2.3. Культурное разнообразие

Став в 1999 году новым генеральным директором ИКЕА и создав новую управленческую команду, я назначил на руководящие должности двух женщин. Одна стала руководителем шведского подразделения ИКЕА, отвечающим за ассортимент и цепочку поставок, другая – руководителем розничного подразделения в Северной Америке. Это вызвало бурную реакцию внутри компании. До этого момента высшее руководство ИКЕА полностью состояло из белых мужчин, шведов средних лет. Стереотип «стеклянного потолка» был крайне силен, и назначить женщин на такие должности означало спровоцировать волну эмоций. Было очевидно, что многие компетентные сотрудники компании не чувствовали признания за свою работу и ощущали, что компанией руководит «мужской клуб».

Культурное разнообразие в бизнесе было и остается актуальным вопросом. Многие считают, что прогресс в этой сфере движется слишком медленно. В чем здесь дело – в справедливости или в добросовестности бизнеса или, возможно, и в том и в другом? Думаю, прежде всего в последнем. С точки зрения бизнеса я вижу не менее четырех важных причин, по которым следует содействовать культурному разнообразию.

Внимание к покупателям: если компания хочет понимать своих клиентов, а также их сотрудников, мне кажется важным, чтобы состав руководящего звена отражал культурное разнообразие, присущее этим группам. 70 % покупателей ИКЕА – женщины; во многих районах значительный процент покупателей составляют этнические меньшинства. Определенные возможности для бизнеса удастся лучше понять, если и в составе руководства окажутся представители этих общественных групп.

Принятие решений: когда все мыслят одинаково, вряд ли следует ожидать какого-либо движения вперед. Любому руководству на пользу новые задачи и возможность взглянуть на тот или иной вопрос с разных точек зрения. Если компания продвигает лишь людей с одинаковыми взглядами, сотрудничать им, конечно, будет удобнее, но результат получится гораздо скромнее.

Подбор кадров: мне неизвестны научные факты, подтверждающие, что белые шведские мужчины средних лет лучше других разбираются в товарах для дома. Здравомыслящие люди в ситуации найма на работу делают выводы о карьерных возможностях исходя из того, что видят. Компании могут многое упустить, если не докажут делом, что всем даются равные возможности исходя из их способностей.

Мотивация: признание – мощнейшая движущая сила. Продвижение по службе или даже перспектива такового – великолепный мотиватор. Поэтому очень важно знать, что политика компании в отношении продвижений основывается на заслугах сотрудников.

Однако даже при том, что имеются очевидные резоны поступить так в интересах бизнеса, перемены случаются медленно. Полагаю, что для того, чтобы происходили перемены, следует устранить определенные преграды. Прежде всего, разумеется, бизнес-соображения в пользу таких решений должны звучать вслух и выглядеть надежными. Думаю, это вряд ли окажется сложным.

По-настоящему сложно, как мне кажется, будет справиться с предрассудками. Не думаю, что многие готовы признать, что испытывают предвзятое отношение к женщинам или этническим меньшинствам – возьмем хотя бы эти два примера. Но фактически именно здесь я вижу необходимость перемен. Чтобы преодолеть это препятствие, нам нужно бороться с подобными предрассудками, а поняв, что они существуют, мы должны захотеть измениться. Недооценка или нежелание заниматься этим, на мой взгляд, важнейшая причина того, что во многих компаниях перемены происходят так медленно.

Что же делается для этого в ИКЕА? Назначение на высочайшие посты двух женщин стало громким и значимым событием. За ним последовали семинары, посвященные лидерству, на которых менеджеры из всех подразделений ИКЕА работали вместе, стремясь добиться общности, идеи единой ИКЕА, а также обсудить ряд вопросов касательно культурного разнообразия. Отслеживание развития ситуации с культурным разнообразием в разных организациях стало частью процесса контроля работы руководства. Подход к постановке целей состоял в следующем: добиться, чтобы состав руководящих групп идеально отражал разнообразие в рядах покупателей и сотрудников ИКЕА. С точки зрения результатов немалый прогресс наблюдается в области продвижения на высокие посты розничной части бизнеса женщин. В 2008 году руководителями магазинов ИКЕА на 35 % были женщины, тогда как несколькими годами раньше этот показатель составлял 15 %. 30 % руководителей подразделений по странам и 50 % их заместителей в 2008 году являлись женщинами. Что касается национальности – количество шведов в управленческих командах за пределами Швеции снизилось примерно до 17 % по сравнению почти с 30 % в 1999 году. Однако продвижение в руководящие объединения представителей этнических меньшинств происходит совсем медленно.

Я убежден, что работа по вопросам культурного разнообразия помогла повысить качество работы и мотивацию руководящих групп ИКЕА. Однако перемены в этой области требуют постоянного внимания, иначе ничего не будет происходить. Лично я не поддерживаю предложение требовать законодательного решения о принятии большего количества женщин в советы директоров компаний, как это делается, например, в Норвегии и Швеции. Возможности повышать культурное разнообразие гораздо шире в правлениях компаний, чем в советах директоров. Именно на правлениях следует сосредоточить внимание и усилия, однако делать это стоит не законодательно.

Содействие культурному разнообразию с упором на аргумент о более высоком уровне руководства и принятия решений – это верный путь, который с большой вероятностью приведет к успеху. Но я вижу здесь еще и моральный момент. Кто захочет работать в компании, которая ведет себя несправедливо и не хочет дать всем равные возможности карьерного роста, исходя из их способностей?

Еще один аргумент в пользу действий – вопрос социальной ответственности бизнеса. Нищета стала серьезной социальной проблемой; в западных странах она немало распространена среди этнических меньшинств. Создание рабочих мест для этих групп населения – единственный способ начать борьбу с этой проблемой. Только бизнес-сообщество здесь поможет. Правительства могут заниматься социальным обеспечением, но это не выход. Работа – я хочу сказать, хорошая, а не какая попало низкооплачиваемая работа – единственный способ справиться с нищетой.