще можно обратиться. В этом есть несколько преимуществ. Во-первых, это покажет, что вас заботит проблема обратившегося к вам человека, и вы хотите хоть чем-то помочь ему. Во-вторых, человеку, которого вы рекомендовали в помощь, может быть приятна ваша рекомендация, и возможно, что когда-нибудь он отплатит вам тем же.

6. Не поддавайтесь давлению. Если у вас выклянчивают согласие, не отступайте. Вежливым всегда будет ответ: «Дайте мне подумать, и я извещу вас». Это предоставит вам время для обдумывания решения. Возможно, вы измените свое мнение, но никогда не изменяйте его лишь потому, что на вас давят.

7. Совершенно необходимо отказать, если вы не можете выполнить просьбу, потому ли, что у вас нет времени, потому ли, что нет нужных способностей. Если вы согласитесь выполнить просьбу, но не выполните ее, результат будет гораздо хуже. Поэтому в случае сомнений, что сможете выполнить просьбу, непременно отказывайте. Вы будете честны, если скажете, что предлагаемое дело вне вашей компетенции или вашей профессии, и объясните, где лежит ваша область. Любой человек будет вам признателен за такую честность и, вероятно, снова обратится к вам, если его дело будет касаться этой вашей области.

Я надеюсь, что эти рекомендации помогут вам понять, как нужно отказывать. Все мы – только люди, и наши возможности не безграничны. Поэтому на случай, когда вы решите отказать, у вас теперь есть инструментарий для этого. Смело говорите «нет», когда нужно, но так, чтобы не создавать неприятного впечатления.